最近几年，商场服务中包修、包换、包退的“专利”，开始被越来越多的培训机构所“挪用”，一时间，“承诺风”在培训市场中大行其道：计算机培训中心承诺“考核合格者可解决就业问题”；语言培训班则提出“考试未达标者免费重读”；美容培训学校更是夸口“包教包会”……
    
    据了解，这股“承诺风”大有愈演愈烈之势，就连一些名牌培训机构也加入其中。在“上海新东方”总部的报名点，记者发现了一条“试听规定”：学员交费后可以试听一次课程，如不满意，可以全额退费。虽然这样做会给学校带来不少麻烦，但校方负责人却认“值得”，给双方都提供了充分选择的余地。而且，据校方统计，该方法自2002年实施至今，退费的学员不到1%，证明了“真金不怕火炼”。
    
    对于这种新现象，教育界专家认为，培训市场在最初的时候是“卖方市场”，学校完成招生就万事大吉了，至于学生学得好不好、满不满意，则不在服务范围内。但随着培训市场的日趋成熟和培训机构的快速增加，生源竞争日益激烈。在这种情况下，推出承诺制，给学员吃“定心丸”，成为培训机构树立品牌、吸引学员的一条“蹊径”。
    
    虽然有越来越多的培训机构打起承诺制的“如意算盘”，但一些行动较早的机构却开始尝到承诺制的“苦头”。上海某语言学校的教务主任告诉记者：“有些学生自身不努力，考试考了两三次还是通不过，但就是赖在学校里不走。对于这样的学生，我们很头疼，可碍于先前的承诺，拿他们也没办法。”
    
    这并非是偶然事件，为防止学生“揩油”，不少培训机构自定了“土政策”。上海复旦求索学院的张校长介绍说：“我们的承诺是有前提条件的，学生按我们的规定学习后，未达到预期目的，我们才会退费。”另一家国际英语培训机构负责人告诉记者：“我们的学员，每学完一个环节都要参加评估。合格的进入下一阶段学习，不合格的则免费重读。但如果学员3次没过关，则不享受免费待遇。”
    
    对此，教育界专家认为：教育产品不同于商业产品，培训结果很难量化，从而导致承诺是否兑现的标准变得“雾里看花”。如今，对于一些证书和职业资格类培训，尚可通过考试成绩来加以衡量，但一些知识型和能力型的培训，培训结果的概念就非常模糊。而且，因为前提条件是由学校制定，主动权掌握在校方手中，因此，承诺制的公正性还有所欠缺。
    
    为尽快制定“游戏规则”，2003年上海市教委建立了一个试行的办学水平指标体系，对象是所有的培训机构。市教委成职教处的一位官员表示：培训机构不管采用什么手段，提高培训质量是关键。对于那些质量低下却大玩“承诺把戏”的培训机构，要严厉处置。该官员同时提醒广大求学人员，面对五花八门的培训承诺，一定要理性对待，最好的办法是货比三家。