维护消费者权益（消费者权益论文2000字）

河南日报客户端记者 孟向东 曾倩

“2020年，南阳市‘12315’指挥中心共受理咨询、投诉、举报85528件，其中咨询50616件、投诉9600件、举报25312件，办结率99.83%，共为消费者挽回经济损失270.56万元，全年受理总量较2019年度增长207%……”3月12日，在南阳市“3.15”国际消费者权益日新闻发布会上，南阳市市场监管局相关负责人向大家通报了全市消费维权工作。

“3.15”国际消费者权益日是提升消费者消费素养和维权能力的重要载体。为维护市场消费环境、保障消费者合法权益，南阳市市场监管局组建了南阳市市场监管局消费者权益保护分局，挂市“12315”指挥中心牌子。自2020年1月1日起，原工商12315、原质监12365、原食药12331、原价检12358、原知识产权12330五条热线整合为市场监管“12315”一条热线，五条热线整合之后，一个号码对外受理群众诉求，受理范围更加广泛。为进一步畅通消费者诉求渠道，及时回应社会群众关切，“12315” 坐席人员全天候24小时值守，并增加全国“12315”平台网站、APP、微信小程序、支付宝小程序、公众号等诉求渠道。热线电话的全天候畅通、多维立体联动的受理消费诉求模式，“互联网+”的政务服务模式让群众投诉举报更加便利。

此外，南阳市市场监管局以原来的“五进”站点建设为基础，把放心消费创建活动融入南阳市创建“全国文明城市”工作中，加强对“放心消费市场、放心示范店”的培育和引导，重点打造20家放心消费维权服务示范站，方便了群众监督。并通过健全消费维权领域守信激励和失信惩戒机制，激发各类市场主体文明经营、守法经营、诚信经营的自觉性，着力营造“守信为荣，失信为耻”的社会环境。针对投诉、举报中群众反应强烈的重点行业、突出问题，该局利用行政约谈加强事前规范和监管，化解消费纠纷、回应社会关切、维护消费者权益。

南阳市市场监管局相关负责人表示，在推动消费维权的过程中，对于群众反映强烈，涉及民生和人民群众切身利益的重大问题，市“12315”指挥中心会分类转交至市局的综合执法大队直接办理，使案件快查、快办、快结，有力打击不良商家，维护市场秩序，保障消费者的合法权益。在今后的工作中，全市市场监管系统将坚持消费者至上的理念，坚持问题导向，狠抓工作落实，坚决打好消费维权主动仗，为服务全市经济社会高质量发展做出积极贡献。