本期主持：刘红鹰 网易财富中心总监

　　本期嘉宾：　钮文新 《财经时报》总编辑

　　金错刀 《数字商业时代》主笔

　　唐凯林 《英才》执行主编

　　张鼎健 中合玖鼎产品力营销机构董事长

　　刘红鹰

　　最近一周，全国所有知名外企都在疯狂转发一封来自EMC北京总部的电子邮件：EMC大中华区总裁陆纯初和他的高级女秘书因工作琐事发生激烈争吵，导致后者被迫离职。这起本该在企业内部消化的事件，却因牵起“老外和中国员工的文化障碍”的敏感话题，数天之内成为各大外企员工和网络舆论谈论的热点。从职场规矩的角度你怎样看这件事。

　　张鼎健

　　不过一秘书，不过一总裁呵呵，看完这两封强人写的强信。可以相信，冰冻三尺非一日之寒。小秘书带气回信，大总裁气急败坏。小秘书是一肚子的火，大总裁是一头的火气。

　　一、责任　先说责任，所有的问题出来，肯定都是自己的错。这个总栽应该也是个有限公司，首先把自己的错误先归咎于小秘书的身上，先错一着。然后再把自己没解决的问题责任放到小秘书这边，可怜，小秘书如果真的可以承担这么高的责任就不是做秘书了。就这一步，先是这位陆总裁错上加错了。这应该就是一个惯性不爱负责任的总栽。

　　二、方法　成功总有方法，失败总有理由。这个问题到最后是两败俱伤。属于一个双输的局面。一个总栽处理一个小问题处理成双输，还有什么理由。只有一个结果，没能力。本来问题的处理可以第二天来面对面处理。或者，可以心平气和的告诉这个秘书问题的严重性，及秘书工作的特殊性，在下班注意手机不要关机。一气之下，把一个小小问题放大，最后叫板，自己反而下不了台了。这个总栽这个小问题都处理成这样，可以想象，一定还有更多的问题就处理得更差了。这是一个现象背后的本质问题了，这不是一个合格的总栽。

　　三、判断　判断一个人是否合适做你的秘书，这是第一次判断。既然判断并选择了这个秘书，也就要自己去承受自己的判断后面的后果了。然后，在工作过程中一个领导应该知道如何判断这个秘书在什么时候会掉链子，或者自己什么地方需要别人来补足。这个判断决定了在后面的工作过程中的问题的出现。一个不会预瞻问题的领导一定不是什么好领导。只有意志坚定的领导就会明白后面可能会出现的各种可能。这个总栽在这个角度来看还是不合格的。

　　四、还是责任　追究秘书的责任，永远是大炮打蚊子。而且秘书的责任就是领导的责任。秘书合不合格还是领导调教的好不好的问题。没有好领导就不可能有好秘书。上梁不正下梁歪。去追究秘书对不对的人，也就是不知道管理的人。就是外行说热闹的人了。

　　五、素质　一个人水平够不够是达不达到工作水准的问题。一个人会不会做人用人就是一个领导素质的基本要求了。更何况，一个只会发火的领导的涵养真的不是不好。冷静自信，方成大器。这么不冷静的总栽真不像个总栽素质。

　　六、不过一秘书，不过一总裁　记得以前看过这么一个故事，说两个人离开师傅，去城里打工。两个都在写字楼里干活。都遇到了很不顺心的事情。都很烦，周末一起回去找到师傅。师傅就跟他们说了一句话：不过一碗饭。甲徒弟回去就想，既然都这么郁闷，不就一碗饭吗，我干吗还要在这里受气。此处不留爷，自有留爷处。于是，马上写了辞职书走了，回到乡下去创业去了，做自己的老板去了。乙徒弟也想，不就一碗饭吗，至于吗。忍一忍就没啥事了。于是慢慢的在这个地方呆稳了，慢慢的升到一个比较高的职位去了。也算是人中之龙了。几年后，各自领域各有成就的两个兄弟再次来到师傅前面。分别都高兴的跟师傅说着这些年创业的故事，或者职场的故事。但两人都是各自有不同的成就而已。师傅又说了一句话：不过一念间。两人终于明白。

　　不过一碗饭，至于吗？这么多的人力资源的人们在讨论秘书对不对。

　　不过一念间，本来很多就是当事人自身的一念间的冲动而已，只是让大家都知道了罢。

　　不过一碗饭，不过一念间。

　　不过一秘书，不过一总裁。

　　至于吗？

　　唐凯林

　　最近我一直有一种莫名其妙的担忧，总在想，以后还有谁会心甘情愿地做员工？

　　随便找一家茶馆一坐，旁边准有一桌年轻人拿着商业计划书在大谈融资和创业；身边也有一些做传媒的朋友毅然炒掉了老板，并号称要由"文化民工"向"文化个体户"过渡……；而EMC大中华区总裁陆纯初和他的高级女秘书之间所发生的争吵，更印证了我的想法。

　　单从EMC的"邮件门"事件来看，女秘书的强势表现赢得了很多职场"压抑者"的共鸣。邮件在各大公司之间的广泛流传也十足地像一场"示威仪式"，因为员工们很清楚，这一事件至少能给自己公司的领导一个很强的心理暗示——今后对员工发飙的时候请三思。

　　事实上，抛开本案来看看目前的形势，员工的强势有他的一些客观因素。一项最新的调查称，"中国24%，全球范围内超过四成的企业雇主们正面临着人才短缺状况，而且很多空缺职位难以弥补。"当然，这样的数据还难以支撑"一个女秘书对顶头老板的强势".所以这样的强势是虚假的，试想这一事件最后的结果会是什么？我觉得EMC大中华区总裁陆纯初再找一个不错的秘书很容易，而这位为广大员工出了一口恶气的女秘书的就业就很难（如果她的姓名和照片被曝光的话），这就是社会价值标准对老板和员工这两种角色的既定判断。

　　这一事件令我想到了美国学者戴维。弗里德曼在其《生活经济学》中的几个困惑：第一，为什么公司会存在——为什么甚至在市场经济条件下仍存在通过指令来达到协调的角色？第二，公司是如何实行控制的？

　　在这里我不阐述以上问题的答案，我所感兴趣的是戴维。弗里德曼对此设问的前提描述——"为什么甚至在市场经济条件下".

　　事实上，我刚才所提到的那种莫名其妙的担忧也跟这样的前提有关。首先，正是因为是市场经济，人才的流动相对自由，是名副其实的"双项选择"；其次，市场经济很强调东西的价格，但员工相对于公司来说存在一个人力资源价格悖论，即公司对员工的使用和培训使得员工的市场价格迅速得到提升，而公司内部的员工工资价格机制产生滞后，其结果是员工用脚投票，选择高价格出售，目前一些公司所实施的"明星员工管理"正是对这一价格机制缺陷的弥补。第三，市场经济环境所锻炼出来的人相对理性，比如EMC这位女秘书对工作时间和私人时间的严格界定。

　　钮文新

　　秘书的工作职能到底是什么？如果她是老板能力水平的一种延伸或补充，那她别无选择，只有和老板同步。问题不在于早回家，而在于电话联系不上。秘书应当有属于自己的时间，但工作性质决定了她不可能是一个一般的人物。不是吗？你去问问公司上下的其它员工，看看他们如何看待老板的秘书？很多时候她基本上就是老板的耳朵和眼睛的延伸，就是老板行为的另一种体现。

　　所以我认为，要当秘书，接受了这个职业，就要接受它的特点。

　　当然，这个事件中，秘书的个人因素不是全部。其一，老板过于专横，不近人情；其二，对自己的要做的事没有交代，自己处理问题的方法失当；其三，秘书自身没有做好当职的准备；等等。许多原因可以促成这样的情况。

　　金错刀

　　1、细节决定成败。在数字时代，危机很多时候来源于细节，EMC、陆纯初都不可能想到，一封争吵邮件会引发这么大的风波。因此最需要的是 如履薄冰的危机意识。

　　2、强硬的台湾式管理风格需要进行反思。生在新加坡的陆纯初，其管理风格曾被称为是作风强硬、刚愎自用，很具有台湾式管理风格的特征。 据一些业内人士称，台湾式管理风格的特点是“法官式管理”，即强调质疑、挑错、服从，而忽略真正意义上的沟通。陆纯初遭遇PK不只是是 否职业化那么简单，背后隐藏的真正冰山是两种管理风格的冲突。在外企，台湾人做老大已经很多年，也是中国企业一个独特的现象，但是， 近几年来，越来越多的香港人开始取代之，其管理风格更本土化可能是原因之一。现在，是这种台湾式管理风格需要进行反思的时候了。

　　3、对于Rebecca，相对于很多专家的职业化批评，我倒觉得，作为一个弱势群体，Rebecca勇于对老板说不，也是推动职业化进程的重要步骤。 她已经做到总裁秘书（EA）的职位，应该有两把刷子吧。

　　事件回放：

      ■下班锁门引起总裁不满

　　 4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。

　　 陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”（事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多）。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。

　　 ■秘书回了咄咄逼人的邮件

    面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样应对呢？一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。[]

　　专家观点：

　　互联网有两个效应 淹没人和造就人

　　复旦大学社会学系教授于海认为，这个事件大致涉及到两个问题。首先，与公司的工作模式、规章制度有关。如果公司内部一向有规定：秘书要确认经理没事了才能锁门，那么此事错在秘书；反之，如果没有，那么错在经理。

　　现实中，经理的声誉价值远远大于秘书，秘书名声坏了，最多换个公司换个行当，经理却没这么容易。于是，“聪明”的秘书采取了“以牙还牙”的方式，你抄送4个人，我就抄送40个、400个，借用互联网对你造成更大的打击。[]

　　更多精彩内容请关注中人网