科博会国展人才招聘会上，国美电器展位的招聘启事吸引了不少求职者的眼球，除了一般职位的招聘，上面还赫然印着“招聘神秘顾客（兼职）的字样”，具体要求为：高中以上学历，有相关经验，沟通能力强，下岗及退休人员优先……
“神秘顾客”到底是个什么职位？都做些什么？记者采访了负责招聘的工作人员。据国美工作人员介绍，所谓的“神秘顾客”实际上就是向社会公开招募的服务质量监督员，这些监督员以顾客的身份到国美各个门店体验购物感受，对国美员工的服务进行监督，其中包括服务态度、讲解是否专业、店内购物环境等等，并将各种意见和问题向总经理直接反映。国美不仅要向这些监督员支付报酬，而且对提出建设性意见的监督员还要给予重奖，用这种花钱请人给自己挑刺的方式，来考验自己的服务水平。工作人员说，以前曾有这类职位，但都由内部员工担任，由于大家互相之间比较熟，很难做到真正公正、客观，请外部人员就没有这些问题，但怕时间长了，容易被员工识别出来，所以这个职位的人要经常更换。
据了解，自去年国美推出这样的措施以来，员工的精神面貌和服务意识显著提高。每次打出“神秘顾客”的招聘广告，都会收到三、四百份应聘简历。
