在招聘服务人员时，不要想着用那些繁杂的招聘程序，IQ、EQ、素质模型、能力测评、情景模拟……，你必须首先问几个傻瓜式的问题，几个很低Q的问题，但是却是很关键的问题。5E选人术经过长期实践操作，屡见高效。

1E：Easy to smiling  “看她会不会笑？”

    有一位哲人说过：“没有笑容的人不能够开店。”客户服务绝对不是微笑那么简单，但是，当我们的服务员对顾客连微笑都不会、或是都不愿意时，你还要苛求什么更高层次的东西呢？

    一个脸上时常挂着笑容的人，远比一个时常紧绷着脸的人要容易成功。这种时时由内心洋溢出来的灿烂笑容，除了给她自己信心，也把快乐带给了前来办理业务或是咨询的客户，拉近了和客户之间的距离。

    而看她会不会笑，要观察她一个人坐在那里、站在那里时，是否有微笑和快乐洋溢在她的脸上。太个性化、太另类，或是太沉静的人都不合适。

2E：Easy be enjoied “听她的声音是否是一种享受？”

    招聘热线接听生、咨询话务员时，关键是听她的声音是否甜美，发音是否准确，听起来是否是一种享受，因为她们基本上不与客户面对面沟通，甜美、热情、专业的第一听觉感觉，将带给客户美的感受。
至少，带着火药味来投诉的人不会火上浇油；接受新业务推销的人愿意继续听下去，不会马上挂断电话。

3E：Easy be loved  “你是否喜欢她？”

    客户不购买你的产品，并不是你的产品不好，原因很简单，只是客户不喜欢你！

    我们来观察一个现象，当一个服务营销员在某广场宣传一项新业务或新产品时，如果她给人的印象是十分令人喜欢的，即使你不路过，你也会有意识地走过去看看；如果那位服务营销员给你的印象是你不喜欢她，你即使路过也会兜个大圈绕道而行。

    所以，顾客没有购买你的产品，只是他们还不喜欢你而已。如何让顾客喜欢你呢？一、真诚；二、学会倾听；三、坚守承诺；四、适宜的仪表和风度；五、寻找共同点；六、感情投入；七、同理心；八、尊重；九、信任。

4E：Easy be trusted  “招聘一个你放心把他带回家的人” 

    你可以在心里问自己，凭你的直觉，如果你把这位素不相识的新人带回你家，其余人全部都外出，只留下他一个人在，你放心吗？

    如果你觉得还很不放心，那就放弃另选吧，原因很简单，你自己去琢磨吧。

5E：Easy be accepted  “你愿意将你的孩子交给他去带领吗？” 

    也许你还拿不准到底要不要聘用他时，你只要问自己一个问题，假如把自己的孩子安排在他的手下去做事，由他去带领，你愿意吗？

    设身处地去想，如果你的答案是肯定的，那就没有错。

    谭定雄，BiiU毕优战略人力管理咨询（深圳）公司副总，任何探讨或更详细操作咨询：