本文来自我们的创投社群「创投理想国」 42 Daily。

你好，欢迎打开创投理想国会员通讯。今天我们来聊聊 Intercom 的融资 PPT。

Intercom 是美国一家提供通信服务的 SaaS 公司，这家公司成立于 2011 年，到去年，它获得了来自 Google 1.25 亿美元的 D 轮融资。

Intercom 的主要功能是优化企业用户关系。企业不仅可以通过 Intercom 直接与用户沟通，还能帮助企业利用用户数据、发送营销邮件等等。

今天我们和大家分享的是它在 2011 年筹天使轮融资时的 PPT，整份 PPT 只有八页，把问题、解决方案、公司未来规划讲得都很清楚，看完只觉得，稳。

如下图，首页即图标。

第二页是团队，四个创始成员分别负责产品、运营、技术，这四人在做 Intercom 之前先做过一家软件咨询公司 Contrast，已经有四年的合作经验。

在这四年中，他们还发布并卖出两个工具，Qwitter 和 Exceptional。

接下来就是问题，如下图，总共有四个：

① 建立有意义的用户关系非常难，甚至可以说是不可能的。有意义的用户关系能带来忠实用户，重视用户带来付费，从而产生利润和增长。

② 建立有意义的用户关系需要：用户发现、用户调查、用户沟通、关系管理。

③ 现有的工具都很复杂、低效，尤其是大部分做用户关系管理的工具都不是为 SaaS 公司专门设计的。

④用 e-mail 和用户沟通甚至都不行，因为一方面，生成一个 e-mail 用户列表很难，另一方面，e-mail 也很难起效果，针对性不强。

Intercom 就是为了解决这些问题而生，如下图，它的优势有：

① 像 Google Analytics 一样好安装

② 可以浏览客户数据，比如登陆情况、奖励计划执行情况

③ 单个用户调研，比如看用户 twitter 的粉丝量

④ 可以方便地在 APP 内发消息给用户，包括即时消息和预设消息

⑤ 用户关系管理，Intercom 有自己的用户关系指标，不仅能实时量化用户关系，还可以找到那些被忽视的用户

第五张 PPT 讲的是市场，如下图，对于 Intercom 来说，当时他们把自己定义为 SaaS 提供商，根据 Forrester 的数据，当时的市场规模是 210 亿美元，到 2016 年，SaaS 市场可以达到 930 亿美元。除此之外，Intercom 还打算之后做自己的 APP。

下一张 PPT 列举了竞争对手，如下图，Intercom 按照自己能提供的服务把竞争对手分成了五类：社交媒体管理类、用户反馈/支持类、邮件服务类、app 内消息服务类、用户分析类。

第七张 PPT（如下图）是 Intercom 的现状：

• Intercom 的开发和测试是从 2011 年 1 月份开始的，马上准备公开发行测试。
• 已经有了网站：intercomapp.com
• 有了一份 demo
• 之前测试的时候，大家都很喜欢这款产品，甚至有人发推特夸奖它

最后，如下图，Intercom 说出了自己的三点诉求：60 万美元融资、18 个月的起飞期、12-18 个月之后融下一轮资，下一轮主要用于 marketing。

Intercom 打算在 18 个月的起飞期内做四件事情：找到 PMF、拓展客户、早期营销、盈利。

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