M—Multi-culture（多文化）不仅是国家之间的文化差异需要理解和妥善处理，在地域辽阔的中国，地区之间的文化差异同样不能忽视。管理者需要建立统一文化，但也要有一种对各种文化的宽容态度，让各文化在合理冲突和包容中促进组织进步。

    N——Neck（颈部）管理中不仅有瓶颈问题，更存在一些象颈部一样的人或事件。他们不是头部却影响头部运动，表面不重要却影响高层与基层之间联系，必须妥善处理。

    O——Object-oriented（目标导向）管理五大职能中的“控制”，因文化差异造成许多人的误解。管理的控制，是保证目标不被偏离，需要管理者虽然根据形势不断调整策略，但始终对目标保持清晰的认识。同时，善于将大目标分解为小目标，使别人能在不断实现小目标的成就感中成功达到最终目标。

    P——Politics（政治）政治是文化的重要组成部分，归根到底是一种影响力。在知识化和网络化的时代，管理更多地需要通过制定政策、个人魅力等施加影响力。管理者需要提高全面素养，不断扩大影响范围、增大影响力度。

    Q——Quality（质量）管理者要关注的质量是广义的，而不仅是产品或服务质量。对管理行为、措施要及时跟踪和评估，保证执行质量；对组织成员的生活质量也要关注，保证成员在幸福指数较高的环境中创造更大价值。

    R——Resource（资源）管理存在的前提在于资源的有限性，管理的对象就是资源。管理者不仅要致力于争取更多的外部资源，更要将内部资源实现最合理配置，保证最佳的投入产出比。

    S——Simplification（简化）不仅庞大的组织需要预防繁琐和效率低下，小组织同样需要防止由于部分人对权力的偏爱而造成的制度性迟钝。在建立了合理的系统、找到了适当的人之后，简化是提高应变能力和竞争力的必然选择，这也是杰克韦尔奇的秘诀之一。

    T——Technology（技术）当前所有新的管理思想、管理模式，都是建立在信息技术和通信技术发展的基础之上。管理者也需要对技术保持深刻的理解，才能真正发挥新思想、新模式的作用，掌握竞争的主动权。

    U-Uniqueness（独特性）核心竞争力是别人无法模仿或复制的能力，其根本在于独特性。管理者要根据组织的特点，找准在价值链中的位置，不断强化独特能力，获得长久的成功。

    V——Voice（声音）管理者要关注和鼓励组织中的声音尤其是消极、反对的声音，并为此建立民主的文化和良好的沟通渠道，这是组织活力的保证。同时，要善于将自己的想法清晰地表达，让每个成员都能听到自己的声音。

    W——We（我们）在充分尊重个人权利和自由的基础上，将组织成员的每个“我”组合成一个富有战斗力的整体，在追求成功的道路上由“我们”共同奋斗。而且是主动的、勇于承担责任的主体，而不是宾格的。

    X——X－factor（未知数）竞争中充满了不确定性和风险，要有合理的冒险精神和良好的风险管理能力，善于化风险为机会。

    Y——Young（年轻）让组织保持年轻的状态，充满**和想象力，勇于展现每个真我的风采，需要每个人年轻的心态，更需要健康向上的组织文化。

    Z—Zoom（放大）在评价人或事时要努力避免放大效应，而要以完善的体系、客观的态度进行评价。同时注意“好事不出门，恶名传千里”的古训，建立良好的公共和内部传播渠道，避免传播过程中消极因素的放大。