编者按：在全校上下深入学习贯彻党的十九届五中全会、省委十四届八次全会和周江勇来校宣讲精神之际，杭州师范大学第三次党代会即将隆重召开，这是学校事业发展进入新阶段的关键时期召开的一次十分重要的会议。校党委宣传部紧紧围绕迎接党代会胜利召开，策划推出六篇综述报道，全面展现第二次党代会以来，在学校党委领导下各项事业发展的生动实践和取得的成果。本文对我校过去五年来的服务保障工作进行了深度报道。
“这几年，我见证了下沙校区到仓前校区的巨大变化。以前下沙校区坐公交车要走过好几条街，现在学校门口有三个地铁站。校园越来越漂亮，校风越来越文明，学风越来越严谨，学校在国际上的影响力也越来越大……我爱上了杭师大，我为能考上杭师大而自豪！”今年在杭师大理学院基础数学专业攻读硕士研究生的梁信聪回首这几年的变化，这样告诉记者。
建设绿色、智慧和面向未来的新校区，用绿色智慧赋能学校建设与发展，一直是仓前校区建设的追求。五年来，学校完成新建项目投资637951万元，新增竣工面积1021383平方米，到2020年11月，仓前主校区全面建成。整个校区基本实现了大学建筑从主要满足教育规模扩大和基本功能要求，到支撑高素质人才培养，支撑科技创新，推动产教学研深度融合发展的转变。
作为杭州城西科创大走廊上的重要创新引擎之一，与日新月异的未来科技城相呼应的，是杭师大在绿色低碳、智慧创新、以人为本等内涵建设上的投入。五年来，一个绿色、智慧、幸福的美好校园已逐步呈现在师生面前。
绿色低碳的湿地书院
早在2008年仓前新校区筹建初期，学校就定位要把绿色生态、低碳环保的理念贯彻到新校区建设之中。仓前校区一期实施区工程曾获国家绿色建筑一星级设计标识，该工程是浙江省首个绿色建筑高等院校项目，也是迄今为止规模最大的学校类绿色建筑项目，学校曾获得1000万元节能减排财政政策综合示范城市奖励资金。仓前校区建设工程还获得“钱江杯”“国家优质工程奖”等荣誉。
校园一景
在仓前校区的景观设计中，融入了“湿地书院”的总体理念和“一轴两带四区”的总体结构。亭台楼阁、小桥流水，不同区块春夏秋冬的景致各不相同。秋天可赏“洲白芦花吐，园红柿叶稀”的美景，可品“游花溪，闻暗香扑鼻，看落英缤纷，赏红霞耀天”的繁花似锦，白鹭、黑水鸡等湿地鸟类随处可见……
绿色校园的维护关键在于低碳运行。节俭养德，在寝室楼、教学楼、实验楼、行政楼等建筑中，节约用水、节约用电的温馨提示随处可见。人走熄灯、随手关空调、水龙头拧紧已经成为师生之间的默契。“期末的时候我喜欢在教学楼自习，空教室对我们都开放。到了晚上九点多以后，教学楼管理人员会挨个检查，提醒我们关灯、关空调后再离开教室。”2018级沈钧儒法学院本科生金以豪说。
学校倡导勤俭办学，大力推进节能减排工作，仅2019年就实现了节约水费77.9万元、电子改造节支218余万元、大型仪器收入370万元，回收教学、科研、施工等水电燃气费200余万元，全年总计节约812.39万元。学校曾获评“浙江省高等学校能源管理工作先进集体”。
绿色建筑正在润物无声地影响着杭师大。夏季凉爽，冬季暖和，雨季又防水，节能、节水、节材，杭师大这样的房子越来越多。2020年1月，位于勤园15号楼装机容量为104千瓦的光伏发电系统建成联网发电，据测算，该光伏发电系统每年可发电约110000千瓦，每年可减排二氧化碳约100吨。在学生寝室楼的屋顶，学校铺设了总面积为8563平方米的集热板，通过集热板可使学生公寓楼中的能耗降低30%以上。学校还在体育馆等部分建筑中安装了35台地源热泵，使空调制热过程中的能耗降低35%以上。雨水收集、光伏发电、地源热泵等在学术期刊上出现的名词，都被合理地运用到了这个绿色校园里。
“光盘行动”签名墙
“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”“一粥一饭，当思来之不易”，学校的各大餐厅里，提醒师生节约粮食的标语随处可见。在杭师大，“光盘”已经成为一种共识。为深入贯彻落实习近平总书记关于制止餐饮浪费行为的重要指示精神，后勤服务集团通过推出小份菜、小份米饭等举措，进一步制止了粮食浪费现象。2019级教育学院小教专业本科生何倚蓉说，“以前打3毛的米饭，有时也吃不完。现在打1毛的米饭，再点两个小份菜，就可以‘光盘’。”后勤服务集团餐饮公司负责人介绍，食堂还配套更新了部分厨房设施，开展质量体系论证，推进厨师队伍建设。在今年小份菜、小份米饭和光盘“刮刮卡”等措施下，每餐次剩饭剩菜量明显减少，据统计，现在每天的厨余垃圾量比之前减少了三分之一。
为杜绝一次性用品的使用，学校严格执行办公教学场所不使用一次性杯具的规定。在杭师大，自带水杯已经成为工作习惯。除不使用一次性用品外，打印纸重复利用这一不成文的规定也已经实行多年，日常办公中大家都养成了废纸“二次利用”的好习惯。
在杭师大，绿色低碳已然成为师生的一种生活方式。
数字赋能的百年老校
五年来，学校在数字应用上举措不断，5G网络、网上办事大厅、在线学习系统、智慧教室、自助打印终端等陆续在服务师生中发挥积极作用。
2015年12月，学校引进自助打印系统，教职工在职证明、收入证明以及学生的各种学籍证明和成绩单可以实现自助打印。截止到2020年12月中旬，自助打印系统已累计受理打印各类证明材料87561份。
“从前办理一项事务，要在不同部门之间来回奔波，现在的申请和审批统一在一个网站就能完成，真的太便利了。”一位新入职的青年教师在体验了“网上办事大厅”后翘起了大拇指告诉记者。
2017年底，为了解决行政服务效率问题，学校先后推出了网上办事大厅和学校智慧校园APP，一改传统服务模式，将原来依托纸质凭据流转的接收、审批、回复等工作归为公开透明、快速便捷的线上审批，从而使数据代替人力跑起来。“让数据代跑、网上流程助跑、师生办事减跑”的理念开花结果，网上办事大厅上线以来的成效显著。据统计，到2020年11月，学校已先后推出与师生密切相关的生活、教学、科研等20个分类235项服务，审批事项服务总人数已经超过60000人次。
学校采购工作也搭上了数字赋能这趟便车。经过系统优化升级，教学科研等设备的采购流程变得简单方便。之前，一份采购合同的平均制作期限为30天，而现在的平均期限为20天。现在所有合同审批单都能通过智慧校园APP在线完成，采购申请人无需跑相关职能部门走流程，采购效能得到大幅提升。
智慧教室
2019年12月，教师教育实验实训中心大楼建成，该中心建筑面积达17000多平方米，是浙江省重点建设实验教学示范中心。教师教育实验实训中心拥有大数据中心、智慧微格教室、智能书法教室等集现代化、智能化、信息化于一身的先进教师教育实验楼，构筑了“三层级五模块”的教师教育实验实训体系，为杭师大培养新时代卓越师范生提供了有力支撑。
“在智慧课堂上，我们能更加自由愉快地表达、展示自己，老师与我们的交流互动变得更加有趣多样，师生都能拥有‘沉浸式’体验。”2020级经亨颐教师教育学院本科生王一婷在体验完智慧教室的功能后说。据了解，仓前校区共建有智慧教室15间，能够有效实现课堂中人人交互、人机交互，促进启发式教学、探究式教学、参与式教学等新型教学活动的进行，还可实现跨校区、跨教室同上一堂课的功能。
即使在335间普通多媒体教室中，学校也全部采用了智能中央处理系统，可实现刷卡开关机，跨网段远程管理，IP语音对讲，可视化教学管理等智能化管理。其中，140余间教室配备有常态化云录播，可完成教师授课、学生场景、教学课件自动跟踪和切换的录制，可根据老师的个性化需求进行录制。
“杭师大的疫情防控做得很好，精密智控做得很好。”2020年5月，时任浙江省委书记车俊在考察杭师大开学复课和校园疫情防控时称赞道。2020年4月，在春季学期开学前，学校自主研发了学生返校电子通行证蓝码，实时掌握学生返校动态数据。学生返校后，开发学生临时进出校园线上审批功能，精准掌握学生进出校园的数据。学校还开发了校外访客预约系统，精准掌握访客健康情况。
此外，在教学、科研服务信息化建设上，近两年，学校加入了eduroam全球教育无线网漫游联盟，让杭师大师生通过统一身份认证在联盟高校即可享受免费和安全的全球教育无线漫游服务。学校还全面采集和汇聚教师的教学、科研等数据，为教师建立起丰富全面的“个人数据仓库”。2015年以来，学校连续五年荣获浙江省高校网络信息化建设工作先进单位。
杭师大，逐步建设成为智慧校园。
以人为本的幸福师大
近年来，杭师大始终坚持以人为本的办学理念，千方百计满足全校师生对美好校园生活的需求。
2016年12月，学校投资6000万启动玉皇山校区整治提升工程，改造完成后作为美术学院的办学用地。2017年9月，玉皇山校区正式启用，美术学院1000余名学子齐聚西子湖畔，开启他们拥抱青春、追逐梦想的人生新篇章。2020年9月，位于世界遗产京杭大运河畔、建筑面积达40690平方米的临床教学综合楼正式启用，医学部临床医学、口腔医学两个专业的659名学生顺利进驻到这一崭新的教学楼中。
为建设面向教师的“青蓝小镇”创业服务平台和协同推进大学生“梦想驿站”创业服务平台，2017年，学校科技园二期工程交付使用。科技园二期建筑面积59021平方米，是以生物医药、新材料、信息安全、电子商务、文化创意等产业方向为依托的创新创业基地。科技园二期建成后，为师生创新创业提供优质的服务和场所，这也加快了学校产学研的进程。
中心区建筑
在提高学生事务办理的效率上，杭师大集成交通服务、就业创业、保险理赔等六大功能，比较早地建设了“一站式学生事务服务中心”，深受学生欢迎。
杭师大是省内最早启动“最多跑一次”改革工作的高校，2017年12月，建成“最多跑一次”行政办事大厅。行政办事大厅是加快推进学校“最多跑一次”改革工作而推出的综合性服务平台，共有12家校内部门常年入驻，4家校外单位定期来校，大大方便了师生办事。
为积极推进“零等候”自助服务，计财处引进自助报账投递机，实现了全天24小时“零等候”投递报账。投递机运营以来，共接收报销投递29696笔，获得了师生的一致好评。“以前报销都要去仓前校区，很不方便，有时候还要排队等报销。现在玉皇山校区就能投递报销单，非常便捷。为自助报账投递服务点赞！”美术学院国画花鸟专业教师林浩浩在体验自助报账投递服务后表示。
学校一直高度重视青年教师的住房、子女教育等问题。五年来，学校建成了650套面积从45平米到170平米不等的教师精装公寓，以满足不同层次教师的住房需求。2019年，学校通过用房改造，在校内开办了幼儿园，顺利解决了青年教师子女的入园问题。
每天锻炼一小时，健康工作五十年，幸福生活一辈子……2017年，在师生活动中心，学校建设了一个面积达1800平米的“职工之家”。“职工之家”拥有乒乓球室、台球室、舞蹈房、瑜伽室、健身房等活动场所。“我经常去做瑜伽，那里有专业的瑜伽老师指导，在杭师大工作真的很幸福。”公共事务管理处职工周萍说。
行政办事大厅
为谁服务？服务什么？怎么服务？近年来，后勤服务集团围绕“服务三问”，着力推进后勤服务供给侧改革。2017年和2019年，分别在恕园食堂、慎园食堂开设“教工专窗”，方便了教职工就餐。2018年，位于勤园食堂3楼的“教工餐厅”开业，“教工餐厅”采取自助称重的创新模式，满足了教职工个性化就餐需求。2017年，晓风书屋入驻图书馆。2018年，与天猫携手共建了浙江省高校第一家天猫校园店。2019年，引进了浙江省首家肯德基校园餐厅……
后勤服务集团长期以来将“服务育人”作为核心价值追求，全面传承“三个在后勤”的精神传统，充分发挥“点滴文化”的时代价值，各类暖心服务深受师生称赞。比如，在公寓服务中，主动与床上用品供应商“争利”，每年为困难学生免费提供床上用品40套以上；公寓值班员坚持向学生提供缝补、代送病号餐等“微公益服务”；专门为1.9米以上的新生提供床铺加长的个性化服务。“学校如此贴心的服务让我很感动。”2020级人文学院本硕衔接试验班沈子皓说。为建好校内劳动教育基地，后勤职工执教的《烘焙》《面点制作》《小维修》《编织缝补》等多门特色劳动教育课程也正在全面建设中。特别值得一提的是，困难生“两元盖浇饭”窗口，后勤服务集团坚持了十六年，十六年从未间断、十六年从未涨价，惠及人次超100万。困难生“两元盖浇饭”已经成为杭师大服务育人的一张“金名片”。
毕业生体验制作校训糕
为保障教学、科研和行政办公对计算机操作系统的需求，信息化中心采购Windows和Office正版软件。为优化科研网络服务环境，改善校园网访问国外学术数据库资源的速度，学校实施“国外学术数据库资源网络访问提速”工程，为校内师生提供100兆国际专属带宽服务。为减轻贫困生的网费负担，学校实施“免费用网”工程，受益学生累计达20000余人。2018年以来，在首推“支付宝电子校园卡”的基础上，再次引入社会资金参与开发建设，作为首家高校试点应用一体化校园卡人脸识别应用，广泛应用于消费和门禁人脸识别，率先实现了“刷脸用餐”“刷脸进门”。
如果说大学是一座象牙塔，那么图书馆就是象牙塔中的“藏金屋”。2016年新馆建成后，为提高借还效率，学校引进自助借还系统，让读者实现“秒借秒还”。此外，学校还在学生公寓建设了“24小时自助图书馆”，使读者不进馆也能方便借还。据统计，在自助借还系统建成后，共有454718册图书通过系统借阅、436385册图书通过系统归还，自助借还系统大大节省了全校师生办理图书借还手续的时间。在杭师大图书馆，你还能享受在晓风书屋边喝咖啡边阅读的美好时光。一分耕耘，一分收获。2019年，图书馆获评“浙江省高校图书馆先进集体”。
杭师大校园和谐安宁。2016年12月，学校获评“5A级平安校园”，这充分表明了学校在保护师生安全上的坚定决心。近年来，学校先后获得“服务保障G20先进单位”“浙江省治安安全示范单位”“杭州市维稳工作先进单位”“杭州市平安示范学校”等荣誉。
“我负责阳光雨露，你负责茁壮成长。”绿色低碳、数字赋能、以人为本……一个个动人的细节，绘就杭师大建设美好和谐校园的实践样本。
多彩师大，美美与共。在“创一流”征程中，杭师大为每一位奋斗着的师生提供有力的支持和暖心的服务，引领承载师大人梦想的巨轮驶向更加美好的未来！
文字：马利峰 编辑：方欣
责任编辑：田盛 监制：周志琴
出品：党委宣传部、校融媒体中心
