大多数人认为客服的工作内容只是坐在空调房打打电话？想啥呢，售前客服得做好销售，转化率，续签，售后等一系列工作。比如售后客服，需要处理客户提出的问题，反馈给公司，联合销售与产品部门做业务优化。

至于公司的产品及服务那更是得比谁都清楚。一个客服足以代表整个公司的品牌形象，客户对公司提出的任何问题，都需要他们去耐心地解答。客户可以情绪化，客服却不能，毫不客气地讲，当好出气筒就是客服的本职工作之一。所以，每个岗位都有看不到的心酸。

客服岗分为几个大类，不同的岗位所处理的事物也各不相同。

客户关系类，如腾讯游戏，网易 ，字节跳动，百度，阿里等平台客服，这类岗位的职责是收集用户反馈，处理客户投诉，提升客户满意度，将客户建议反馈给产品，从而优化产品。这个岗位就是充当客户与公司之间的桥梁作用，也是公司的品牌形象代表。需要足够的耐心与细心，遇到客户发火或者有意刁难，得游刃有余，既要解决客户的问题，也需要维护公司的形象。这类岗位的工作时间一般是一周五天，9点到24点的两轮班制。底薪 绩效奖金 年终奖 平台福利，并享受国家法定假日，特别说明一下，如果你是在京东，淘宝及视频音乐类的公司，福利还会有各种优惠卷，VIP会员等福利。

销售类：如淘宝京东的店小二，培训教育公司的客服等，这类客服岗位，需要把公司的产品及服务销售出去，对公司的产品及服务，营销活动细节要有足够的了解，有一定的销售技巧，这个公司都会定时培训，当然，客服的基本职责都得维护公司形象，解决客户问题，只是这类岗位侧重销售。基本待遇就是底薪 提成 绩效奖金的方式，跨境电商还会有通宵班，都是轮班制的，周末基本没有休息，节假得看公司安排，不过工资比客户关系岗高。线下企业的客服岗是没有通宵班的，基本按照正常的销售工作时间安排。

行业选择

银行，作为银行的客服，大部分岗位都是销售岗，客户关系岗并不多，银行的待遇都不差，对于自身的发展也是强有力的背书。但是需要报考申请，其门槛是较高的。考入了就是会有事业编制。移动，电信，联通的客服电话大家应该都打过，对于他们的工作内容，大家应该都很清楚，一般来讲，这类公司的客服是外包出去的。

互联网大厂，阿里，腾讯，网易，滴滴等各大互联网公司，待遇极好，工作的地方都是当地房价最贵的地方。下午茶，甜品，十多块就能吃饱的美味工作餐，健身房，桌游室等等，但是岗位竞争也是很激烈的，工作996，还有末位淘汰制。需要足够强大的抗压能力才能胜任。

网店小二，现在一家公司会有多家网店，工作量巨大，网店小二既是客户关系岗，也是销售岗，辛苦程度远大于上面所述的岗位。但是这个岗位工资比上述的岗位高。高多少，取决于公司的业务量及你的销售额。

客服岗属于非技术岗，在这家公司所学习的内容，到下一家公司并一定能用，所以需要谨慎选择行业与公司。其职业的发展年限为三到五年，通俗来讲，如果你在一家公司做客服岗，五年内没有晋升到管理层，就注定不会有太多的发展。毕业生选择这些岗位需要慎重。