今日，笔者午休的时候，无论如何也睡不着了，因为总有几只苍蝇在我身边飞来飞去。我终于是忍无可忍了，我决定向这些可恶的苍蝇宣战。我打开房门，拿起一件衣服开始用力挥舞。苍蝇被我这么一下，也开始乱飞起来，但由于门打开的空间不够大，苍蝇就是想出去，也不知道该往哪里飞。我很快发现了这个现象，于是我把房间里的窗户和门全部大开，很快苍蝇就被我驱逐出境了。

　　在我欢庆胜利的时候，看着大开的门和窗户，我忽然想到这样一个问题：苍蝇最开始不能飞出去，不是它不想飞出去，而是不知道从哪里飞出去。因此，当我为其提供了出路的时候，它就会很容易地飞出去。如果我继续封闭地轰赶它们的话，那么它们是永远也不会飞出去的。

　　那么在企业的管理过程中呢？我们也会碰到一些员工会有一些很令人反感的坏行为、坏习惯，这个时候，我们希望可以改变这些员工的行为和习惯。我们知道，一个人最难改变的就是习惯，但为了企业的利益和其个人的利益，这种坏习惯还是必须要改的。于是我们经常会看到这样一幕：企业会通过指定各种各样的规章制度，来约束员工的行为。这就好比是轰苍蝇，用武力威逼着它，让它从房间里面出去。但问题也就随之而来了，我们有没有为这种行为提供一个出口？也就是说，我们有没有为他们提供一个改变习惯的推动力和吸引力呢？

　　什么是行为的出口呢？我认为这里面有两层意思：替换行为以及改变原动力。

　　什么是替换行为？不知道大家有没有过戒烟的经历，我曾经有过。在戒烟的过程中，尤其是当自己非常想抽烟的时候，会是非常难受的。那个时候会觉得口里一点味道都没有。这使得我戒烟非常困难，常常经受不了这种痛苦，又把烟抽上了。后来一个朋友给我出了一个主意，让我每次想抽烟的时候就去吃口香糖，并开始逐渐地减少自己吃口香糖的次数。到最后我不抽烟了，口香糖也不吃了，也就是说我戒烟成功了。在这个过程中，吃口香糖对于抽烟来讲就是一种替换行为。这种替换行为，在改变习惯过程中是非常重要的。我们都知道，习惯之所以难以改变，就是由于在我们的思维模式中，对某种行为产生了一种自然反射，而如果我们希望能够改变习惯的话，我们就需要为这种反射提供一个新的连接，也就是一个新的行为。我们在管理工作中，经常会忽视的就是：“我们经常描述了错误的行为，但却没有告知员工什么才是正确的行为”。也就是说，我们大多时候只是在告诉员工不要做什么？而没有告诉他们该做什么？在这种情况下，我们并没有为员工的坏行为和坏习惯提供一个替换机会，那么我们永远只能是预防这种行为不要出现，却不能从根本上让员工改掉这个坏行为和坏习惯。

　　那么什么是改变原动力呢？任何改变若是不能持久下去便没有实质上的价值，或许我们都曾有过改变的经验，就比如说戒烟。有很多人就是由于不能持续的坚持，最后又开始抽烟了。这里需要讲的一点就是：如果我们希望改变能维持长久，那么就需要一旦我们有了什么样的改变就得立即强化，这种强化的工作不能只做一次，而得持续做到改变后的行为在思维中定型为止。只有这个改变能成为自发性行为，那才算是改变成功。在这个时候，我们需要为这种改变提供一个原动力，来支持这种改变。我想大家可能看过海豚表演，你知道海豚为什么会跳出水面，并撞击悬在空中的那个球吗？因为在训练的时候，当它每次撞到球后，教练都会给它们一个奖励———一条小鱼。如果我们也希望员工的改变能够持续，并最后形成一个新的、对企业有利的习惯的话，那么我们就必须要为员工提供这样的一种奖励，让他持续地改变，不断的加强其行为新的思维习惯，并最终成型，成为一种自然反应。当然，奖励的时候也要有一个策略以及方式方法问题，要注意不要让奖励失去了其本身的意义。

　　人不拒绝改变，但人拒绝被人改变。因此，在管理工作中，我们不仅仅只是去预防某种对企业不利的行为发生，我们更应该让员工只做正确的事情。因此，我们就需要为这种改变提供一个出口，让其自己愿意去改变。

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