no.1　袁宝华：中国企业管理和质量管理的代名词

  入选理由：袁宝华这三个字，不但写在新中国经济发展的关键阶段，更是中国企业管理和质量管理的一个代名词。他把毕生经历投入到中国的企业和质量管理上，并撰写了大量论文，奠定了中国企业管理和质量管理的坚实基础。

    上世纪70年代末80年代初，时任國家经济委员会副主任的袁宝华先后访问了英、法、日、美、联邦德国、瑞士、奥地利等国，系统考察了这些國家企业管理的情况,深感在遭受了十年动乱的破坏后,我国企业管理水平与发达國家的先进水平相比,差距很大。1979年，在袁宝华的推动下，中国质量管理协会正式成立。同时，袁宝华在全国范围内大力抓企业的全面整顿工作，他主持召开了几十次专门会议，作了几十次企业整顿工作报告。他认为整顿企业的主要内容是整顿和完善经济责任制，改善经营管理；整顿劳动组织，加强劳动纪律；整顿财经纪律。1984年初，袁宝华作为《企业法》起草领导小组副组长，主持进行工业企业法草案的调查研究工作。一年之内进行了三次大调查，最后确定实行厂长负责制。1988年，经党的十三届二中全会讨论，《中华人民共和国全民所有制工业企业法》（简称《企业法》）作为立法建议，于同年4月提交第七届全国人民代表大会审议通过。2004年，中国企业管理科学基金会推出以袁老名字命名的企业管理奖，这是中国最高级别的企业管理奖项之一。2005年，国际职业经理人协会授予袁老国际管理大师荣誉证书。

no.2　刘源张：质量管理的拓荒人

  入选理由：作为中国质量管理界的拓荒人和泰斗级人物，刘源张50年来奔忙于中国质量领域，乐此不疲。2000年，亚太质量组织授予了他“哈灵顿-石川”奖，以表彰他在理论与实践上为质量工程和管理所做的贡献。

    1956年，刘源张从日本回国后，在中国科学院内首建了质量管理研究组，并长期致力于质量管理研究、应用、培训和推广工作。1979年，刘源张作为主要发起人之一，与几位质量专家一起创办中国质量管理协会。此外，他参考国外经验，总结过去多年在质量管理领域的研究心得和实践成果，提出了中国的全面质量管理思想。开创了我国的全面质量管理，使之在全国企业中普遍推行。刘源张始终注意针对当时的问题，结合企业的实际和我国的国情，以系统的和实际的观点做实证的研究，是我国现代管理科学的倡导者和质量管理学科的创建人之一。1980年6月，刘源张关于开展“质量月”活动的提议被國家经贸委所采纳，同年，其全面质量管理研究成果获得中科院重大科技成果一等奖。1980年12月，刘源张被国务院授予“全国劳动模范”光荣称号，并连续当选为第六、七、八届全国人大代表。刘源张是中国迄今为止惟一的国际质量科学院院士，曾任第二届亚太质量组织主席。

no.3　郎志正：开拓服务业质量管理先河

 入选理由：他从1986年就开始研究撰写与服务质量相关书籍，开国内服务质量理论研究之先河。同时领导了我国第一家银行、第一家外贸公司、第一家对外服务公司和物业、饭店、商店等服务性行业以及税务等行政管理的iso9000族标准的贯彻和质量管理体系的建设工作，开拓了现代服务业质量管理新领域。

    我国著名的质量和标准化专家，现任国务院参事、医院理疗科的医生，在工作中她发现一种被称能包治百病的名为“光量子氧透射液体治疗仪”的输液配套器械，给患者造成很大伤害。她到禁止使用“光量子”的决定。

    10余年来，陈晓兰为举报假劣医疗器械在京沪线上往返了40多次，花去了10余万元的积蓄。10余年来，陈晓兰促使光量子透射液体治疗仪、石英玻璃输液器、鼻激光治疗仪、光纤针等9种假劣医疗器械被取缔。她还促使相关部门颁发多个取缔相关器械和疗法法规性文件。

    陈晓兰的事迹感动了无数人，她被媒体称为“中国医疗界的良心”。曾被评为“医改十大人物”、“2007年感动中国人物”。

no.8　杨剑昌：消费者的保护神

入选理由：在深圳特区这个没有硝烟的维权事业中，他先后成功处理保护消费者利益的案件3100多起，涉及消费者20多万人，为消费者挽回经济损失达12亿元。人们深情地称他为“护法英雄”，“杨青天”。

    1981年，杨剑昌来深圳工作，因举报所在单位走私及漏税多次被“炒鱿鱼”。1993年，他调入深圳市罗湖区工商局消费者权益保障委员会工作。在工作中，他坚决捍卫消费者的利益，奋起揭露一些不良商家、厂家的违法行为。为调查轰动全国的彭海怀、彭海生兄弟合伙开立的泰明公司诈骗20多亿元的损害消费者利益案，他四处奔波查找彭氏兄弟行骗的证据，引起中央领导的重视，组成了专案组，查处了此案。2000年4月30日，杨剑昌被选为深圳市第三届人大代表。在当选深圳市人大代表的8年间，杨剑昌所提议案和建议达130多件，总计25万字。同时，杨剑昌先后发起了多次专项整治行动：整治某市驻深企业非法集资、发行股票，坑害顾客行为；整治婚介所的婚托骗财；打击以分时度假为幌子的非法传销等。至今，杨剑昌已成功处理了1000多宗消费投诉案件，涉及消费者20多万人，涉案金额近百亿元人民币，获得國家、省、市、区各级授予的荣誉80多项。

no.9　张瑞敏：“砸”出全球五百强

 入选理由：1985年，张瑞敏带头把76台有质量缺陷的冰箱全部砸烂。如今，在海尔科技馆里的那把闻名遐迩的大铁锤，向人们诉说着质量与品牌的故事。这一锤所砸出的不仅是质量意识，砸出的还是一种崭新的观念，砸出了一个全球五百强的中国品牌。

    1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品” 的观点，在社会上引起极大的震动。

    当其他企业忙于抓产品质量时，张瑞敏的质量理念又有升华——从抓产品本身的质量这种狭义的质量提升到一种广义的质量，延伸到服务。他认为，从生产线下来的产品质量再好，也不是完整的质量，要把产品的质量延伸到用户的家里去，海尔当时在全国第一家提出了星级服务的概念。张瑞敏曾说过，质量无止境，企业无边界，名牌无国界。在他的带领下，海尔实施全面质量战略，通过强化质量检测，时刻与全球用户和市场保持零距离，追求零缺陷的符合性和零抱怨的适用性。通过建立整合型的经营质量管理体系，海尔将追求零差错的全方位市场链质量，把创新的基因植入每一个海尔员工的心中，实现高增值前提下的高增长，以卓越的全球经营质量打造百年海尔。

no.10　董明珠：缔造“格力模式”

  入选理由：为了维护格力的价格体系，她摸索出一整套独创性的售后服务模式——“格力模式”，率领格力闯出“死亡之谷”，扭转了市场的无序竞争。

    1996年被喻为家用空调业的“第一次全国大战”之年，市场的无序竞争以及罕见的凉夏，使价格战打到了“死亡之谷”。“除非按我说的马上降价，否则格力今年死定了！”一位格力经销商扬言。而另一方面，由于刚从买方市场转入卖方市场，市场机制缺失，群雄四起，诸侯割据。以格力湖北市场为例，格力原来在湖北有4个销售大户，号称“战国四雄”，为抢占地盘，竞相残杀，同根相煎，不仅四败俱伤，而且极大地扰乱了格力的价格体系。

    “凉夏血战”的结果，最终导致了大多数经销商和厂家血本无归。时任格力电器经营部长的董明珠意识到，恶性价格价不仅损害了品牌的声誉，而且低廉的价格也将使经销商无力承担对消费者的售后服务，最终导致消费者的根本利益受到损害，整个行业倒闭。经过深思熟虑后，董明珠做出了“把大家捆在一起”的决定，并开始了全新销售模式的探索与实践。1997年，格力联手湖北4个大户成立了第一家以资产为纽带、以格力品牌为旗帜、互利多赢的经济联合体——湖北格力空调销售有限公司，统一市场、统一渠道、统一网络、统一价格、统一服务，树立了市场规范竞争的典范。

    格力销售公司模式迅速在全国各地推广。迄今为止，格力电器营销网络遍及全球。从1995年迄今，格力空调产销量、销售额、市场占有率连续多年居于行业前列。这种渠道优势尽显的营销模式，被经济界和理论界誉为“21世纪经济领域的全新革命”。 《中国质量万里行》