员工满意度调查的实施步骤

    * 确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。

    * 制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法，如决定是进行普查还是抽样调查。

    * 收集调查资料：实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量。

    * 处理调查结果：整理调查资料?检验、归类、统计，形成调查结果图表、文字、总体评价，提供综合调查报告。

    * 为企业提供咨询服务：就发现的问题进行分析并提出如何改革、纠正的具体措施。

    * 对措施的实施实行跟踪调查：包括为企业各级提供培训、咨询，为公司制定新的纪律、政策，检测员工满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查。

    实施员工满意度的几种调查方法

    目前国际上为企业所普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的调查方法主要有以下几种：

    “工作描述指数法”：这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。

    “明尼苏达工作满意调查表”：共有100项调查内容。20个大项中每个项下有5个小项。这20个大项是：个人能力的发挥；成就感；能动性；公司培训和自我发展；权力；公司政策及实施；报酬；部门和同事的团队精神；创造力；独立性；道德标准；公司对员工的奖惩；本人责任；员工工作安全；员工所享受的社会服务；员工社会地位；员工关系管理和沟通交流；公司技术发展；公司的多样化发展；公司工作条件和环境。

    “明尼苏达工作满意调查表”也有简单形式，即以上20个大项可以直接填写每项的满意等级，总的满意度可以通过加分20项全部得分而获得。

    “彼得需求满意调查表”：适用于管理人员。其提问集中在管理工作的具体问题，每个问题都有两句，如“你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何？理想的状况应如何？而现在的实际状况又如何？”

    大量实践表明，以上三种调查均有正确性、可靠性和全面性的优点。这三种方法考察了公司想要测量的内容，反映了影响员工工作生活和企业效益的广泛因素，提供了公司管理层感兴趣的有关因素的详细数据。

    其他可以采纳的几种调查方法

    访谈调查法：收集口头资料；记录访谈观察。

    特点：优点是具有直接性；灵活性、适应性和应变性；回答率高、效度高；但事先需培训；费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。

    类型：有结构性访谈?需事先设计精心策划的调查表?和非结构性访谈?无问题提纲，可自由发问?。

    场所：适用于部门较分散的公司、公共场所。

    人数：集体性和个别性访谈。

    时间：一次性或跟踪性访谈。

    问卷调查法：设计出卷子后分发个别员工或集体。

    特点：范围广、结合访谈效果更佳。

    类型：有开放性问卷和封闭性问答两种，各有优缺点、两者结合更好。

    问卷：需设计题目、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号。

    设计：是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、自由提问、时间限制。

    抽样调查法：随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样。