申通投诉电话是多少(申通老总联系方式)

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大众网·海报新闻 聊城报道

近日,聊城多位市民通过“大众网快快帮”栏目新闻热线0635-8229595反映,他们网购的物品通过申通快递发货,但快递信息显示到达聊城好几天了,一直没人派送,有的物流显示快件为问题件,需要客户自取,有的则直接退回,服务质量较之以往大打折扣,给市民造成不小影响。

快递不“快”,路上走了五天

先来看看聊城市民王先生的网购经历。10月18日,王先生致电“大众网快快帮”栏目新闻热线0635-8229595反映,10月14日,他在某网购平台上购买了一批个人用品,直到现在没有收到取件通知,也没有快递员电话通知。物流信息显示,该快件由申通快递配送。

根据王先生提供的物流信息,大众网·海报新闻记者看到,10月14日下午1点30分,王先生在网上购置了一批个人用品,下单成功后,下午2点40分包裹揽收,下午5点开始派送;16日凌晨1点04分抵达济南转运中心,凌晨1点09分发往聊城公司。

聊城申通疑似“瘫痪”,大量快件堆积如山,监管部门发布预警

但从16日下午6点54分开始,王先生的快递物流信息开始显示异常,异常信息显示为“包裹会在您要求的时间和地点再次派送,或等您自提”。直到18日早上4点08分,物流显示为运输中,快件到达聊城公司。

不过从18日下午1点06分开始,物流一直处于“派送中”状态。整个下午,王先生没有接到取件通知,物流信息上显示的快递员的手机一直处于停机状态。直到晚上10点25分,才显示送达代收点,但王先生只能第二天取件。

“这太不正常了,别的快递两到三天就到货了,为什么申通效率这么低?”王先生很疑惑。

很多聊城市民也有类似的遭遇

和王先生有类似经历的还有不少人。

10月18日,东昌府区的杨先生向记者讲述。此前,他网购的东西10月8日从济南发货,9日下午就到达聊城分公司,但到了10日下午仍然没有收到取件信息,杨先生从物流信息上看到快递显示为“问题件”,原因是“客户要求自取”,但他一直都没有收到任何电话或信息询问。

随后,杨先生拨打了申通快递网点电话,但电话一直未接通,从网上得知聊城申通快递出问题了,派送时间很长,无奈杨先生只好等待,直至10月11日,杨先生才收到他的快递。

聊城申通疑似“瘫痪”,大量快件堆积如山,监管部门发布预警

同样遇到此问题还有张女士。据她讲述,她的快递于10月17日到达聊城,既没有投送信息,也没有电话通知,原以为今天会给派送,没想到下午打开物流信息竟显示退回了,张女士多次拨打申通快递电话,一直都没人接听。

聊城申通疑似“瘫痪”,大量快件堆积如山,监管部门发布预警

同时,大众网·海报新闻记者上网搜索发现,从9月1日开始,不少聊城网友就开始“吐槽”申通快递的服务质量,主要集中在快件配送问题上,有的不配送,有的让客户自取,还有的快件到达聊城后又直接退回发件地。

实地探访,申通快递分拣机器处于停运状态

10月18日下午,大众网·海报新闻记者来到位于北环路与聊高路交叉口的申通快递仓库,仓库中分拣机器处于停运状态,成堆的快递随意放在各个区域,除正在分拣快递的几个工作人员外,不时有市民前来寻找快递。

聊城申通疑似“瘫痪”,大量快件堆积如山,监管部门发布预警

“我的快递显示3天前到达聊城,一直没派送,看朋友圈有人发申通快递不行了,建议自己过来找,我才过来的,”正在一堆快递里翻找的赵先生说,前两天听说快递员摔伤了,还以为是这个原因呢“3天前到的件估计得压在最下边了。”赵先生看着面前比人还高的快递堆无奈苦笑。

在现场,大众网·海报新闻记者看到,堆积的快递中除生活用品外,不乏生鲜水果等保质期较短的物品,此外还有一些快递包装已经损坏,物品外露,质量难免受到影响。

聊城申通疑似“瘫痪”,大量快件堆积如山,监管部门发布预警

一位正在分拣的快递员说,他们的工资还没有发放。“之前说干一天给一天的工资,现在多少天了都没给,再不给我也不准备接着干了。”该快递员说,不只是不发工资,他们每天送件也有一定费用,都是他们自己往里搭钱。而且目前人手不够,有的区域每个人每天得送500多件,导致快递大量积压,虽然他们仍在继续派送,但时间会延长。

聊城申通快递疑似经营不善

10月18日,大众网·海报新闻记者将问题反映给聊城市邮政管理局,一位工作人员回复称,针对聊城市申通快递有限公司的情况,他们已于9月2日通过聊城市邮政管理局网站发布《消费提示》进行预警。

聊城申通疑似“瘫痪”,大量快件堆积如山,监管部门发布预警

《消费提示》显示,近期,聊城市申通快递有限公司(聊城城区申通,经营范围为东昌府区、经济技术开发区、高新技术开发区、江北水城旅游度假区)网络运营不稳定,凤凰工业园、嘉明工业园及部分市区片区出现经营异常。对此,聊城市邮政管理局已督促申通快递上级网络,积极采取应对措施,全力解决问题。

同时,提醒东昌府区、经济技术开发区、高新技术开发区、江北水城旅游度假区的消费者谨慎选择使用该品牌办理快递业务。现公布申通投诉专门受理电话:95543。

对申通快递聊城分公司存在的问题,该工作人员还透露,最近申通聊城分公司正在更换负责人,所以申通快递存在运营不稳定的情况。根据法律法规,企业经营情况不善为企业行为,但因此产生服务质量下降,聊城市邮政管理局将积极督促该企业强化整改,保证快递服务质量。

同时,聊城市邮政管理局也已和申通快递山东省公司沟通,如不能保证消费者服务质量,将建议申通总部对东昌府区申通网络进行暂时关停。

责编:赵志鹏

审核:李兆辉

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