“您好，我的工资卡丢了，这个月的工资怎么办？请帮助……”；“您好，我是厂里的员工，这几天感到晚上加班太多了，影响第二天工作效率，请考虑。”杭州立山皮件有限公司总经理潘爱芳每次收到员工们发来的手机短信都特别重视。用短信进行沟通，成为老总与员工们之间的一条渠道。
这种方式一开始只局限在少数管理人员的范围，一般职工只是在非常特别的情况下才偶尔为之。然而，时间一长，更因为潘总为人和善，对大家发给她的短信从不厌烦，对反映的事情也基本件件有回音，于是就有越来越多的职工效仿。短信内容有求助的，有提意见建议的。也有“举报”管理人员的。
潘总收到这些信息后，对可以答复的当时就回复；可以交办的通知下属尽快处理；对涉及大局问题的还在职工大会上公开解答；对于职工提出的合理化建议，则经过分析后予以采纳。
短信拉近了老板与员工之间的距离。但短信太多，身为老板的潘总还真忙不过来对付，甚至有时影响到休息，但她仍然乐意接受。潘总教育员工一般的问题可以反映到公司相关部门。但只要员工们向她反映，她仍然很高兴。她说：“这是员工们信任我，他们在短信中都非常客气，也很理解我们。”
