一名优秀的客服不仅能影响店铺的转化，还代表着店铺的形象和口碑，越来越多的卖家开始意识到客服对于店铺的重要性，拥有一名会销售的客服，所能起到的作用绝对不会低于运营，那么什么样的客服服务水平才称得上优秀呢？下面来看看杭州春客为大家总结的客服服务标准，自己做一下判断吧！

一名好的客服是在客户未曾见到你却可以感受到你的微笑，热情，从而让顾客感觉到舒心和放心。这还不同于实体店的销售，想要让客户隔着网络感受到你的体贴，那就要在文字和态度上多下功夫。

1.快速的响应客户的咨询。这就要求客服反应快，产品知识专业和熟练

杭州春客网络客服外包表示，一个好的网店客服快速响应的服务标准是，首次响应时间为10s，平均响应时间25s，这就要求网店客服的打字速度一定要快，最好是能够达到50字/分钟，而且不能够有错别字。在上店铺之前，需要进行考核上岗，凡是速度还不达标的，要加强培训和训练。另外，每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，尽可能的分次回答;

2.礼貌热情，尊重顾客，正真诚以待，耐心解答问题，训练有素。

　　杭州春客网络客服外包表示，客服在回答顾客的问题时，一定要有足够的耐心，让顾客感觉到购物很愉快，备受重视，不是说顾客是上帝吗?一定不要表现出不耐烦，在接待客户的过程中，善用表情，耐心答疑。

　　3.回答问题要自信，肯定，准确，逻辑清楚，有问必答，进行专业销售。

　　杭州春客网络客服外包表示，网店客服必须要专业、准确地回答顾客的问题和讲解，如出现错误，则予以处罚和警告，优秀的专业会自动完成销售，而绝不会生硬推销。这就需要客服在上店铺之前，对产品知识理解透彻，涉及到还不懂得问题，一定要及时做好总结以及找店主反馈。

　　4.适当的亲昵称呼，学会赞美，热情销售

　　我们都知道，在网店接待客户的时候，总会亲，亲，亲什么的，这个也要适量，尤其是学会看顾客的反应，把握分寸，不要因过度热情而遭到顾客的反感。在进行推销产品的时候，一定要在聊天中把握顾客的心里。

　　5.细心、周到

　　杭州春客网络客服外包表示，顾客的情况，提醒保养、搭配要领、生日、送礼注意事项，包括写价格。还有一些温馨提醒，要顾客感受到你的用心，这样会使回购率提高不少，说不定还会有很好的口碑效益哦。

　　6.经验丰富。这就需要客服社会经验足，知识面广

　　杭州春客网络客服外包表示，尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广;退而求其次，对于相关知识要精娴熟。如果是卖首饰盒服装的，客服一定要学会一些搭配的技巧，这样才能给客户提供一些建设性的意见。

　　一名好的网店客服，可以成就一个店铺，一名差的网店客服，足以毁掉一个品牌，客服，不仅仅代表的是自己，更是整个店铺的形象，学会一些沟通技巧，销售技巧，可以大大提高成交率，提高客单价以及引来更多的好评，不仅是自我价值的实现，更维护了店铺的美好形象。杭州春客网络客服外包希望每一名客服都能成就最好的自己。