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  错误的创业动机

  迈克(迈克·里特曼,广播电台记者,以善于采访财富人物,并总是能够撬开他们紧 闭的双唇而闻名):《e时代神话经理人》让世界上无数人为之倾倒。但是,现在我的听众当中也许仍有人要问,“麦克尔,什么是e时代神话经理人?”你能否给我们现场解答一下,“e时代神话经理人”到底是什么意思?

  麦克尔(麦克尔·格伯,以研究小型企业并善于针对性地为小型企业解决实际问题著称,《e时代神话经理人》作者):《e时代神话经理人》是一个关于企业家的神话。这本书主要是说,许多投身商务的人并非像人们所说的那样是独立自主的企业家,而是我在书中所说的“技师”,是一些患有企业家症候的技师。大家都投身于自己的业务当中,为自己找到了一份工作。可突然这工作成了世界上最糟糕的,他们没有发现自己实际上是在为疯子工作。

  迈克:这个疯子是谁呢?

  麦克尔:这疯子就是我们自己。每个做生意的人整天都是做啊做啊做啊,忙啊忙啊忙啊。一天12个小时、15个小时、18个小时,费尽心机。然后,他们回到家发现自己无法入睡,于是他们半夜又爬了起来。他们必须回去,回到工作当中去。他们要去忙生产,忙销售,忙托运,忙着做这个做那个。他们对其他任何事都没了感觉。他们在那里做个不停的不是生意本身,而是他们自己。

  所以小型企业的问题在于,生意没能主动运作起来。在那里运作的是那些生意人,而他们做得完全不对路。

  迈克:你说得非常有意思,也很生动,那么,你眼里的“技师”到底是些什么样的人呢?

  麦克尔:“技师”是制作人员。他们修汽车,卖东西,生产东西,做事情。换句话说,他们就是那些每天做、做、做的人。而且他们所做的一切都是为了别人。他们为老板工作,然后有一天其中的一个觉醒了说:“我这么做到底是为了什么呢?是个人就能自己做生意,傻瓜都会。既然我是在为人工作,为什么这个人不是我自己呢?”于是汽车修理工——也就是“技师”决定自己开始做汽车修理的业务,美术设计人员决定自己做美术设计的生意,律师决定自己开一家律师事务所。在他们每个人开创的这些小企业背后,都有着一个“致命的假设”,这就是“如果我知道这项工作具体怎么做,我就知道怎么经营专做这项工作的业务。”而这个假设离实际情况简直差了十万八千里。

  迈克:也就是说他们进入商海的第一步就走错了。那么接下来,我想了解的是,一个真正的企业家是如何迈出第一步的呢?企业家是怎样确定思路的?他们在迈出创业的第一步时都会考虑哪些问题呢?

  麦克尔:第一个问题就是“我需要的是什么?”它不涉及任何具体业务,完全和生意无关。生意是一件很无聊的事情。你必须明白,自己首先要考虑的是我所说的“cod(crapout date),也就是你“退场的日子”。你总有一天会离开人世的。每个人都一样。我今年都61岁了,所以死亡才是首当其冲的问题。我会活着,我会死。我们在这里每过一秒钟,离我们最终退场的日子也就近了一步。

  所以真正的问题并不是“我想经营哪一类业务”,真正的至关重要的问题,就如同我在《e时代神话经理人》中所说的,那就是,我最根本的目的是什么?我当然希望在活着的时候得到自己真正想要的东西,那就是我的生活。

  迈克:换句话说,你的意思就是“我究竟希望自己的生意为我的生活赢得什么”,是吗?这个问题非常独特。是不是可以这样说,全美国之所以有那么多小企业身陷困境,就是因为它们进入这一行的第一步就彻底走错了?

  麦克尔:是的,它们进入这一行的第一步就彻底走错了。他们创业的动机是错误的。他们之所以开始自己做生意,就是为了“摆脱老板”,然后他们成了自己的老板。结果呢?就像我刚才说的,他们如今是在给疯子工作。他们总是忙啊、忙啊、忙啊,整天绞尽脑汁,可他们每天做的都是公司里最不重要的事情。实际上,也是与他们应该做的恰好背道而驰的事情。他们放弃了自己的生活,忘记了他们创业的最终目的。

  真正的生意是建立一个体系

  迈克:现在,我们已经勾勒出了一个画面——e时代神话经理人,一个有关美国企业家的神话。不过,有人或许会说,“麦克尔,请给我举个例子,让我看得更清楚一些。”我记得你曾经描述过1952年的一个情景,这个故事改变了我的思维方式,改变了全国上千万企业主的思维方式。1952年,那个手里拿着一份奶昔的人——你能以他为例再给我们讲讲你的观点吗?

  麦克尔:当然可以。我们说的这个人就是雷·克洛克,就是麦当劳的故事。雷·克洛克事实上就是企业家思维的缩影。联邦快递的弗雷德·史密斯和美体小铺(body shop)的安妮塔·罗迪克也是这样的集大成者。这些人在创业之初和其他人的思路究竟有什么不同呢?就说雷·克洛克吧,他一直把麦当劳的生意视为自己的产品。

  迈克:把生意视为你的产品?

  麦克尔:生意就是你的产品。生意就是企业家的产品。他们的产品不是软件,不是汉堡包,不是炸薯条,不是奶昔,而是那家名为“微软”的公司,那家名为“麦当劳”的公司,那家名为联邦快递的公司。

  所以,雷·克洛克一直在运作麦当劳,而不是在麦当劳里面工作。他的任务是打造一套不会出错的运转体系,以保证实现他想得到的结果。不管开多少家店,不管路上跑着多少辆联邦快递的运输车,不管在哪里,这些小型生意都能完全按照他们所预计的方式工作。因此弗雷德·史密斯可以作出这样的承诺:“如果你要确保你的东西准确无误地连夜抵达目的地,请和我们联系;否则,请找邮局。”

  迈克:这确实是一个突破。不过,汤姆·沃森(前ibm公司执行副总裁)提出这样一个问题:“雷·克洛克,麦当劳,这些成就确实令人瞩目,但如果我是个清洗地毯的,或是个律师的话,那我怎么按这种模式做事呢?”对这样的问题,你觉得该如何作答?

  麦克尔:不管是我所说的这些例子和这些人物,还是听众们所能举出的其他生意门类,归根结底就是说,你做什么?你的公司到底做什么?是从事法律工作,还是美术设计工作?并没有本质上的区别。真正的工作是去履行一个企业家的责任,其实质是让一个组织机构运作起来,是建立一个体系让你的公司有别于世上任何一家其他公司,使它能够每时每刻按你的意图准确无误地运作。

  你必须有一套自己的经营运作方式。而你的经营运作方式必须能将你和你所在行业的其他人区别开来,这样你才能成为他们当中的佼佼者。他们才会说:“你是个不一般的人物。你是个能干一番大事业的人物。”而你要干一番大事业,惟一的出路就是拥有一套干事业的体系。这正是雷·克洛克的理念。关键的出路在于体系,而不是人力,不是周围那些非凡的人才。照我说,每一个不同凡响的公司都有一套办法,让平凡人通过非凡的方式,把平凡的事情做出非凡的效果来,而体系,智能体系就是你撬动一切成就的杠杆。

  迈克:我明白了,就像麦当劳。麦当劳是一家产值上亿的大公司,可麦当劳的工作人员不过是高中毕业生,他们的工作就是敲一下汉堡包的键,按一下出盐的按钮,敲一下番茄酱的键。这一切都是因为他们有了一套规范的体系,每一个员工都在按照规定的动作做事。真是太有意思了。可是,麦克尔,人们——比如说正在收听我们节目的小企业主们,真的可以效仿同样的模式吗?

  麦克尔:当然可以。我们大家都知道软件,软件的功能就是这样的。软件就能起到一种杠杆作用,使人们能完成一般人通常无法完成的事情。软件是解决问题的系统办法,而你的公司必须成为你的软件。你们要明白,我在这么说的时候,并不涉及你究竟是做什么生意的。我不管你是不是一个财务顾问,是不是一个狮子狗美容师。我也不管你是不是在一家世界上最庞杂的大公司里工作。总之一句话,体系,能使人点石成金。

  迈克:这真是全新的理念。很显然,许多企业都在那里寻找非凡的人才,不同凡响的人才,在寻找最漂亮的简历和从一个学校到另一个学校的最高成绩,而你刚才说的这番话真是让人吃惊!我们一直都以简历论英雄。简历、简历、还是简历。如果体系才是真正的答案,体系才是惟一的出路,那么按你说的话,一般人也能做出不一般的事情来,是吗?

  麦克尔:想想看,如果一个理念可以在最不一般的那些公司身上一再得到印证的话——事实正是如此,那么,在其他公司肯定也一样行得通。这一切看起来是公然违背事实的,但要知道,事实往往和人们的直觉相反。真实的情况是,如果我们懂得,我们就可以打造一个智能体系,让这个体系去完成一切工作。如果你能够教别人学会利用这套体系,那么你才谈得上经济扩张,才谈得上经济大爆炸,才谈得上自由,这才是真正的不同凡响。

  让生意自己运作,而不是你每天操劳

  麦克尔:在过去20年的时间里,我们的“e时代神话经理人学院”公司和15000多个小企业打过交道。我们的客户遍及世界各地,他们有的在英国,有的在澳大利亚,有的在新西兰。加拿大各地都有我们的客户,美国各个州也都有我们的客户,所有这些客户都是小企业主。曾经有一度,他们整天做啊做啊做啊,忙个不停。他们不但要做那些自己知道怎么去做的事情,他们还要去做那些自己不知道该如何去做的事情。他们被工作蚕食着。生意主宰了他们的未来,而不是他们主宰着生意的未来。他们的事业成了他们生活的全部,而他们的生活本身却不是他们最关心的。有一天这些人突然意识到“一定有比这更好的方式”,这个更好的方式就是要让你的生意自己运作起来,而不是让你整天忙于做生意。

  迈克:那他们该怎么做呢?

  麦克尔:我曾经访问过一个美发公司,这个公司正以一日千里的速度飞速发展。supercuts美发连锁公司就是我所说的那样的公司,就是“让你的生意自己运作起来,而不是让你整天忙于做生意”的那种公司。事实上,我与那个创立supercuts的家伙还有过一次不同寻常的谈话呢。

  这个人以前是个卡车司机,他当时正深受中年危机的折磨。于是他去了一家美容学校,学会了如何理发。他身高六英尺八英寸,周围全是年轻的小姑娘,当然也有其他男士。不过在他的学习过程中,他是班里惟一被认为是个完全外行的人。他是个开卡车的!而他当时在美容学校里,坐在那儿对自己说:“天啊,肯定有比这个更好的模式!肯定有比这个更好的模式!”而最终他所做的是,设计出了supercuts的经营体系。“我们这儿是这么做的!我们这儿是这么做的!这就是我们的招牌。”因为他打造了supercuts的体系。所以,他可以指导并雇用那些新手来理发。“你们这儿是怎么做的?”成了来访人必问的一个问题。答案就是:“我们这儿是这么做的。我们这儿是这么做的。”

  迈克:supercuts真是超凡脱俗!因为他们有了supercuts大学,沿袭了雷·克洛克的经营模式。你想到美发的时候,一般总会想到那些需要具备专业水准的男男女女,但是他把这些都演变成最基本的东西,这真是令人赞叹。不过,也许会有人问,“这确实很了不起。但是我该怎么做呢?我需要做好哪些事情呢?”

  麦克尔:这很简单,我的答案就是:“创新、修正,然后一体化”。我觉得每一个企业家都应该问一问自己这个问题:“什么事情是我应该去做,但又几乎不可能做到的事情。而这件事我一旦做到了,我的公司便将立即发生翻天覆地的转变。”supercuts的创始人当初就是这样问自己的。这样问过之后,或许你会找到答案。答案就是创新。我这里所说的创新,是促使你去发明一种新的方式,用新方式去做旧事务。而不是去发现一个新事物,再按照自己的老一套去经营这个新事物。

  在你找到一个行之有效的新生意模式后,接下来你要计算所发生的一切,把它的影响量化。于是你会发现在进行量化的这一刻,销售额就增长了。而一旦你发明、开创了一种经营旧事物的新模式,一旦你对它进行了量化,并发现它绝对提高了你的利润,那么下面你要做的事情就是通常无人去做的事情——一体化。

  你必须严禁自由创意,至少是在业务的基本运作层次上作出这个选择。你要明白,每一个非凡的人,每个拥有一家非凡企业的人都说过一句通常没人敢说的话,这就是:“要么走我的路子,要么就走人。”为什么呢?因为你的模式有效啊,而且这是你们区别于他人的地方。

  所以一体化就是打造一个体系,所以如果你发现了有效的模式,那么每个在你公司内做这项工作的人,都必须以同样的模式来指导自己在工作中的行为。而这个就叫做品牌,我们的生意品牌,不是其他人的品牌。这就是让你的生意不同凡响的地方。

  迈克:你曾经提到过企业家要做“实用理想主义者”,什么是实用理想主义者?

  麦克尔:一个企业家必须是一个实用理想主义者。企业家绝不会生活在一个虚构的世界里。我是说,他们和我们一样,大家都会做梦。但是,一个实用理想主义者会自动警醒。他会说:除非这梦想能够在现实世界中得以实现,即这个梦想是实用的,否则就应该把它抛到脑后。除非它能让你达到一个更高的层次,有一番不同凡响的特别作为。不然何必去想它呢?所以,这就是为什么这些不同凡响的公司能如此不同凡响。他们在做着一些平凡的事情,只是在以不平凡的方式去做。而这是因为他们具有一种成体系的观察视角,而不是一门心思地想着:“再找一个人,再找一个人,再找一个人。”

  你能想像吗,如果联邦快递只是一味想着如何雇到快手会怎么样?我是说,找一个手脚麻利的快手,找一个真正身手非凡的人,能做出非凡业绩的人,“我需要非凡的人才!”

  迈克:而当他们做出了非凡业绩的时候,其他公司也会为他们开出更高的报酬,他们就会立即跳槽!

  麦克尔:没错,而真正的资产是可以每晚都跟着你回家的。

  迈克:你总能找到一个平凡的人。

  麦克尔:对。

  迈克:让平凡的人做不平凡的事。

  麦克尔:我们大家都是平凡的人。

  迈克:你的话太精彩了。现在我们还有一点时间,你能不能给我们指出一两个方向,让我们在今天这个社会里再创出一条成功的生意之路。

  麦克尔:一个成功的企业不需要它的主人就可以自己运作。托上帝的福,“e时代神话经理人学院”一直在正常的运作之中。我从来不用亲临公司。我现在是在长岛,而公司照常运转。我们在世界各地都有许多人在做挂牌e时代神话经理人咨询员的工作,把一切派送出去,派送出去,不停地讲述同一个故事,不停地在创造产出。迈克,你无法想像这巨大的影响力,一切都持续了20年了。这就是它不同凡响的地方。

  (迈克·里特曼、杰森·奥曼《撬开富豪的嘴》)

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