员工管理:把经验写在纸上

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    到目前为止,还有好多企业没有“作业规范书”,经营者总觉得弄这些规范手册,必须要动用专家辅导,大费周章;员工则认为老板没事在找事做,不然就是感觉自己要被换掉,整个企业一提到此事,就弥漫着猜疑与不安。

  每次有新人报到,我就看到主管在教导新人,陆续来10个,主管像录音机一样讲十次,为何主管不会觉得“很无效率?”如果能有作业规范手册加上录像片给新人看,不是很省事,效果又好吗?也许读者会认为这道理很简单,很纳闷这种事情有何难?

       经验就是“日报表”

  公司要求员工把每天的作业重点写出来存盘,叫做“日报表”,很多公司都认为很难要求,所以就睁一眼闭一眼,得过且过。不写的也不会受到处罚,因为公司认为不写也没大不了,所以处罚不下去。

  公司不要求,员工自己也会写日报表,通常是很有企图的,这种员工一离职通常不是马上当老板,便是跳槽去同业升官,靠的就是他在上班时,一点一滴记录的“葵花宝典”,所以“日报表”怎么会没用?反而是老板不会用!

       知易行难是因机缘未到

  很多员工不愿意写出他的工作(可能是文笔不好或是心里有鬼),这时我都会叫主管帮他写,如果主管不知道部属的具体工作,也可以趁这机会好好了解一下。通常买卖业每天都会发生顾客投诉,如果把每一次投诉纪录,当作教材收集,一年下来就有一套完整的信息,可以拿来让公司各部门检讨改进,这件事情我经常在说,可是至今还是很多企业没有做,原因就是“经营者无心”。

  我常在想,其实很多管理的道理都很简单,听的人也不以为然,总觉得谁会不懂?但是我也得到一些印证,经常重复,是印象累积,也是意识的洗涤,每个人的造化不同,当然开悟而能付诸行动的机缘也不同,所以专家的话常被当耳边风,那可解读为“机缘未到”。

  读者可能不相信,我有过一次,突然有一位多年不见的客户打电话向我说:“四年前你辅导我时,建议我的事情,四年后我终于懂了。”其实同样的建议,我会一说再说,因为时机到了。你自然就听的进去。

  把经验心得写下来与更多人分享

  我每天都在思考,今天做了什么?有何领悟?然后我会把它写下来,所以我的文章永远写不停,而我也会把这些文章整理分类,当客户遇到相同的问题,我会立即把过去的经验心得拿给他参考,或许也会令自己产生新的灵感,那我照样再写下来,因此我的数据库越来越充实,很多企业不也是可以这样做吗?



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