零售客户资料：辛乾海，在陕西省咸阳市胜利街上开有一家名叫“天通烟酒茶”的商店，经营卷烟两年有余。

    我的创业之路是从卖烟开始的。我原来是一家国有企业的职工，7年前下岗了。此后，我从事过好多种职业，渐渐有了一点积蓄，也学到了不少经营之道。前几年，我开始厌烦这种给别人打工的日子，想自己开店做老板。

    一次，听朋友讲卖烟的事我十分好奇，什么电话访销、电子结算等名词，我原来听都没听过。朋友说现在卖烟的环境好多了，烟草部门的服务更是十分周到。听到这些，我将信将疑。后来我有意向一些经营卷烟的朋友打听，才了解到这些都是真的。当时，我心里灵机一动：“何不转行去卖烟呢？”

    于是，我就有了开个烟酒店的念头。经过考察，我在咸阳市胜利街租了一间门面房，办理好相关手续，烟酒店就正式营业了。刚开始，我对经营卷烟一窍不通，也不知道该进什么烟。正在自己发愁第二天该订什么烟的时候，烟草公司的客户经理来了。她说，我刚开始卖烟，可能对相关政策和货源信息还不清楚，她来帮我筹划筹划。接着，她就给我讲了一些卷烟经营常识，并根据我的经营情况，帮我制定了订货计划。经过她的一番指点，我心里一下子敞亮了许多，第二天订货时底气十足。

    我的商店位于车站的旁边，客流量大，来买烟的顾客相对也比较多，所以商店的生意一直不错。平日里，烟草公司的电访员、送货员和客户经理还经常给我提一些建议，指导我更好地经营卷烟。开店不久，靠卖烟我每个月能挣上千元钱，生活一下有了保障。

    尝到卖烟的甜头后，自己的干劲更大了。我延长了营业时间，每天早上6点多开门，晚上10点多关门，一天经营10多个小时。这样一来，挣的钱自然也比原先多了。
    随着开店时间越来越长，我对烟草部门的优质服务体会得也更深。有一次晚上9点多，一位外地顾客硬说他在我店里买的一条烟是假的，非让我给他换不可。不管我怎样解释，他都不听，我只好打电话求助于客户经理。没想到，一会儿功夫，客户经理就和一名稽查队员赶来了。他们仔细鉴别了卷烟，认为卷烟没有问题。然后，他们就向这名消费者进行了耐心细致的解释，从卷烟的外包装到内在品质，一一向消费者作了说明，最后这位顾客心服口服，拿着烟满意地离开了。这件事情过去不久，客户经理给我拿来了真假卷烟识别的资料，还提醒我晚上经营时一定要注意安全，当时我心里真是说不出的高兴。

    创业之路越走越顺，这其中离不开烟草部门的帮助。新的一年到来了，我的心中再添新愿望。我打算在今年6月份把小店重新装修一下，让小店更加宽敞明亮，吸引更多的顾客光临。