在复杂的全球化“地形”中，成功的经理人除了要具备高IQ（智商）与高EQ（情商）外，还越来越需要凭借高的CQ（Culture Quotient，文化情商）寻找方向。

　　新加坡国立大学管理学院院长柯理思一直致力于文化情商的研究，最近，他与南洋管理学院Ang Soon教授和TanJoo-Seng副教授合著的《CQ：在工作里培养文化情商》一书刚在美国斯坦福大学出版。在接受NUSBUSINESSLEADS杂志采访时，柯理思教授阐述了书中的主要观点。

　　问：为何文化情商这么重要？

　　柯理思教授：全球化意味着人们会接触到更多非常不同的新环境，当人们到海外工作和休闲时，这个问题会更加明显。

　　传统的模式里，一位经理通常以外国专家的身份接受一份国际性的工作任务。现在，这个模式迅速地被“全球经理模式”取代：全球经理只在某个特定的国家呆很短的时间，责任却跨越某些区域里的数个国家。

　　一位全球经理可能会到印度一个月，然后在中国两星期，然后在法国五周，以此类推。对这些经理来说，最关键的是能否很快、有效率地适应新环境。文化情商反映的正是经理人这种调适能力。

　　文化情商能为全球经理提供一种快速的理解方式，使之适应不同群体文化，不同的组织文化、专业文化等等。

　　问：一个多元文化组织如何借助文化情商创造一支表现良好的国际团队？

　　柯理思教授：创造有效率的全球队伍（由不同背景和国籍人员组成）的最大挑战，是整合每一个成员的基本观念。有效率的全球队伍有3个核心元素：目标、角色和规则。

　　一支队伍首先要有清楚的目标和方向感，以便让成员知道他们要往何处走，他们要努力的地方在哪里。第二，队伍里的不同角色必须拥有清楚的定义，以便让每一个成员能够调整他们的动作，避免不必要的冲突。最后，必须为正确和适当的行为设定清楚的规则，以便成员互动。

　　在一元文化环境里，这些课题很简单，因为基本上可以根据社会的普遍利益、文化因素确定团队成员的角色，例如一位领导应该是如何的模样、应该有如何的作为，何种目标等。

　　但是，一旦进入多元文化的企业，文化情商就变得非常关键，因为人们必须快速确定出适当的目标和角色以及谁能扮演这些角色，更重要的是找出适当的行为和互动规则。高CQ的经理能确认这些核心因素，并运用智慧团结队伍。

　　问：那么，多元文化公司的全球经理应具备哪些素质？

　　柯理思教授：领导者不能只懂得谅解和爱护，虽然这些很重要，但它们会受到文化的影响。比如在一个文化中的谅解，可能会让来自另一种文化的人产生困扰。

　　高CQ的全球经理具有策略性的文化思考能力、让他者参与的推动力，行为富有弹性。

　　其中，策略性的文化思考能力不光是指学习新文化，也包括从不同角度理解新文化的能力。其次，推动力是指面对挑战时要有毅力和信心。最后，高CQ的经理人的行为要有弹性，以便适应当地的环境———这不是说模仿，而是说在新环境里表现出适当的行为方式。

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