丹麦哲学家齐克果说：“表象如浮标，本质如鱼 钩。”一般的人只看到水平面上的浮标，却无法看透水平面下的鱼钩，惟有具备人文素养、宗教关怀、历史视野的透彻洞察力，才能不为表象所惑，掌握问题的本质。

　　米勒的上一本书《QBQ！问题背后的问题》提供的正是齐克果式的洞察力思考，深入浅出，引证譬喻，将企业与生活合二为一，通过幽默风趣的语言，展现在读者面前。而《QBQ的五项修炼》是前一本的提升版。它首先回顾了QBQ的精髓：通过问QBQ—“问题背后的问题”，将承担个人责任作为解决问题的关键点，从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病，建立更强大的组织、更有活力的团队，以及更健全的关系；然后，逐一讲解了在实践QBQ，提高责任意识中需要遵循的五项原则：

　　学习：通过积极的个人成长与改变，活出有意义而且有活力的人生。

　　负责：成为解决问题的人，以解决问题为导向而达到目标。

　　创意：即使面临障碍，受到现有框架局限，也能找到达成目标的新方法。

　　服务：帮助他人成功，提高组织、产品、个人的附加价值，累积无形资产。

　　信任：诚恳踏实，表现关怀；坚守承诺，言出必行，投入时间建立牢固的信任关系。

　　企业理念来自一种崇高的价值观：理性与道德，羞耻心与正义感，追求更美好的生活品质，对生命意义的终极关怀，对社区、社会、国家乃至全世界的承诺与认同，承担企业的社会责任，建立知识经济的全球观。

　　新竞争时代的经营者，必须展现实力、人际关系与领导力，进行“以德服人”的人格式领导。领导力是不断挑战现状，提升员工的进取心，建立人与人之间的信赖，捍卫人性共有的道德基础。基于上述核心价值观，一流的企业领导者必然具备四大要件：诚实、具备愿景、鼓舞士气、能力卓越；简单来说，领导力就是以身作则，使别人愿意为大家共同的愿景而努力奋斗的艺术。

　　我们可以本书的浅近例子，进一步听取到经验教训：

　　1．这是一个一切都在改变，游戏规则也不断改变的时代，我们必须不断自问：我是不是随着时代的改变而改变？我是不是随着职务的改变而改变？我是不是让别人也有所改变？我是不是使自己与组织“活到老，学到老，改造到老”？

　　2．我是不是有愿景、有责任感、有公信力、有沟通能力、不断自我学习的领导人？

　　3．我是不是有逻辑分析能力，是不是情绪用事？在做出决断时，我是不是保持理性、感性、意志三者的合一？

　　4．任何的构想、企划和方案都必须化为有效率的执行力，我是不是具有宏观、战略、哲学、抽象思考能力，并有能力运作团队进行微观管理？

　　5．在做出重大决定之前，我是不是做出利弊得失之分析？在做出决定之后，我是不是以智慧、勇气、决心贯彻到底？

　　自问自答上述问题，我们看到本书作者所提出的人生座右铭：

　　“承诺用自己的智力、心力、劳力解决问题，而且绝不再争功诿过”；

　　“队友就是你把他看透了以后，仍能看到他的优秀品质的人”；

　　“身为领导者，需有一个谦逊的灵魂，外加一颗优秀于人的心”；

　　“领导者并不是问题的解决者，而是问题的给予者”！

　　没错，问题问对，答案就有了！提出正确的问题，做正确的事，把事情做更好，不断创新与突破，这是企业经营者每天不断要自问，而且将思考化为行动力的课题。

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