罗活活的两次转行，都足以说明她的非同寻常。且不说在“金利来”的舞台上，在达到了“中国经营管理大师”这样的高峰之后她义无反顾地放弃了，单论每次都转而投身于完全陌生的行业，在讲究经验积累传承的今天，已是鲜见。不过，身为管理大师的罗活活深谙生意之道：市场的盲点就是卖点。
广州市的天河北一带，是高级写字楼云集之地。金利来集团前总经理、现任娘子军家政公司董事长的罗活活的办公室就在此处大都会广场的23层。在布置闲适、宽敞明亮的办公室里，罗活活向记者谈起了她的过去、现在和未来。
孩子要生下来，大学也要考上去!
罗活活出生于1950年，这个年代灰蒙蒙的背景注定了她童年生活的基本色调。活活出生后不久，父亲就意外去世了。在中学当老师的母亲给了活活博大无私的爱，母女俩寄居在学校相依为命。
艰难的世事和艰辛的童年让活活过早地成熟了。活活知道，自己是母亲惟一的希望和全部的寄托。幼小的活活有一个坚定的信念：好好念书，将来成就一番大事业来报答母亲的养育之恩。
1968年，活活高中毕业了，但生活中的冰刀霜剑再次袭击了她：因为是“臭老九”的子女，上山下乡接受贫下中农再教育理所当然。就这样，18岁的活活来到了粤东的一个小山村，干起了粗重的活。但活活知道，越是在逆境中，就越要乐观、自信。白天，活活不知疲倦地干农活，晚上，还要挑灯夜读。
在贫瘠的年代，活活深深认识到，只有知识才能够改变命运。所以，她挤出一切时间，利用一切条件最大限度地获取知识。在这段时间里，《斯巴达克司》这本书给了一个女孩子无尽的力量和坚强的信念：有机会一定要考上北大清华!
1977年，全国恢复高考。活活的北大清华梦终于有了实现的机会，但此时的她已经嫁为人妻并且怀有身孕了。怎么办？这个坚强的女子彻底失眠了。经过激烈的思想斗争，活活终于做出了平生第一次最重大的决定：孩子要生下来，大学也要考上去！考上大学不仅是对母亲最好的回报，也是对自己知识的检验。
活活挺着9个月的身孕迈进了考场：她要用毅力叩响命运的大门！
因为就在临产期，活活担心把孩子生在考场上，几门试卷都来不及检查就提前离开了考场。
考试结果出来，罗活活没能实现自己的北大清华梦，接到的只是梅县嘉应师专的入学通知书，也许这就是命运——只能尽力争取，不能完全把握。
但学历并没有成为罗活活未来事业发展的障碍。因此她现在特别强调—个观点：学历并不是最重要的，重要的是不断学习。因为学历只能证明你曾经在过去的某个时刻达到过某个位置，但并不能作为你现在能力的证明。2002年4月，有一个大学生到罗活活的公司应聘。罗活活请他回答：“你打算怎样管理一个部门。”“我拿来他的答案一看，都是文革期间‘一对一，一帮一’那一套理论——这就是他认为的管理。”
于是罗活活就告诫这位大学生：“时代在前进，人也要不断地学习新的知识。要不然，博士就会变成硕士，硕士就会变成学士，学士变成什么都不是。反过来，一个人当初什么也不是，但他可以通过学习变成学士，再学习变成硕士，再学习变成博士。”
这位大学生听了罗活活的话后，向她深深鞠了3个躬，流着眼泪对她说：“我这一辈子都会记着您的话。”
曾宪梓给了她一个支点，她撬动了整个“金利来”王国
从嘉应师专毕业后，罗活活又考入中山大学深造。毕业后回到母校嘉应师专(现在的嘉应大学)任教，1985年又调任省体委某杂志社当体育记者。当时的罗活活没有意识到，这段记者生涯为她提供了一个契机，把她推到了人生另一个更广阔的舞台：商界！
1986年，香港领带大王、金利来集团公司董事局主席曾宪梓赞助了一次“宪梓杯”足球比赛。作为省体委的体育记者，罗活活参与了这一活动并负责夜宵安排和纪念品发放工作。
球赛结束后，罗活活把剩余的600元钱和6条领带交还给了组委会。对活活来说，这是一件再正常不过的事，但曾宪梓却从中看到了她的品德。而且，通过几天的接触，罗活活过人的组织能力和干练的工作作风都给曾先生留下了深刻的印象。尤其当他了解到活活的家境之后，更加感觉到此人可用。另外，当时的“金利来”打入中国大陆出师不利，也急需本土经营人才。于是，曾宪梓力邀罗活活加盟“金利来”。
罗活活又一次面临人生的重大选择：去，还是不去？去，就意味着丢掉铁饭碗。要知道，在80年代，“铁饭碗”在人们心目中的地位还是很重要的，尤其对毫无从商经验的罗活活来讲，丢掉铁饭碗也许就意味着老母和孩子要忍饥挨饿。不去，则辜负了曾宪梓先生的信任。
经过几天激烈的思想斗争，罗活活决定豁出去了：信任无价！再说，没有跨不过的山，没有趟不过的河，大不了自己去摆地摊、开小店养活老母和孩子。
于是，1987年罗活活正式进入了金利来(中国)服饰皮具有限公司，出任总经理。后来的事实证明，曾宪梓给了罗活活一个支点，罗活活撬动了整个金利来王国：
1987年，金利来(中国)服饰皮具有限公司亏本20万元；1988年扭亏为盈，销售额突破1900万元；1989年销售额达到3200万元；1990年是6500万元；1991年为1.1亿元；1992年达到2.6亿元；1993年是5.2亿元；1994年为6.8亿元：1995年突破10亿元……
在连年翻番的销售额的背后，是罗活活大胆的拼搏精神和独特的经营理念。1995年，国家统计局及中国技术评价中心在第50届国际统计大会上，授予了罗活活“中国经营管理大师”的称号——罗活活是中国惟一获此殊荣的女性管理者。
从一个以爬格子为业的人，在极短的时间内转变为一名卓越的企业管理者，罗活活的秘诀是4个字——拿来主义：不仅从西方管理学中拿，也从日本的管理学中拿；不仅从现代管理学中拿，也从传统管理经验中拿；不仅从书本上拿，也从与别人的交谈中拿。然后，把拿来的东西进行本土化改造，因为“管理必定要适合中国大陆的市场，不然就会水土不服。”
在“拿来主义”的指导下，金利来(中国)服饰皮具有限公司一度创造了金利来集团销售额的85％。
1997年10月，曾宪梓亲笔签署，任命罗活活为金利来集团有限公司总经理。
义无反顾进军家政业
2000年10月，罗活活拒绝了曾宪梓的诚恳挽留，离开了自己为之奋斗了13年的金利来公司，在年届50的时候，开始了人生的第三次重大选择：自己创业。
“离开金利来之后，面临的第一个问题就是，干什么？当时也有两家企业的老板找到我，希望我重新出山做他们的总经理，年薪开到300万（元），最终我还是没有答应。我想自己创业，干一些自己真正喜欢的、对社会有益的事。”
在对社会有益的前提下，事情可以分为3类：能挣钱的、不能争钱的、希望能挣点钱的。经过权衡比较，罗活活决定做“对社会有益的、希望能挣点钱”的家政服务业，遂成立了娘子军家政服务有限公司。
很多人都问罗活活为什么会离开金利来，投身家政业。她说：“那时我的心情同当初放弃铁饭碗进入金利来是一样的。只要认准了，我就会义无反顾地走下去。1976年唐山大地震前夕，田里的青蛙因为预感地震要来，所以很惶恐，成群结队地翻过马路迁徙。卡车碾过来，就有成片的青蛙被碾死。但死亡阻止不了它们的行动，一批死掉了，另一批还会接着爬过去。这就是义无反顾。我做‘娘子军’也一样，整个家政服务业在中国还没有成型，行业太混乱，一不小心‘娘子车’就成了‘先烈’了。我有这个思想准备，就像张树新的赢海威那样。但没关系，做个铺路人对社会也是有益的。况且，这条道没有塞车，‘娘子军’成功的机会还是很大的。”
这就是罗活活，经历过人生风雨的历练之后，淡定了许多，从容了许多，但内心深处的纯真率直依旧。
家政业一定大有可为
“家政是2l世纪的10大朝阳产业之一，但发展却非常缓慢，原因在于从业人员素质低。10个女人坐在一起谈保姆，就有8个不满意。”
“目前大部分家政公司，其行为只是中介性质，从业人员没有素质保障，雇主得不到满意的服务。雇主每月花500元钱雇一个小保姆，小保姆进了主人家就像刘姥姥进了大观园，睁着惊恐的大眼睛，手足无措；而主人也在时刻提防着她偷东西。两个互不信任的人待在一起，怎么会有满意的服务？”
罗活活显然想改变这种现状。因为有大量受过教育的中等、高等学校毕业生手持文凭寻寻觅觅，却很少有人把眼光投向缺乏人才的家政业。另一方面，随着中国经济的飞速发展，家庭对家务工作社会化的渴求越来越强烈。所以，“家政业有非常大的市场机会。”
罗活活以广州为例做了一个分析：广州的固定人口超过600万，以一个家庭4口人计，约有150万个家庭。如果有1/10的家庭需要保姆，就需要15万个保姆。如果再加上母婴、病人和老人的家庭护士、幼儿教师、家庭教师，以及管家、司机、秘书、厨师等，市场需求可达20万到40万之多。这无疑是一个庞大的市场。
现在广州的家政中介公司大约有两三百家，但其中真正用企业化行为(从雇员的来源、文化水平、个人素质的推选，到系统培洲计划、考试计划及后续追踪服务等)规范化、标准化要求自己的企业，为数极少。“大部分中介公司的做法是，你要保姆，我就介绍一个，收取中介费以后就不负任何责任了。没有正式雇佣合同，没有购买保险，没有人员挑选的标准，也没有培训，怎么保证服务质量？”
另一个至关重要的问题是从业者的心态。“香港的人文背景和广东相近，但家政市场却被菲律宾人占去了。香港的菲佣90％以上拥有大学学历，但在香港从事家政服务的心态却很好。因为在香港，他们可以拿到4000港币的报酬，可在菲律宾，他们只能拿到1000港币的酬劳。”
在罗活活的设计中，比较高级的家政从业人员甚至可以拿到l万元的月收入。她给记者描绘了一个现代“管家”级的家政服务人员的工作安排：负责主人早餐，然后送主人上班，回来后做家务，处理各种费用清单，进行日常理财工作，晚上负责小主人家教，招呼客人，安排papty或家宴。这样的专业家政人员必须懂得各种礼仪，达到相当的综合素质，“餐会中什么时候出银烛台、银餐具，他都要懂才行”。
“你搞家宴、开私人派队，还不是为了树立家庭形象，达到社交效果？如果没有这样一位专业服务人员，你会前后3天不得安宁。高素质的服务就会要求高价值的回报。中国已经加入wto了，在广州市工作的外国人也有十几万，市场也有这个需求。”看来，“娘子军”家政的野心就是提高整个家政服务业的水准。
罗活活认为，目前的当务之急是，政府方面应该尽快出台行业标准，甚至考虑从业资格认定，以迅速提高家政业的进入门槛，改变这个行业目前良莠不齐的状况。如此，家政业一定大有可为。 ■文/肖 东
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罗活活的两次转行，都足以说明她的非同寻常。且不说在“金利来”的舞台上，在达到了“中国经营管理大师”这样的高峰之后她义无反顾地放弃了，单论每次都转而投身于完全陌生的行业，在讲究经验积累传承的今天，已是鲜见。不过，身为管理大师的罗活活深谙生意之道：市场的盲点就是卖点。
广州市的天河北一带，是高级写字楼云集之地。金利来集团前总经理、现任娘子军家政公司董事长的罗活活的办公室就在此处大都会广场的23层。在布置闲适、宽敞明亮的办公室里，罗活活向记者谈起了她的过去、现在和未来。
孩子要生下来，大学也要考上去!
罗活活出生于1950年，这个年代灰蒙蒙的背景注定了她童年生活的基本色调。活活出生后不久，父亲就意外去世了。在中学当老师的母亲给了活活博大无私的爱，母女俩寄居在学校相依为命。
艰难的世事和艰辛的童年让活活过早地成熟了。活活知道，自己是母亲惟一的希望和全部的寄托。幼小的活活有一个坚定的信念：好好念书，将来成就一番大事业来报答母亲的养育之恩。
1968年，活活高中毕业了，但生活中的冰刀霜剑再次袭击了她：因为是“臭老九”的子女，上山下乡接受贫下中农再教育理所当然。就这样，18岁的活活来到了粤东的一个小山村，干起了粗重的活。但活活知道，越是在逆境中，就越要乐观、自信。白天，活活不知疲倦地干农活，晚上，还要挑灯夜读。
在贫瘠的年代，活活深深认识到，只有知识才能够改变命运。所以，她挤出一切时间，利用一切条件最大限度地获取知识。在这段时间里，《斯巴达克司》这本书给了一个女孩子无尽的力量和坚强的信念：有机会一定要考上北大清华!
1977年，全国恢复高考。活活的北大清华梦终于有了实现的机会，但此时的她已经嫁为人妻并且怀有身孕了。怎么办？这个坚强的女子彻底失眠了。经过激烈的思想斗争，活活终于做出了平生第一次最重大的决定：孩子要生下来，大学也要考上去！考上大学不仅是对母亲最好的回报，也是对自己知识的检验。
活活挺着9个月的身孕迈进了考场：她要用毅力叩响命运的大门！
因为就在临产期，活活担心把孩子生在考场上，几门试卷都来不及检查就提前离开了考场。
考试结果出来，罗活活没能实现自己的北大清华梦，接到的只是梅县嘉应师专的入学通知书，也许这就是命运——只能尽力争取，不能完全把握。
但学历并没有成为罗活活未来事业发展的障碍。因此她现在特别强调—个观点：学历并不是最重要的，重要的是不断学习。因为学历只能证明你曾经在过去的某个时刻达到过某个位置，但并不能作为你现在能力的证明。2002年4月，有一个大学生到罗活活的公司应聘。罗活活请他回答：“你打算怎样管理一个部门。”“我拿来他的答案一看，都是文革期间‘一对一，一帮一’那一套理论——这就是他认为的管理。”
于是罗活活就告诫这位大学生：“时代在前进，人也要不断地学习新的知识。要不然，博士就会变成硕士，硕士就会变成学士，学士变成什么都不是。反过来，一个人当初什么也不是，但他可以通过学习变成学士，再学习变成硕士，再学习变成博士。”
这位大学生听了罗活活的话后，向她深深鞠了3个躬，流着眼泪对她说：“我这一辈子都会记着您的话。”
曾宪梓给了她一个支点，她撬动了整个“金利来”王国
从嘉应师专毕业后，罗活活又考入中山大学深造。毕业后回到母校嘉应师专(现在的嘉应大学)任教，1985年又调任省体委某杂志社当体育记者。当时的罗活活没有意识到，这段记者生涯为她提供了一个契机，把她推到了人生另一个更广阔的舞台：商界！
1986年，香港领带大王、金利来集团公司董事局主席曾宪梓赞助了一次“宪梓杯”足球比赛。作为省体委的体育记者，罗活活参与了这一活动并负责夜宵安排和纪念品发放工作。
球赛结束后，罗活活把剩余的600元钱和6条领带交还给了组委会。对活活来说，这是一件再正常不过的事，但曾宪梓却从中看到了她的品德。而且，通过几天的接触，罗活活过人的组织能力和干练的工作作风都给曾先生留下了深刻的印象。尤其当他了解到活活的家境之后，更加感觉到此人可用。另外，当时的“金利来”打入中国大陆出师不利，也急需本土经营人才。于是，曾宪梓力邀罗活活加盟“金利来”。
罗活活又一次面临人生的重大选择：去，还是不去？去，就意味着丢掉铁饭碗。要知道，在80年代，“铁饭碗”在人们心目中的地位还是很重要的，尤其对毫无从商经验的罗活活来讲，丢掉铁饭碗也许就意味着老母和孩子要忍饥挨饿。不去，则辜负了曾宪梓先生的信任。
经过几天激烈的思想斗争，罗活活决定豁出去了：信任无价！再说，没有跨不过的山，没有趟不过的河，大不了自己去摆地摊、开小店养活老母和孩子。
于是，1987年罗活活正式进入了金利来(中国)服饰皮具有限公司，出任总经理。后来的事实证明，曾宪梓给了罗活活一个支点，罗活活撬动了整个金利来王国：
1987年，金利来(中国)服饰皮具有限公司亏本20万元；1988年扭亏为盈，销售额突破1900万元；1989年销售额达到3200万元；1990年是6500万元；1991年为1.1亿元；1992年达到2.6亿元；1993年是5.2亿元；1994年为6.8亿元：1995年突破10亿元……
在连年翻番的销售额的背后，是罗活活大胆的拼搏精神和独特的经营理念。1995年，国家统计局及中国技术评价中心在第50届国际统计大会上，授予了罗活活“中国经营管理大师”的称号——罗活活是中国惟一获此殊荣的女性管理者。
从一个以爬格子为业的人，在极短的时间内转变为一名卓越的企业管理者，罗活活的秘诀是4个字——拿来主义：不仅从西方管理学中拿，也从日本的管理学中拿；不仅从现代管理学中拿，也从传统管理经验中拿；不仅从书本上拿，也从与别人的交谈中拿。然后，把拿来的东西进行本土化改造，因为“管理必定要适合中国大陆的市场，不然就会水土不服。”
在“拿来主义”的指导下，金利来(中国)服饰皮具有限公司一度创造了金利来集团销售额的85％。
1997年10月，曾宪梓亲笔签署，任命罗活活为金利来集团有限公司总经理。
义无反顾进军家政业
2000年10月，罗活活拒绝了曾宪梓的诚恳挽留，离开了自己为之奋斗了13年的金利来公司，在年届50的时候，开始了人生的第三次重大选择：自己创业。
“离开金利来之后，面临的第一个问题就是，干什么？当时也有两家企业的老板找到我，希望我重新出山做他们的总经理，年薪开到300万（元），最终我还是没有答应。我想自己创业，干一些自己真正喜欢的、对社会有益的事。”
在对社会有益的前提下，事情可以分为3类：能挣钱的、不能争钱的、希望能挣点钱的。经过权衡比较，罗活活决定做“对社会有益的、希望能挣点钱”的家政服务业，遂成立了娘子军家政服务有限公司。
很多人都问罗活活为什么会离开金利来，投身家政业。她说：“那时我的心情同当初放弃铁饭碗进入金利来是一样的。只要认准了，我就会义无反顾地走下去。1976年唐山大地震前夕，田里的青蛙因为预感地震要来，所以很惶恐，成群结队地翻过马路迁徙。卡车碾过来，就有成片的青蛙被碾死。但死亡阻止不了它们的行动，一批死掉了，另一批还会接着爬过去。这就是义无反顾。我做‘娘子军’也一样，整个家政服务业在中国还没有成型，行业太混乱，一不小心‘娘子车’就成了‘先烈’了。我有这个思想准备，就像张树新的赢海威那样。但没关系，做个铺路人对社会也是有益的。况且，这条道没有塞车，‘娘子军’成功的机会还是很大的。”
这就是罗活活，经历过人生风雨的历练之后，淡定了许多，从容了许多，但内心深处的纯真率直依旧。
家政业一定大有可为
“家政是2l世纪的10大朝阳产业之一，但发展却非常缓慢，原因在于从业人员素质低。10个女人坐在一起谈保姆，就有8个不满意。”
“目前大部分家政公司，其行为只是中介性质，从业人员没有素质保障，雇主得不到满意的服务。雇主每月花500元钱雇一个小保姆，小保姆进了主人家就像刘姥姥进了大观园，睁着惊恐的大眼睛，手足无措；而主人也在时刻提防着她偷东西。两个互不信任的人待在一起，怎么会有满意的服务？”
罗活活显然想改变这种现状。因为有大量受过教育的中等、高等学校毕业生手持文凭寻寻觅觅，却很少有人把眼光投向缺乏人才的家政业。另一方面，随着中国经济的飞速发展，家庭对家务工作社会化的渴求越来越强烈。所以，“家政业有非常大的市场机会。”
罗活活以广州为例做了一个分析：广州的固定人口超过600万，以一个家庭4口人计，约有150万个家庭。如果有1/10的家庭需要保姆，就需要15万个保姆。如果再加上母婴、病人和老人的家庭护士、幼儿教师、家庭教师，以及管家、司机、秘书、厨师等，市场需求可达20万到40万之多。这无疑是一个庞大的市场。
现在广州的家政中介公司大约有两三百家，但其中真正用企业化行为(从雇员的来源、文化水平、个人素质的推选，到系统培洲计划、考试计划及后续追踪服务等)规范化、标准化要求自己的企业，为数极少。“大部分中介公司的做法是，你要保姆，我就介绍一个，收取中介费以后就不负任何责任了。没有正式雇佣合同，没有购买保险，没有人员挑选的标准，也没有培训，怎么保证服务质量？”
另一个至关重要的问题是从业者的心态。“香港的人文背景和广东相近，但家政市场却被菲律宾人占去了。香港的菲佣90％以上拥有大学学历，但在香港从事家政服务的心态却很好。因为在香港，他们可以拿到4000港币的报酬，可在菲律宾，他们只能拿到1000港币的酬劳。”
在罗活活的设计中，比较高级的家政从业人员甚至可以拿到l万元的月收入。她给记者描绘了一个现代“管家”级的家政服务人员的工作安排：负责主人早餐，然后送主人上班，回来后做家务，处理各种费用清单，进行日常理财工作，晚上负责小主人家教，招呼客人，安排papty或家宴。这样的专业家政人员必须懂得各种礼仪，达到相当的综合素质，“餐会中什么时候出银烛台、银餐具，他都要懂才行”。
“你搞家宴、开私人派队，还不是为了树立家庭形象，达到社交效果？如果没有这样一位专业服务人员，你会前后3天不得安宁。高素质的服务就会要求高价值的回报。中国已经加入wto了，在广州市工作的外国人也有十几万，市场也有这个需求。”看来，“娘子军”家政的野心就是提高整个家政服务业的水准。
罗活活认为，目前的当务之急是，政府方面应该尽快出台行业标准，甚至考虑从业资格认定，以迅速提高家政业的进入门槛，改变这个行业目前良莠不齐的状况。如此，家政业一定大有可为。
