国际商务礼仪（国际商务礼仪都包括什么）
一、“礼仪”一词的含义和作用
1、礼仪：
社会公认的（或者是约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。
2、“礼仪”的定义主要包括三层意思：
礼仪是一种行为准则或规范
礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗称、共同认可的。
礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。
二、初次见面礼仪（握手、介绍、名片）
1、传情表意要握手：
·先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士
·由近及远
·顺时针方向
2、与人相知要介绍
介绍顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方：
将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将职位低者介绍给职位高者；将客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者。
3、名片：是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物
·交易法
·明示法
·谦恭法
·平等法
三、交谈礼仪（善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题）
1、说话的技巧——善于倾听：
·移情式倾听：站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。
·四不准：不打断对方，不补充对方，不纠正对方
2、说话的技巧——知人善谈：
·语速、音量要因交谈者的年龄而异
·遣词用句要注意因交谈者的文化程度而异
·交谈的语气要因交谈的目的而异
·交谈的距离要因交谈者的关系而异
3、语言要求——交谈的避讳：
六不谈：
·不非议国家和政府
·不涉及国家秘密和行业机密
·不访及交往对象的内政
·不背后议论同行、领导、同事等
·格调不高的话题不谈
·不涉及私人问题
4、私人问题5不问：
·不问收入（代表个人能力与企业效率）
·不问年纪（快退休及白领丽人不得问）
·不问婚姻家庭（显示人格）
·不问健康问题（健康状况决定发展前途）
·不问个人经历（不重过去、只重现在）
