马克·德科西尼斯?Ｍａｒｋ ＤｅＣｏｃｉｎｉｓ?是位于上海市中心南京路上的上海波特曼丽嘉酒店?Ｐｏｒｔｍａｎ Ｒｉｔｚ－Ｃａｒｌｔｏｎ?的总经理，他连续两次获得了“亚洲最佳雇主”的称号。在总部位于美国的翰威特咨询公司?Ｈｅｗｉｔｔ Ａｓｓｏｃｉａｔｅｓ?于２００１年进行的调查中，他位居首位，今年他再次夺冠。

    德科西尼斯是一个运动健将，去年他参加了上海的马拉松比赛。今年９月，德科西尼斯还将参加在格陵兰举办的北极圈马拉松赛。

    他在公司方面的表现也不差。他的员工真诚地喜欢他，称呼他为Ｄ先生。

    一些人说，Ｄ代表着果断?ｄｅｔｅｒｍｉｎａｔｉｏｎ?。助理人力资源部经理鲁鹰（音译）说，如果他想要做什么事情，他就会成功。这是他给在该饭店中工作的其他人的感受。

    他还保证为雇员参加业余培训（通常是电脑和英语）提供资助。员工在生日那天会收到一张贺卡和现金礼物。这些小恩小惠帮助解释了为什么该饭店去年的员工更新率仅为１８％。这个比例在上海的大饭店中是最低的。上海大饭店的员工更新比例平均为大约２４％。

    宾客识别经理金女士在１９９９年被聘用，当时她还是一名初级接待员，后被三次提升，直至目前职位。她说，她仍然记得她面试时的情景。当时她从雇员入口进入酒店时看到一个标志：我们是为女士和先生服务的女士和先生。她当时认为这非常有趣，因为他们通常会被称为雇员而已。而她以前从未见过这种标志，这非常不寻常。

    德科西尼斯并不是强调“关怀雇员”的惟一一人。波特曼丽嘉酒店在今年的“关怀雇员”获奖名单中表现突出，前２０名获奖者中波特曼丽嘉酒店占据了四席。这是因为，该集团自从在２０年前成立以来就确立了关注雇员的公司哲学。德科西尼斯说，创始人认识到，好的雇员关系能够帮助该集团实现盈利和使客人满意的目标。

    德科西尼斯描述了一个三角形形态，三角形的底是雇员满意度。有了这个基础，就更容易提高顾客满意度，从而支持三角形的顶端──公司利润。在波特曼丽嘉酒店，员工奖金与利润挂钩，因此处于三角形顶部的公司利润也将反过来对处于三角形底部的员工产生作用。

    翰威特调查的一个重要发现是，获得最佳雇主称号的企业ＣＥＯ都定期与员工进行交流。在波特曼丽嘉酒店，每周都有员工会议，主要讨论饭店经营以及如何招待即将到来的特殊官员或贵宾，而近期讨论的是如何对付ＳＡＲＳ。除了这些会议之外，每个部门都进行各自的日常情况简介。

    根据翰威特的调查，排名领先公司的ＣＥＯ平均每年与雇员交流１６次，讨论诸如业务策略、目标和业绩等公司问题。其他公司的ＣＥＯ每年与雇员的交流次数平均为６次。因此，在最好的公司中，有８７％的雇员称了解有关公司业绩和表现的足够信息。而在其余的公司中，只有５７％的雇员有这种感觉。

    德科西尼斯说，这种交流不应该只限于正式会议。经理们还必须在雇员的工作地点和他们感觉更轻松的地方进行交谈。这就是为什么德科西尼斯会在日常巡视酒店时停下来与雇员进行简短交谈、并在任何可能的时候在员工餐厅与雇员一起吃饭的原因。

亚洲最佳雇主的五条秘诀

    ● 尊敬每一个人。这是每一个人的基本需求。每个人都希望被尊敬，都希望因为对公司的贡献而感到自豪和获得对其个人的认可。

    ● 良好的工作环境。使雇员有最好的工作环境——所有人共同工作以创造特殊成绩的环境。为他们提供工作和照顾客人所需要的工具。

    ● 像对待家人一样关怀雇员。态度坦诚，并与他们分享重大的情感事件。帮助他们的个人成长和职业发展。关心他们的幸福。

    ● 信任雇员。信任雇员并授予他们权力，使他们有工作的自由。指导并支持他们，鼓励他们成为最好的员工。在他们获得成功和接受挑战性责任时给予认可。

    ● 具有竞争力的报酬。为了赡养家人，每个人都希望获得满意的收入。为他们的工作支付公平的报酬；提供进步机会和全体员工都受益的福利。


人物背景

马克·德科西尼斯

    马克·德科西尼斯有一大长串数不过来的头衔：１９９７年１０月，他被提升为上海波特曼丽嘉酒店总裁兼地区总经理，同时负责中国、澳大利亚及日本的丽嘉酒店业务，管理着现有的５１家丽嘉酒店。同时，他也是上海国际商会的副总裁以及上海美国商会的董事会成员，在宣传推广商业企业以及和上海市政府的沟通中扮演着重要的角色。另外，他还是上海的旅游和酒店协会的副主席。

    与此同时，德科西尼斯还非常热心于上海市的公益事业，每年丽嘉酒店都会组织面向上海市儿童福利院的慈善活动，在该活动中，酒店的捐助超过５０万元人民币。

    在德科西尼斯上任之后，波特曼丽嘉酒店已经在他的率领下赢得了一系列的荣誉：酒店曾经两次赢得包括布隆博格电视台和“Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ａｓｉａ”评选的“亚洲最佳酒店”称号，在“中国最佳商务酒店”评选中四次夺魁。

    有许多名人都曾经下榻上海波特曼丽嘉酒店，也为酒店提升了知名度。其中包括美国前总统克林顿，以及老布什和现任总统小布什，小布什是在２００１年ＡＰＥＣ会议时入住的。另外世界著名三大男高音卡雷拉斯、多明戈、帕瓦罗蒂以及影视明星阿诺·施瓦辛格都曾经在这里入住。

    德科西尼斯带领酒店取得一系列成绩的秘诀其实并不复杂，他并不是个总向员工施加工作压力和制定过高目标的人。事实上，这个在意大利出生、在美国长大的５０岁男人性格非常平易近人。德科西尼斯非常重视加强企业雇员的学习和进修，他个人对于企业培训和发展的工作十分积极。在丽嘉酒店集团的调查中，酒店的员工满意度高达９７％，这个数字也在集团中名列榜首。