美乐乐十里河店位于一家古玩城角落，店面面积狭小，门店并不显眼。新京报记者 冯静 摄

（上接D02版）

售后服务被消费者质疑

价格低、可线上购物，是美乐乐进入家居行业的“大杀器”，在电商模式刚在家居行业流行之前，其被视为“O2O”模式的先行者。

美乐乐是名副其实的“淘品牌”，在2008年之前，曾经在淘宝上开网店卖家居用品。在成立自己的电商平台后，以“线上购物、线下体验”的模式在行业内一炮而红。在产品方面，美乐乐的产品结构来自三个渠道，第一，与喜临门等品牌通过采购或买断的方式进行合作；第二，创建自有产品；第三，海外代购国际大牌。

2015年，高扬在媒体采访中表示，美乐乐的线下体验店面积小、租金便宜，坪效可以达到同行的9倍。在产品定价方面，高扬曾在多个场合表示，旗下产品通过将国内生产工厂转移到东南亚、取消中间环节、降低物流成本等方式降低成本，“要打破行业暴利底线，像卖小米一样卖家具”，“售价低”是美乐乐产品最显眼的标签，也是众多消费者为之买单的理由。

现在来看，虽然价格低，但美乐乐产品口碑并不尽如人意。在新浪微博上，以“美乐乐”为关键词进行搜索，出现了大量消费者对其产品和服务的投诉。微博用户“美乐乐家居CEO-高扬”在2017年1月之后一直没有更新，但底下的评论集合了大量消费者对美乐乐产品的“吐槽”，包括产品质量差、送货延迟、无法退货等。一位微博ID为“楚楚妈天桥”的用户表示，在2018年12月从美乐乐购买了全屋家具，但是一直到今年5月6日餐桌椅仍未发货，在此期间，床、休闲桌因“缺配件”一直未完成安装，在屡次向客服投诉后仍未解决。

宜华生活表示，由于从2016年开始美乐乐公司对经营模式进行调整，将原线下体验馆主要采用直营方式为主逐渐转换为加盟方式为主，由于加盟业务让利给经销商，促进了加盟业务区域管理，短期内会造成公司营业收入规模有所下降，但同时降低了公司的日常运营支出，从而提高了公司盈利能力，美乐乐公司预计2019年度经营亏损将进一步减少。

业内人士表示，虽然加盟店相比直营店减少成本，但更考验平台品控、物流、售后服务的运营能力，美乐乐作为垂直电商平台，在此方面显然经验不足，这也造成了其经营后劲不足。

■ 实地走访

店面销售量主要靠线上引流

近日，记者走访了美乐乐位于北京十里河的店面，店员介绍，美乐乐在近年一直关闭店面，主要原因是“不赚钱”。

据记者统计，在美乐乐店面数量高峰时，曾在北京布局12家店面，如今只剩下4家。对此，十里河店面工作人员直言原因是“不赚钱”。“来店里看实物的消费者基本都事先在网上了解过美乐乐了，不管线下店面有多少家，销量是一样的。店面本身成本也高，还不如关掉一些。”

相比其他家居品牌的线下体验店，美乐乐的店面设置也有些与众不同。十里河店位于佰汇古玩城内，而非在卖场和店面云集的十里河建材街，位置相对偏僻。在百度地图上，店面具体地址在B座2层，记者在实地探访发现，古玩城2层已经变身公寓。多番打听和寻找后，才在古玩城的一层角落找到美乐乐店面。店面面积狭小，虽然家具成套摆放，但颇为拥挤，多处仅留出供人通行的一条小道，很难与生活场景关联起来。从店面位置、实地感受等方面来说，美乐乐的线下购物体验并不好。

在探访的过程中，记者并没有看到其他消费者。也许主要依靠线上引流带来的销售量，店面销售人员的发挥空间并不大。据了解，美乐乐店面销售人员的销售提点为1%，即销售一万元的产品销售人员才能拿到100元的提成，对此，十里河店面工作人员表示，“实施这样的返点政策已经很多年了。”

D02-D03版采写/新京报记者 冯静