极目新闻记者 赵德龙

8月5日晚，微博名为“fiore花花”的网友化女士（化姓）发布视频称，其此前在上海一全季酒店住宿时，一裸男于7月31日凌晨闯入其房间内，全季酒店的处理方式令她很不满，她将通过法律途径追究到底。6日上午，极目新闻记者探访了事发酒店。下午全季酒店发布致歉声明，表示今后将加强安保整改。

酒店称监控正常

网友“fiore花花”的事迹经报道后，不少网友认为酒店管理有疏漏，给顾客造成惊吓，且对该品牌酒店安全性较为担心。8月6日，极目新闻记者就网友较为的酒店安全管理相关问题和酒店核实。

上午11时许，极目新闻记者来到涉事全季酒店，该酒店位于上海浦东新区杨高南路5139号，酒店位于一小区西侧，附近有多家家电及足疗按摩美容门店。

该酒店工作人员告诉极目新闻记者，酒店房门都正常，且酒店监控正常，安保人员正常工作。记者随后询问，既然如此，为何涉事赤身男子在酒店楼道游荡50分钟尝试进入他人房间，而没有工作人员制止？

该工作人员称，华住集团总部正处理此事，目前酒店不接受采访，无信息透露，如需采访，请联系酒店总部公关。该工作人员还表示，目前酒店正常营业，生意未受影响。当记者再次询问如何联系总部公关或酒店大堂经理，工作人员回复并无相关人员联系方式，记者可留下联系方式，如有进展会与记者联系。

涉事酒店致歉

附近多位居民向极目新闻记者证实，该酒店是去年新开。钱女士（化姓）告诉极目新闻记者，在她印象中这家酒店价格并不便宜，她因家在附近，故从未入住过。该酒店在网络平台显示，价格在400元到500元之间。

6日下午，全季酒店官方微博发布致歉声明称：全季品牌对此高度重视，第一时间展开了内部调查。经查实，安保在进行楼层巡检的过程中，并未发现客人房门没有关闭。虽然酒店安保发现男客人在走廊的异常行为后对其进行了制止和警告，并将其送回房间，且在房间门口停留观察了一段时间。但没有对其进行持续重点，并及时采取有效控制其行为的措施。事情发生后，门店第一时间配合公安对该事件进行了调查和处理，肇事男客人被拘留。针对客人要求查看酒店监控录像的问题，根据《公共安全视频图像信息系统管理条例》第六条“秘密和隐私保护”规定，未经公安部门同意，酒店不得单方面给客人查看监控录像。

同时，全季酒店表示，事情发生后，门店未能给到客人更多的关心和帮助，全季品牌将派出专人与客人联系，当面致歉。全季酒店称，对于客人花花在入住全季时遭遇的闯入事件，在此向她和所有热爱全季品牌的住客和粉丝真诚道歉。没有保护好入住的客人，是酒店不可推卸的责任，辜负了客人的信任，也违背了品牌对客户的承诺，酒店将对此进行最深刻的反省。

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