在哪里网购好(五大电商平台服务口碑对比)

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在哪里网购好(五大电商平台服务口碑对比)

你知道大家最为好评的电商平台是哪个吗?消道长做了一份调查……

网购已然成为不少人生活中不可或缺的一部分,不少人收快递的频率比去实体店购物的频率还高。为了吸引用户,越来越多的电商平台推出了各具特色的狂欢节,通过促销活动吸新留旧。让人愉快的购物体验应该具备产品品质优、服务好、物流快、售后有保障的特点。身经百“购”的你对哪个电商平台更满意呢?

近期,消道长发起了一个关于主流电商平台满意度的调查,共回收了1013份有效问卷。同时,我们从天猫、京东、苏宁易购、国美在线4个平台共爬取了24.9万条消费者评论数据。通过分析显示,天猫因商品丰富度高广受欢迎,京东综合表现最佳。

本次对比的电商平台为天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线这5个B2C的平台,淘宝因为平台性质不同没列入本次的对比。

问卷综合结果:京东综合得分略高于其它平台

在电商平台购物的过程中,消费者最直观的感受主要体现在购物体验、商品质量、售后服务。其中购物体验含页面流畅度、商品介绍清晰度、操作的便捷度、服务态度、物流等。

本次的问卷也主要针对这3大方面进行,让在各平台进行过购物体验的消费者分别对商品质量、售后服务、购物体验这3大方面进行满分为5分的评价,其中商品质量、售后服务这两大类共选择了8类商品分别进行对比,最后汇总各平台3个项目总体平均得分。

综合分析结果显示,各平台总体表现差异不大,京东综合得分略高于其它4个平台。

五大电商平台服务口碑对比:各平台差异不大,京东综合表现最佳

参与本次调查的用户情况如下。用户涵盖全国各省份,男女占比约为3:7,年龄主要在21-35岁之间。

五大电商平台服务口碑对比:各平台差异不大,京东综合表现最佳

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