沟通的终极目标是增效协作

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  企业的内部沟通是近20多年最引人重视的一项管理课题。我们可以看见很多中国企业的CEO的确也在经常强调沟通,但是很多CEO实际上把沟通只作为管理应急的方式,而很少上升为一种更为增效的组织管理,这个问题究竟出在哪里?

  沟通之前,先谈贡献

  CEO通常会问他的下属:“我们的组织和我,应该期待你有怎样的贡献?我们应该期望你做些什么?如何才能使你的知识和能力得到最大的发挥?”

  下属经过思考后提出他认为可以做出的贡献之后,CEO才有权力和责任对他所提出的建议是否可行做出判断。其实,在现实中我们都有这样的经验:由下属自己设定的目标,往往会出乎我们的意料。这是因为双方看问题的角度不同。

  当分歧出现时,其实对与错,通常并不重要,因为主要的判断依据是包括CEO自己以及所有沟通者是否在强调贡献。因为贡献有助于沟通的最后落实,并能够促进团队合作—— 而这种认识能帮我们看到与管理者责任范围无关的一些人的重要性。

  沟通很重要,有效的沟通更重要

  我认为沟通形式比内容更重要。根据美国加利福尼亚洛杉机大学的数据显示,沟通效果55%来自于你的外表,38%取决于你传达的方式,只有7%取决于你传达的内容本身。

  我的企业有位采购部的经理,在刚刚获得提升的那段时间里面,他几乎没有时间去吃午饭。在他看来,由于开始承担更多的责任,他必须随时待在办公室里面,他总是随便吃碗泡面就去应付处理一些重要的事情。我说服他中午坐在餐桌前就餐,并通过这种方式来恢复精力以及内心的平静。于是他开始尝试每天和同事和下属一起共进午餐,并在这个过程种逐渐加深了对他们的了解。一段时间后,他跟同事和下属之间的关系大大改善,当他向下属分配任务或者同事向他求助的时候,他们之间可以得到更加迅捷的交流。

  当我组织员工开会时,我的方法是:从你要汇报的主题说起,然后我会迅速将其人性化。比如你可以说,经过大家的努力,公司终于达到了显著的业绩提升,我们为此应该开香槟庆祝;或者是“公司刚刚丢失了几个重要客户,我彻夜难眠,都在想如何避免更多客户的流失”等等,因为在公司会议上,一些可以与大家分享的个人体验能帮助你获得更多的认同感。

  企业的沟通不能没有明确的目的和结果。很多企业也在沟通,也设立例会制,会议开了很多,也耗费了沟通成本,但是第二天、或者一周以后却不了了之,这是为什么?

  CEO需要自己做沟通笔记,并且根据记录把管理问题分配给部门,并提出完成结果的时间表,这就是提升公司效率的沟通途径。在我的日常管理工作中,与员工的沟通占到了35%,这并不是个很高的百分比,但在一个人日常工作中的安排来看,这个分量已经不轻了。德鲁克曾指出,在大型组织中,如果公司绩效不错,往往是因为该组织能定期抽出时间进行适当交流。



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