管理故事:母亲节的问卷

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  2003年的母亲节,华盛顿大学的校园网上,贴出这么一张问卷——你从母亲那儿继承了什么?

  为了吸引人们回答它,他们在打开问卷的地方做了一幅小小的动画:一位老太太注视着一只金鱼缸,缸中一只大白鲨在鱼群中游动,你一点击,它就吃掉一只小金鱼,并传出一句话:“任何会动的东西,都是我的猎物。”

  起初,大家认为这幅动画是随便设计的,点击以后才知道,注视鱼缸的老太太是华盛顿大学的董事长——比尔。盖茨的母亲玛丽。 盖茨,大白鲨的那句话是他儿子的名言。那句话在2001年对微软公司的反垄断诉讼中,曾被联邦法院反复引用。

  他们之所以用这幅动画做引子,据说是为了纪念他们的董事长,因为前不久她去世了,同时也给网站访问者一个暗示:“要是你回答了这个问题,我们就告诉你,比尔。盖茨是怎么回答的。”

  众所周知,盖茨是连续多年的世界首富,他大学没毕业就去创业了,在短短20年的时间里,聚集了巨额私人财富,这样一位旷世奇才,他从母亲那儿继承了什么?或者说,他母亲给了他什么?对这样的问题,谁不感兴趣呢?

  马克打开问卷,发现访问者果然很多。在他点击它的时候,已有79833位网友点击,并回答了他们的问题。

  为了知道比尔。盖茨的母亲给儿子留下的秘诀,马克按要求填上了来自于自己母亲的品性——虔诚。点击“发送”之后,眼睛还没来得及眨一下,就弹出一句话,说:“OK!你和比尔。盖茨一样从母亲那儿继承了同样的东西。”

  正当马克以为上当受骗的时候,一个画面出现在屏幕上,它是一张实物问候卡的影印件,是比尔。盖茨在1975年母亲节时,寄给他妈妈的,这一年,他在哈佛大学读二年级。比尔。盖茨在卡上用斜体英文写着这么一段话:“我爱您!妈妈,您从来不说我比别人差;您总是在我干的事情中,不断寻找值得赞许的地方,我怀念和您在一起的所有时光。”

  原来,这位独步天下的天才富翁,从他母亲那儿得到了一份被许多母亲忽视了的东西:赏识。

  点睛:

  赏识是人既有的一种意识,也是一种习惯,这种习惯可以通过强化行为来养成。比如,你可以约束自己,评价任何一个人时先发掘他的长处,并自问是否发自内心欣赏这些长处,然后再看有哪些短处会阻碍这些长处的发挥。

  许许多多的研究表明,最能激发员工全力以赴,高水平发挥的是给予他们赞扬与肯定。除应得的薪水之外,人们更需要感到他们在工作中作出了一份贡献,他们的努力有成果并得到企业赏识。

  尤其是现在,企业结构日益精炼,经理人往往要承受来自上上下下的各方压力,许多经理人称,他们忙得根本无暇与人交流,没有交流,他们就失去了本可以从员工中获得的宝贵反馈。

  如果经理人希望将员工的注意力集中到他们工作的正面事项中,而不只是对员工的差错做反应,那么,他们可以使用给予肯定这一工具来引导员工的行为。

  一声真诚的感谢,既表达了你对员工某种行为或价值的欣赏,如坦诚,正直等,也能大大鼓舞员工继续表现出你所看重的行为,使这种行为渐渐蔚然成风。它所反映出来的不仅是你的工作责任,更能看出你掌握全局,着眼整个工作环境的能力。

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