随着近两年企业危机事件的增多和频频曝光，公关行业也渐渐进入人们视线。光鲜亮丽的白领阶层、八面玲珑的社交高手是我们对公关人的最初印象。但是公关人的工作状态是怎样的？他们的职业压力又来源于哪里呢？

　　奥美公关的总监滕丽华，在这个行业已经做了九年……

　　享受工作快乐的“公关人”

　　无心插柳却成荫

　　滕丽华有一个非常好听的英文名——Selina，在奥美，无论是什么职位，大家都是直呼对方的英文名。虽然是初次相识，但她给人的印象却是相当的亲切。Selina是典型的白领女性的形象，干炼中不失优雅，随和中不失主见……在奥美的艺术画廊中，我们开始了这次促膝倾谈。

　　从学国际贸易的高材生到今天的公关人，用Selina话说就是“无心插柳”。一直很热爱新闻专业的Selina，第一份工作是在新华社，虽然不是做记者，而是在新华社下属的环球公关工作，“但总是让我和新闻搭上桥了，这还是让我挺兴奋的。” Selina用“热血沸腾”来形容她当时的心情。

　　1997年，在国内从事公关行业的人还比较少，这是一个非常新兴、年轻的行业。曾经对于公关的了解是“一片空白”的Selina，自从进入公关行业，就再也没有离开。

　　兴奋于“制造新闻”

　　能将自己的兴趣与职业结合起来，实在是一件令人快乐和兴奋的事。公关作为客户与媒体的桥梁，一方面是帮助客户塑造品牌，把客户想表达的内容发布出去，一方面又要通过对媒体的理解，把信息包装成媒介和大众都能理解的信息。

　　在奥美已经做了七年、入行九年的Selina，可以说是当之无愧的“前辈”了。那么，支持她在这个行业里工作了九年的动力是什么？

　　“这个行业总在不断地变化，我们的工作是要为客户包装新闻，要把品牌的诉求变成有新闻价值的东西。这就需要我时刻去了解整个行业的热点是什么？媒体在关注什么？大众在关注什么？我总觉得自己是站在风口浪尖上，这种超前的感觉让我非常兴奋，这也是我非常迷恋的感受。” 此时，Selina眼中的火花是溢于言表的，“因为当你把一个大众不认识的东西，或者在理解上有一定距离的东西，变成大众能理解和接受的东西，并且看到社会反响时，这是很有成就感的。”　

　　公关人将走向专精

　　公关活动与营销、市场活动有什么区别呢？这一直是很多企业容易发生混淆的方面，还有的企业认为公关就是请客吃饭、联络感情，最多是再搞搞活动而已。“这种情况我也见过，认为公关就是搞搞活动，让媒体写写文章宣传一下，然后靠数字来衡量公关的业绩。”Selina直言不讳地表示，“其实，公关是一门非常专业的行业，你除了要有公关的基本操作知识，还需要对你服务的行业有特别深的了解。像搞活动之类的公关活动，只是一个非常基础的层面。其实，真正做公关做到一定的境界，会变得越来越专。像我们公司，是根据不同的行业来划分团队，从公关策划到执行，都是由这一个团队来做的。比如：我是IT组的负责人，我们组里有20个人，其中有一半以上都是计算机专业、理工科毕业的高材生。尤其IT行业是变化非常快的，总有很多创新的技术和创新的思想，这就需要一种专业的敏感度。

　　公关是在追求 “脑份额”

　　“公关在某一个层面与销售和市场是相似的，都是为使企业更好地被人认知，赢得更好的市场业绩。但是它们是用一个直接的力量去推动市场份额。而公关是在追求‘脑份额’，是追求在人们脑海中的印象，追求的是厂商的声誉和美誉度。”

　　“因此，公关不像市场份额那样容易衡量，因为它不是直接的告诉公众，我的产品如何的好，而是通过媒体的判断，通过外界的口碑，来让消费者自己去认知这个产品并做出评价。”

　　“消费者相信媒体是客观公正的。因此，这其实是通过公正的角度去鉴别，从而影响公众的过程，间接营造美誉度的过程。比如：这个厂商是不是一家诚信的企业，是不是一个具有责任感的企业。所以说，公关是对企业的长久发展带来好处的工作。”

　　同时，Selina表示：“真正成熟的客户会知道脑份额的影响是长久的，是一种潜移默化的效果，而且是具有战略性的。”

　　换位思考的双向沟通

　　有一个现实是，客户与媒体的诉求往往有距离。那么，一方面是客户，一方面是强势的媒体，公关能做什么呢？“公关就是这样一座桥梁，可以协调双方诉求的沟通桥梁。这种情况我也遇到过，我不会将客户要做的事情直接告诉媒体，给他施加压力：你一定要这么做；反过来，我也会通过了解媒体的需要，尽早地与客户沟通。比如：你的哪些想法不对、不能实现或者是效果不好的。”

　　但是我不禁追问，客户真的听得进去吗？会不会认为是你们的能力有限？“通常一些非常专业的客户会很清楚，如果强加给公关一个想法，即使我们做到了，但是这可能会毁坏厂商和媒体长久的相互合作关系。因此，厂商对公关的认知程度也非常重要。当他有这种特别长远的眼光和全局的想法时，自然就不会提出过分的要求。而我们的任务就是，能够一直跟客户保持相互信任的‘合作伙伴’关系，即使我告诉客户说这样做‘不可以’，他也不会认为我是在找借口，而会认为我是发自内心的，站在他的角度给他的建议。”

　　公关人其实也是在这种不断换位思考中，实现一种共赢的局面。

　　公关人要具备三个“I”

　　当谈及公关人需要具备的素质时，Selina很乐意分享奥美公关人应具备的三个“I”：第一个I是Insight(洞察力)。实际上，公关不只是有某一次活动的策划能力，而更重要的是对整个行业的洞察力。通过对客户的品牌及要传递的信息的洞察，真正推动客户的长期品牌塑造。

　　第二点I就是Idea(创意)。当有了这种洞察之后，怎么能够用一个非传统的沟通和传播方式来表现，这就需要一个伟大的创意。而这个好的Idea(创意)，是需要通过洞察力和知识积累来实现的。

　　最后一个I就是Influence(影响力)。比如：像召开新闻发布会已经是影响力这个层面了。通过媒体、通过行业内专家的分析和评价，去影响更多的听众和读者，以至于影响消费者的认知，甚至是他的消费行为，这也就实现了影响力这个目的。

　　同时，公关专业知识及某领域的专业知识、文字表达和口头表达能力、外语等，都是公关人要具备的素质。

　　公关不是只能吃青春饭

　　人们普遍认为：公关行业是一个吃青春饭的行业。然而，当我真正接触到公关行业之后，当我和业内人士交流以后，其实并非如此。

　　Selina感触颇深地告诉我：“在我刚入行的时候，确实是在吃青春饭。比如：在活动现场，往往目所能及的都是年轻漂亮的女孩子。但我之所以做了这么久而没有转行，是因为我渐渐发现，经验会慢慢成为立足于这个行业的重要因素。因为你只有积累这些经验，才可能具有Insight(洞察力)，才会产生不一样的Ieda(创意)，才能Influence(影响)更多的人。公关行业在国内只有短短十几年的历史，所以这个行业在国内还是有很多机会。我们业内也有人说，这个行业一样可以越老越值钱，我想这不是年龄的问题，而是你的经验应该是越多越值钱。”

　　只有在一个行业里沉淀下来，才能真正体现自己的价值。而公关行业流动量比较大的现实，Selina也非常能够理解：“有的人干了两年就跑掉了，也许他自以为了解这行，其实也许他根本没能领会公关的真谛。公关非常具有挑战性，因为你总有学不完的新东西。”

　　那么，对于已经身为总监的Selina，又是如何设计自己的职业生涯的？是否会碰到天花板呢？Selina很坦诚地说： “我一直在和我的团队成员说，我希望你们可以在这里结婚、生孩子，能有长期的发展。中国的公关行业，非常需要经验丰富的人才。在国外，很多公关人都是做了几十年的。回想我的这几年职业生涯，几乎每年都有升职，没有任何人给我造成天花板，只要你能打造这个领域，那么你就去打造。我的团队从最初的3个人，发展到今天的20人，因为老板能看到我的能量，就会给我更大的发展空间，我也可以去做更多的事情。”

　　为客户赢得掌声

　　公关公司是一个成就客户的行业，那么公关人的成就感来自于哪里呢？

　　Selina颇为自豪地告诉我：“公关更像是舞台后面的舞美师、灯光师、音响师和导演，而我们的客户是在台上表演的主角。聚光灯虽然是打在了他们身上，但是一整场完美的演出，是要所有人一起努力才能实现的。当一场完美的演出谢幕后，当我们事后看到外界的反响时，就是我们最有成就感的时候。”

　　“公关行业其实流动性也挺大的，但是我这20个人的团队却是非常稳定的。这也让我非常有成就感。” Selina很“甜蜜”地说，“如果有机会，我特别愿意把我的团队带给你看。你能相信我们的团队有一半以上都是男孩子吗？这在公关行业里是很少的。大家都很有活力，有激情，很幽默，很有创造力。他们都是我自己一次次招进来的，我非常珍惜这个团队。”

　　“同时，这是一个需要不断学习的职业，并且总有力量在不断地推动你往前走。我每天早上起来，一想到要跟我的同事在一起，跟随我的团队在一起，我就会觉得很温暖，这真是让我永远留下的力量。同时，这里开放的、扁平化的文化、赏心悦目的环境，都让我留恋。”

　　当问到在这个行业有什么困惑时，Selina想了一下说：“我只去思考我能解决的问题，其实没有想过有什么困惑。我只是一直在考虑，如何在这个超前的行业，保持自己的先进性。尤其是现在又有很多颠覆传统的媒体形式，这也是我要常思考的问题。”

　　在加班中保持平衡

　　作为要同时服务于几个客户的公关团队，工作节奏是相当紧张的，加班也是常事儿。公关行业的特殊性，也要求他们要与客户保持同一步调。Selina说：“我的客户加班的也很多，因此我们也要随时为客户提供服务。中国的经济发展这么快，是要付出一些代价的。因此，对于个人来说，关键是自己要在工作和生活中找到平衡点。”