问：    

    我在一家银行做处理客户投诉的工作已经2年了, 如何发展到更高一级的职位——如客户分析工作呢?我在大学学的是客户分析专业，我想从事这方面的工作，而目前银行没有这方面职位，公司也并不重视这项职能。我该怎么办？    


    答：    

    根据你的描述，现在的公司似乎很难给你提供更大的发展空间。你所学的专业在很多大型企业里会有相关的职位，而且颇受重视，如果你认为客户分析工作是你将来想长期从事并能在这个基础上获得更快的提升，我们建议你在目前人才市场活跃的情况下，不妨选择一个新的雇主，寻求一份待遇及挑战更高的工作。   

    当你考虑从目前的初级职位进一步提升时，不仅要鼓足勇气和自信，还要花一些时间来作必要的准备：   

    1．记录你的成就：从现在开始着手做两套记录：   

    一是记录/保存下来你新学的知识、掌握的技能、获得的经验。哪方面的知识/技能相关呢？看看你下一步职业发展目标的岗位描述，或咨询职业发展顾问。   

    二是记录下来你所取得的成绩，对你工作肯定的评语和鉴定，或同事、上级、客户的表扬赞许之词。旨在证明你具备更高一级职位要求的素质。   

    2．做分析比较：   

    将你的这两份记录和你下一步要做的职位要求进行比较，重要的是找到差距。制定并实施学习及提升计划。   

    3．寻求反馈：   

    在和你的老板正式谈之前，找顾问或朋友练习一下，使用你的记录谈判，听听他们的建议。当然，即使老板不会立即给你这个想要的职位，至少，能够说出来也是有益的，因当有类似的空缺时，他脑子中会跳出你的名字。  

    4．找到榜样：   

    在寻求晋职的过程中，可找找公司内部是否有类似的成功案例，留心观察：他是如何获得注意的、如何展现积极的工作态度、有怎样的关系、如何参与到决策中、如何提出建议和自己的想法、如何处理压力，着装/谈吐/举止如何？等等。不用刻意模仿，但你需要去分析什么样的人在这个单位有发展前途。当然，在职业生涯中的不断进步，还有许多其它的技巧和方法。在此提醒大家，成功除了不懈的努力外，还要做工作和生活中的有心人。