好评不计分（差评显示不计分是什么原因）

昨天给大家讲述了评价的概述还有是交易评价，今天给大家讲一下下面的售后评价还有就是评价处理的具体内容。

售后评价

一、【入口开放条件】买家有权基于真实的交易，在售后流程完结后，对卖家进行售后评价，特殊类型订单除外。

售后评价是淘宝网所有类目都开放吗？

不是的，目前售后评价仅在“手机”和“童装/婴儿装/亲子装”两个类目进行试点，后续会结合消费者需求逐步扩展类目范围。另外，这两个类目下的特殊类型订单也是不开放的。

“买家有权基于真实的交易，在售后流程完结后，对卖家进行售后评价，特殊类型订单除外。”什么是特殊类型订单？

特殊类型订单是指以下三类订单：

1.直冲、外卖、彩票、电子凭证等支持快速自动退款类型的订单；

2.超卖的订单；

3.淘宝介入处理并完结的订单。

如何理解“售后流程完结”？

售后流程完结是指：买家在确认收货前发起的“退款/退货”流程完结，即状态为“退款/退货退款成功”。

二、【评价内容】售后评价由买家针对卖家的退款/退货退款等服务进行评价，包括处理速度、服务态度两项评分及一项评论内容。

售后评价包括处理速度、服务态度两项评分及一项评论内容”，处理速度和服务态度的具体评分项指哪些？

处理速度和服务态度在不同的售后服务类型下，展现的评分项略有不同，具体如下表：

三、【售后评分】每项售后评分均为动态指标，系该店铺此前连续180天内所有评分的算术平均值。

如一笔订单下涉及多笔交易，每笔符合前述入口开放条件的交易都可进行一次售后评价。每笔订单仅取最先生效的评分，计入前述算术平均值中。

每个自然月，相同买、卖家之间交易，售后评分仅计取前3次。售后评分一旦做出，无法修改。

售后评分的计分逻辑是“如一笔订单下涉及多笔交易，每笔符合前述入口开放条件的交易都可进行售后评价。每笔订单仅取最先生效的评分，计入前述算术平均值中。每个自然月，相同买、卖家之间交易，售后评分仅计取前3次。售后评分一旦做出，无法修改”请举例说明。

1、一笔订单下涉及多笔交易：比如买家小明通过购物车向卖家小龙购买了3款商品，则视为一笔订单下涉及3笔交易。

2、每笔符合前述入口开放条件的交易都可进行一次售后评价：上述3笔交易中，有一笔运费算错了，在交易成功前，小明发起了部分退款申请，则退款成功时，小明可以对此次退款服务作出售后评价。

3、每笔订单仅取最先生效的评分，计入前述算术平均值中：假设上述3笔交易中，每笔交易小明都发起了交易成功前的评价，则小明一共有3次评价机会，但在3次交易成功前的评价中只取最先生效的进行计分。

4、每个自然月，相同买、卖家之间交易，售后评分仅计取前3次：3次是以评价生效的时间为判断依据。在上述交易中，小明已有一次计分的交易成功前的售后评价。如该月内小明多次购买了小龙的商品并在本月发起了售后流程，则最先生效的两次售后评价会计分，其余都不计分。

评价处理

一、【评价处理原则】为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝将基于有限的技术手段，对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏淘宝信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。

二、【评价逻辑调整】淘宝将根据平台运营需要，调整评价的开放或计算逻辑。

淘宝已有哪些特殊情形的交易评价开放逻辑？

1、“其他”一级类目下所有商品的交易都不开放评价入口。

2、针对以下情形，淘宝开放评价入口，但信用积分和店铺评分均不累计：

①.低价支付订单；

②.大幅改价且改后价格仍为低价的订单。

详情见：《淘宝网商品评价、销量计算逻辑调整说明》

如果属于“其他”一级类目的商品错放到了其余类目下怎么办？

如果属于“其他”一级类目的商品错放到了其余类目下并产生了评价，淘宝将根据规则进行处理，同时对本条规则生效之日起该商品产生的评价进行删除。

淘宝已有哪些特殊情形的交易评价计算逻辑？

淘宝网卖家在游戏专营类目订单对应的信用积分将单独累计。卖家一旦退出游戏专营，其在专营期间订单对应的信用积分不计入店铺信用，再次进入游戏专营，原专营期间订单对应的信用积分将追溯累计。游戏专营类目包括腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/账号/代练。

三、【违规交易评价】淘宝有权删除违规交易产生的评价，包括但不限于《淘宝规则》中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。

四、【恶意评价】如买家、同行竞争者等评价人被发现以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为，淘宝或评价方可删除该违规评价。

恶意评价具体指哪些情形？

恶意评价包括但不仅限于以下情形：

与同行交易后给出的中评、差评、负面评论等；

评价人利用中评、差评、负面评论等方式，且拒绝与被评价人协商解决问题，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求，如：

（1）要求被评价人重新邮寄商品或给予赠品等；

（2）要求降价、不退货退款等。

评价人以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其他不当利益的。

被恶意评价了该怎么办？

若确认评价人所给出的为恶意评价，收到的评价为"中评"或"差评"且已全网显示后，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。

温馨提示：若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价人协商修改或删除。

什么情况下无法发起恶意评价的投诉？

只有同时满足以下条件，方可发起恶意评价的投诉：

1、若评价状态非双方互评，是无法发起恶意评价的投诉的。

2、若被投诉方作出评价后超过30天，则无法受理。

发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证？

请写明您的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如：

1、阿里旺旺举证号（举证号提取方法）；

2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法）；

3、手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；

4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。

投诉方发起恶意评价投诉后，淘宝需要多久介入处理？

1、早上9点到晚上18点，淘宝实时审核；

2、晚上18点到早上9点，可以在线提交留言，留言申请将在2个工作日内审核完毕；

3、如果对投诉处理结果不满意,可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价-查看您的申请”中找到对应的投诉点击“补充凭证”提交申诉，提交的申诉将会在3-5个工作日审核完毕。

五、【不当评价】淘宝有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

“淘宝有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息”，除了不当评论内容外，信用积分、店铺评分、售后评价的评分会删除不计吗？

不会的，淘宝只会删除或屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容，不会删除相应的分值，但前述违规交易评价和恶意评价的，都会删除交易对应的所有评价内容和分值。

广告信息具体包括哪些情形？

广告信息包含但不限于以下情形：

①.介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息；

②.商品转卖或交流信息；

③.手机号码、微信号等隐私内容。

六、【异常评价】淘宝对排查到的异常评价作不计分、屏蔽、删除等处理。

异常评价包括哪些具体情形？

异常评价包含但不限于以下情形：

①.评价中包含不可识别的内容；

②.评价人被排查为在注册、登录、交易、评价、退款、售后等环节可能存在异常的情形下，作出的评价；

③.其他存在扰乱淘宝平台或卖家经营秩序情形的评价。

七、【评价人处理】针对前述违规行为，除对产生的评价做相应处理外，淘宝将视情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、删除评价、限制评价、限制买家行为等处理措施。

屏蔽评论内容和删除评价有何区别？

二者最大的区别是前者信用积分、店铺评分、售后评分等积分都正常累计，而后者是直接删除不累计。二者在评论内容的展示上没有区别，都是无法在商品详情页、信用评价页等页面中查看。

已有的评价人处理都包含哪些情形和措施？

1.对作出异常评价的评价人，淘宝将通过绑定手机、短信、实名认证等方式进行身份验证；情节严重的，删除评价。

2.对多次或大量发布污言秽语、广告信息、色情低俗等不当评价的，淘宝将屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容；情节严重的，永久屏蔽评论内容。

八、【积分不重算】评价被删除后，淘宝不会针对删除后的剩余评价重新计算积分。

九、【评价投诉】被评价方须在评价方作出评价的30天内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理。

上下2篇就是史上最详细的评价规则的内容了，大家要去看看，特别是多少天内一个卖家算多少次店铺评分还有就是信用评价这些，都是非常重要的一个运营工作，大家只要记住一些重点就好了，之前我就没有做好基础工作，一个差评打算让客户退款，原以为退款了那评价也没有，谁知道都会存在的，所以说这个就是没有仔细看帖子的原因了。哈哈。大家如果可以多看一次。