近日，家住广州增城的吴小姐向南都记者反映，自己通过微商购买了一款“绿瘦”减肥产品，前后共花费31370元，但随后她发现不仅没有效果，反而身体出现了各种问题。

对此，绿瘦公司客服表示，其瘦身产品均经过食药监局检验，但产品也属于食品，没有100%的保证，需要看客户体质的吸收情况。如果用户购买产品后发现效果不佳，可将未拆封的产品寄回并进行退货处理。

消费者自述不瘦反胖

约半个月前，吴小姐通过好友了解到“绿瘦”产品，“看他天天发朋友圈，而且瘦身效果好像不错，我就买了。”

最初，吴小姐花费370元购买了绿瘦的产品并使用，使用一段时间后没有看到瘦身效果，于是质疑对方“你们不是说一个星期就有反应吗？”绿瘦的工作人员让她联系一位“高级客服”，这名客服告诉吴小姐，产品并不适合她，推荐她使用3000元的产品。

“她说换种产品，脂肪就能排出来了。”吴小姐回忆。

三天后，吴小姐的体重依然没有变化，第二次购买的产品也未用完。这时，工作人员建议她应使用28000元的产品，并承诺“不再需要购买减肥产品”。但购买后，对方表示之后有相关产品购买需要，会通知顾客。

吴小姐发现，这半个月来她不仅没有瘦身，还比一开始胖了两斤，身体也出现了各种问题。“肚子鼓鼓的，很胀，四五天都可以不用上厕所，月经也晚了大半个月不来。”她于是向对方提出退款申请。

根据吴小姐提供的与绿瘦客服的聊天记录截图，当吴小姐提出不再减肥后，这名客服以身体会出现各种不适为由警告吴小姐，“怪不得你会越来越胖，这样子你会后悔一辈子的”；“你不想减就提交售后为你处理，真的是白为你付出那么多了。”

吴小姐与绿瘦工作人员聊天记录。

事发后，吴小姐通过百度搜索绿瘦产品的相关资料，发现不只一个人表示曾有类似遭遇。11月7日早上，吴小姐收到来电，绿瘦客服人员称可以将31000元退给她，但剩下的几百元不能退款，吴小姐仍想得到全额款项。“我现在每个月只有2000元收入，这几百元也是辛辛苦苦挣来的。”

公司：效果需看体质吸收情况

11月7日下午，南都记者致电绿瘦产品售后服务电话，一名工作人员表示，绿瘦产品为纯植物提取成分，顾客对于质量可以放心，使用后会出现正常反应，比如口干、发热，还有排便次数增加。

“公司做了12年，产品是安全的，通过食药监局检验过，我们才会销售。但准确来说，产品也属于食品，没有100%的保证，也要看客户体质吸收情况。”工作人员还表示，如果用户购买产品后发现效果不佳，可以将未拆封的产品寄回并退货处理。

针对一些消费者声称“被欺骗”，绿瘦一名体重管理顾问告诉南都记者，这种情况可能与客户自身代谢能力有关。“年龄大的代谢就比年轻人慢，如果我们的瘦身产品没法达到预期，就会被夸大其词，认为我们是骗子。”