有这样一个例子：一家公司的销售人员向公司反映说，他所负责的那家商店，
公司所有的产品在一周内销售量全部下滑，他分析的结果是由于商店附近的一家
商场在搞活动吸引了广大消费者，他向公司提出的策略是增加促销经费。当时公
司经理调查情况属实，就想马上拨款，可当时在场的一位策划大师阻止了他的轻
率举动，策划师运用置疑- 证实- 再置疑的策略，得出了一个令人震惊的答案：
原来是销售员在暗中捣鬼。事实是这样的，公司下发一项新的政策，这项政策直
接影响了此销售员的利益，该销售员从中作梗，使得公司产品的销售量全部下滑，
想这样神不知鬼不觉地要挟经理给他拨款，没想到碰到了高人“偷鸡不成，反蚀
把米”，面对这种为了眼前的利益就挖自己墙角的狼，恐怕所有的经理都要咬牙
切齿地把他一脚踢出门外，然而该经理却做出了令所有人震惊的决定：一、留下
他，让他继续在公司工作；二、补发因改变政策给该销售员造成的损失；三、以
此为案例，让该销售员亲自讲述自己所犯的错误及内心感受。如此举措令该销售
员感激涕零，从此死心踏地为公司效劳，并到处宣扬领导的宽广胸怀，这一事件
迅速在公司掀起了一股旋风，全公司上下人人都忠心耿耿地为公司服务，产品质
量和销售业绩都直线上升，这是人性化管理行为中典型的“蝴蝶效应”。

    什么是人性化管理？人性化管理首先体现了一种“以人为本”的团队精神，
它应该符合人性，具有人情味。过去，美国企业界有一句口号“消费者是上帝”，
然而随着市场的检验和长期的实践证明：企业的员工才是第一位的，任何时候我
们不要忘了，企业的“企”字，没有了人就只能变成“止”字，所以现代企业最
重要的是如何管理好员工，只有让员工生产出好的产品，搞好市场营销，做好售
后服务，方能实现“消费者是上帝”这一理论，而管理员工的最高境界就是人性
化管理。

    由此可见，“民主管理，尊重人性”是人性化管理的核心。真诚而宽容地对
待员工，互相理解，信赖，给人以改过的机会，才能赢得人心，调动员工的积极
性，使他们与公司同舟共济，患难与共。

    人性化管理的还表现为：

    倾听员工呼声，与员工零距离亲密接触。

    温和而坚决地砍掉自上而下的重叠机构，设计一种平等的新组织，疏通言路
传播信息的通道，尊重各级员工的意见，博采众长，取得员工的支持，配合，这
样才能激发出他们的工作热情，从而爆发出撼天动地的力量。

    走进员工心里，真诚善待员工，肯定员工价值。

    日本的管理闻名于世，据说日本许多总裁在每天早晨上班时，站在门口叫出
每一个员工的名字，并向他们鞠躬致意，真诚而感性说一些“辛苦了”等温暖人
心的话，事实证明这一举措深得人心，大多数日本员工都非常敬业，因为每个人
都有被认可的心理，当一个默默无闻的工人被总裁亲切地问候并被认为自己很辛
苦，他那种受宠若惊的程度不亚于得了一块金元宝，他对公司的忠诚也就可想而
知了。

    公司与员工共同描绘未来宏伟蓝图

    其实每个员工都想有一种归属感，如果高层领导把公司的远景规划与员工共
同协商，员工就会有一种我们是一家人的归属感，为了家的兴旺发达，他们就会
与公司荣辱与共，生死患难。从而产生一种责任感和使命感，责无旁贷地为公司
效劳。

    人性化管理不仅仅是一种策略和技巧，而是人与人之间灵魂的释放。我们追
求的是高素质和人性化，“以人为本”并不等于以“自我”为中心，这种心态只
能使人陷入自私自利，狂妄自大的恶的人性泥潭，我们追求的是崇高和卓越，追
求一种人性化血液流贯整个管理体系肌体，深入到企业的骨髓的本质，这才是真
正意义的人性化管理。