物业客户关系管理维护方案
物业客户关系管理维护方案
1．目标
1.1 目标：有效提升客户满意度，建立xx物业服务品牌，建立忠诚的客户群体。
1.2 主要责任部门：客户管家部
1.3 关键业绩绩效考核指标（KPI）：
流程KPI | 责任部门/岗位 | 数据来源 |
客户忠诚度≧85% | 公司全体 | 客户满意调查数据 |
客户总体满意率≧85% | 公司全体 | 客户满意调查数据 |
客户总体投诉率 分享到 |
怎么维护客户(重点客户维护管理办法)
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