天天固定收集五次天气动态，每位司机进门都必须刷卡，这是便利商店7-11？ 

    没错，日本目前有八千五百家7-11，仰赖店内的计算机联机系统进行管理。去年，日本7-11的年营收成长一五％，成为日本最大的零售业者。

    《经济学人》杂志（The Economist）分析，该公司之所以缔造佳绩，除了谨慎的管理作风外，善用先进的电子科技，也是成功的原因之一。

    7-11自一九七三年进军日本以来，一直十分重视科技运用。到一九九二年时，公司的信息系统已经历经四次彻底更新。现今使用的这套系统，一九九五年开始推动，是公司有史以来最大规模的更新，使用的店面数量目前还在增加中。这套系统的特色之一，是拥有图片音效等简易的多媒体界面，让打工的员工更容易学习和操作。事实上，打工的员工正是日本7-11重要的来源。

善用高科技，为日本7-11带来三项优势：
    ■加速了解顾客需求。日本7-11相信，市场竞争的本质已经改变，不再是由企业推销产品给顾客，而是由顾客的需求引导企业供给产品和服务。位于第一线的零售业，是了解顾客与产品间互动情形的最佳场所。

    透过科技系统，7-11一天收集三次所有商店的销售资料，而且在二十分钟内完成资料分析，大幅提高了解顾客需求的速度，帮助公司实时调整售价、供货及促销活动等。此外，7-11也和合作厂商分享所收集的资料，供他们改进产品。例如，目前什么样的凉面酱料最受顾客喜爱。

    ■预测每天的销售趋势。午餐、饭团和三明治等食品，约占日本7-11每日销售额的一半，这些商品的销售周期短，贩卖情形又和天气息息相关，因此事先掌握天气情况，是准备食物量的关键。该系统每天收集气象报告资料五次，供各地的商店参考，以免讲求新鲜度的食物推出过多或过少。

    ■增加供应效率。各地的7-11在每天早上十点透过系统订货，七分钟内信息便传送到公司专属的两百三十个配货中心，当天下午四点，各中心便会将货品送到店面。每名送货司机都配带磁卡，送货完成时，必须在商店内的计算机刷卡。如果一名司机常常送货迟到，公司会研究系统收集的资料，并对症下药进行改进。例如，更改开车路线，或者加派货车，以减少卸货时间等。透过系统收集的详细资料研究改进方法，日本7-11的送货车都能非常准时地抵达店面。

    即使是传统零售业，新科技也能帮大忙！