企业员工的角色，只有“营销人员”、“工程师”、“项目经理”这样的功能性定位？全球顶尖设计咨询公司ｉｄｅｏ 总经理汤姆．凯利(tom kelley)可不这么认为。在他眼

　　企业员工的角色，只有“营销人员”、“工程师”、“项目经理”这样的功能性定位？全球顶尖设计咨询公司ＩＤＥＯ 总经理汤姆．凯利(tom kelley)可不这么认为。在他眼中，组织里有导演、人类学家、跨栏运动员、说故事的人，甚至异花授粉者！

　　汤姆．凯利在新书《决定未来的十种人》(the ten faces of innovation)中表示，有十种不同类型的人将决定未来。这十种角色并不见得是组织里最有能力的人，但他们都有自己的特质与观点；如果能把他们适当地结合起来，让他们发挥能量与智能，就能为组织带来意想不到的创新能量。

　　这十种人可分三大类：

　　一、学习类角色：认为无论公司多成功都不应自满，对新见解保持开放心胸，协助团队免落入自以为是的陷阱。包括：善于观察人类行为的“人类学家”、不断将新构想制成原型的“实验家”、探索其它产业和文化的“异花授粉者”。

　　二、组织类角色：他们懂得为好的构想去争取时间、注意和资源。包括：善于克服障碍的“跨栏运动员”、把各种团体汇集起来的“共同合作人”、激发成员的才气和创造力的“导演”。

　　三、建造类角色：应用学习类角色所开发的创意，加上从组织类角色所取得的权力管道，来实现创新。包括：善于设计消费体验的“体验建筑师”、把实体环境转化成影响成员行为和态度的有力工具的“舞台设计师”、不只服务客户还照顾客户的“看护人”、善于透过生动故事来沟通的“说故事的人”。

　　在ＩＤＥＯ 异花授粉

　　例如，汤姆．凯利自己就在ＩＤＥＯ播下各种“异花授粉”的种子，而且在内部与外部都有积极做法。

　　在内部方面，ＩＤＥＯ 录用各种不同领域的员工，让公司内部不要只有同一种特质的人；各小组经常在内部举办“分享秀”，每个人痛快地分享自己的新发现与独特观点。此外，ＩＤＥＯ 也在空间设计上用心，不要让同一种人总是聚在一起，而让不同型的人有交会、讨论的机会与空间。

　　在外部方面，ＩＤＥＯ 每周都邀请外宾演讲，分享不同领域的专业；许多到ＩＤＥＯ 参访的客户，也成为ＩＤＥＯ 挖宝、获取新知识的对象。此外，ＩＤＥＯ 也积极向外寻求不同领域的项目，拓展业务领域，也刺激内部人员的新思考。

　　在生活中广泛使用的遮蔽胶带与透明胶带，当初就是３Ｍ里的“跨栏运动员”理查德．德鲁所开发的。

　　当时，３Ｍ只生产砂纸，德鲁想在现有的技术上研发胶带，但主管并不支持，要他专心做砂纸就好，而德鲁并不放弃。他申请购买相关器材时，主管一口否决；于是，他运用自己有权核准一百美元以下的采购案，开出一连串九十九美元的订单采购机器。结果，德鲁成功制造出全世界第一卷遮蔽胶带，第一张订单就是来自底特律的车厂。后来，他进一步研发透明胶带，更普及到一般大众。因此，德鲁不但没被炒鱿鱼，还因为他不畏组织条文的束缚，懂得以柔软身段应变，反而成为３Ｍ的创新典范。

　　一人可分饰多角

　　汤姆．凯利强调，以上的每一种角色，不必然只由一个人来担任，每个人都可以扮演多种角色。不必去做一对一的人员角色对照表，也不需要十个人才能组成一个团队。事实上，这十种角色，几乎都能从现有的团队成员身上发现。

　　对组织而言，创新已不再只是打造令人赞叹的新产品和新服务，事实上创造程序(包括工作、发想和合作方式)的创新，更能发挥可观能量，让企业不断进步。对个人而言，不必自限于本来的角色，不妨尝试以新角色来体验世界，这样不仅能开启新思维，也能达成个人成长与专业成长的目标。