想要把让用户引导网站（注册用户）转化率提高吗？

网站不能把访客变成注册用户有三个基本的原因：
1, 用户不知道给了你他们的个人信息，换回来什么好处
2, 信息受挑战，要求填写太少，太多或不正确的信息
3，你还没有建立信任，让人了解和你做生意会有什么的预期效果

很明显，每个因素彼此相关，从一个转到另一个。可能会有更多其他的因素，但是目前来说，这几个比较大的过错足够让你开始认识自己网站的毛病，决心开始优化的动作了。

记住，更多的注册可能并不是你需要。你可能需要的是有质量的注册者，而计划周详的网站应该帮助访问者认证自己。

我们一起工作的几个公司，注册数量减少，但是销售增加，优化了销售团队的时间和成交的比率，这都是因为注册的质量提高了。

交换价值：我的名声为您服务
很多提供免费的白皮书，案例，或者其他资源来换取访问者信息的网站在商业化他们的下载上做的很不好。下载内容包含有价值的信息，要这样看待下载的资料。

不要再认为这些下载是免费的。你跟访客要的信息是非常有价值的，对你，对访客来说都是，他们的联系方式。所以要把你的下载更加的商业化。展示给访客他们从下载重或者什么价值。所以当他们填写注册表的时候，会感觉他们他们的交换很划算。

包含文件的简介
让他们知道从下载中学到什么
让他们知道他们可以怎么利用这些信息
列出所有下载中的有用信息
让访客知道他们的信息会怎么处理，打电话联系吗（关于这点下边会讲更多）

如果你提供试用软件或者演示软件，要清楚地告诉他们：是不是功能齐全有试用时间限制的版本？演示版时间过了会怎样？在试用期提供支持吗（提起来是赢得潜在客户的好方法）。在用户注册前就列出软件的系统需求。

跟踪那些伪造的email地址，不管是无用的email地址还是hotmail，yahoo或者gmail的邮箱，如果有很多是从zhangsanyahoo.com或zhangsanhotmail来的，就说明你的访客们并不觉得你提供的资料有价值，不值得交换。

注意，有时候这些手法会导致注册量降低，但是也会让你从垃圾注册中解脱出来。你必须决定这样做是不是值得的（通常是值得的）。

帮助面对信息挑战
信息，信息，到处是信息，有些有用，有时候很难发现它有用，有的只是普通的信息，毫无用处。

确定你是不是有信息问题的一个方法是检查页面停留时间。很多时候，我服务的网站在首要内容页面停留时间短，而在FAQ页面访客停留时间长，这表明在其他页面用户找不到信息。如果用户需要依赖FAQ页面获取信息的话，就会减少他们的信任感。为什么在主要页面不能对常见问题做出回答呢，比如首页或者服务/产品页面？

站点经常把大量的信息放在网上，使得访客们找不到他们要的信息。这常常表明是信息结构的问题，但是更说明用户的需求和目的没有在网站的内容中得到满足。

另外经常忽略的一点是在网上作调查的人通常不是做决定的人。她在网上收集，归类，打印信息，送给另外一个人来做决定。你的网站是不是容易被这人理解呢？

让信息有次序的确没有容易的方法。第一要建立说服性的架构，建立用户模型，然后策划每个用户模型与网站的交互和说服他们，从而决定那些是他们需要的信息，放在哪里。

建立信任和期望

访客必须相信你。如果他们不相信你，他们就不会注册甚至成为坏的注册者。访客即使不信任你，也会注册表格的。有时他们是想从你这获得一个建议或者报价，而去你的对手那里购买。你的方案可能对他们更合适，但是你的网站和注册过程没能让他们有信心地认真对待。

大多数对你没信心的访客不会和你联系。他们害怕销售人员的骚扰，或者有时候你的网站在沟通客户的价值上效率低，他们就走了。这是个“悲剧”，特别是你认为他们会买你的东西的时候。

有些访客处在购买的前期阶段，太富“攻击性”的注册表格，会让他们紧张，认为你会把他们推到什么地方，而他们并不准备去。下边这些可以帮助你给访客注入信任：

1. 包含你公司如何操作的信息。让访客知道你什么时候会联系他们。保证你只是帮助他们决定自己的需求而不是给他们施压
2. 把About us关于我们页面做的更好
3. 在注册页问尽量少的问题，不要让访客把所有的信息都给你或者忍受一大堆的下拉菜单
4. 在网站的多个地方包含短小友善的注册表格（不只是联系我们页）。这样你可以跟踪访客在哪里填写了表格，也能了解他们对什么感兴趣
5. 清楚地告诉访客他们发了信息后会怎样，多久会得到回复。可能的话，让他们选择如何，何时和他们联系。
6. 有些访客喜欢做好电话准备。给他们准备一个信息清单，电话联系时候会比较方便。
7. 有些访客更喜欢电话联系。那就在注册表格边加上电话号码。

By Bryan Eisenberg, Apr 25, 2008 原文