一般地，在一个企业内部，员工对上级或企业组织的意见属于人民内部矛盾而不是敌我矛盾。当前，我们最大的敌人是破坏全世界人民的奥运会的恐怖主义分子与支持者。而企业员工是企业的合作伙伴。企业处理与员工的矛盾，只能用解决人民内部矛盾的办法来解决。一般地员工对上级或企业组织的意见矛盾有下面几种类型：

    一、对企业组织的工作条件或生活条件不满。这责任主要在企业方面

    有的是因为企业经济条件没有到位，有的是企业有能力为员工解决这些问题而没有真心去解决。作为人力资源经理，应该要多听员工的意见，按企业的自身情况与员工进行思想沟通，同时可以提案企业组织将员工的意见列入工作日程。注重员工工作条件与生活条件改善，是企业人性化管理的要求，也是企业留住员工的基本物资手段之一。员工在这方面的意见是在提高人力资源经理对“管理因素”理论的再认识与实践。若人力资源经理忽视员工这方面的意见，那么什么MBA书都是白读了。

    二、对企业过时制度的不满，或对企业制度的不理解而发怨言

    企业制度体现企业的文化与价值观，也是企业对员工的承诺与对员工的责任要求。不完善的制度只讲企业对员工的要求而没有讲企业应履行的责任。象这样的过时制度只会约束员工的积极性，不会激发员工的工作主动性与创造性。企业要求员工对企业要忠诚，但是若企业对员工不信任是无法要求员工这么做的。制度管人，还要理人，就在这里。企业应尽的责任与义务应该要在制度与组织行为中得到体现。员工对企业的这方面意见应该说是真诚的。若员工对企业这方面没有意见，那么这个企业的员工那真的是机器人了。人力资源经理针对员工这方面的意见应该要重视：企业的文化建设是离不开制度管理的。员工的意见是在教你如何进行文化管理。若你认为员工的意见是对企业的抱怨，那你就特错大错了。你误将黄金当泥块了。

    三、员工对工作流程或工作法的意见

    企业上级定的工作法与责任制或工作流程，不一定科学。因为理论与实际上的距离是客观存在的。它需要员工第一线的经验来补充与纠正。若人力资源经理不重视员工这方面的意见，以为员工不听从上级的指挥，那么企业管理的潜在效益与效果是得不到的。

    四、员工针对某个上司的意见

    上级的管理工作作风与为人处事，是否符合企业的价值观，不是看他的部门业绩的。业绩是部门所有员工共同创造的。管理者的工作作风与为人处事是基层员工的工作环境。若一名优秀的管理者能够在个人工作作风上体现企业的价值观，那么员工与企业的向心力、凝聚力就会增强，相反，员工的向心力与凝聚力就会减弱。人力资源经理要重视这方面的员工意见。企业组织是否用对了人，并非是人力资源部的事，更非老板一个人的事，而是人员管理的事。老板的一双眼能看到多少，而全体员工有多少双眼睛在看？

    若以价值观为标准来衡量员工的意见，总体上可以分为三类：正确的，错误的，误解的。不用说，正确的要奖励，误解的，要解释与沟通。那错误的呢？不要急着给员工的意见定性为：错误的。我认为应该这样：员工的意见来自于员工，应该要在员工队伍中得到验证是否是错误的。这样错误的意见也能成为企业的财富。——教育员工与引导员工。