如今，滴滴打车作为交通补充，已被越来越多的市民所接受使用。根据其规则，打车后即便司机接单，也可以在3分钟内免费取消。日前，市民刘小姐向上游慢新闻-重庆晚报反映称，明明网络信号很好，滴滴打车却存在司机接单后无法取消的状态，自己承担了额外费用。

情况究竟如此吗？上游慢新闻-重庆晚报记者就此展开调查。

用户反映

手机网络处于正常状态

“最开始遇到这种问题时，我本来也是高峰期赶时间，想着可能是因为网络原因，加上被扣除的钱不多，就没有在意。” 反映问题的刘小姐说，但类似的情况她接连遇到了两次，她就长了心眼特别留意了手机网络，都处于正常状态。

就此事，刘小姐也曾与经常使用滴滴的朋友交流过，发现也有朋友遇到过类似情况。

这令让她不禁起疑，认为这是滴滴方面故意设置，为的就是让乘客超过取消时间，因此产生多余的费用。

记者体验

取消订单失败后被扣费

根据刘小姐反映的情况，记者于1月24日下午6点20分左右通过滴滴出行APP进行了体验。出发地点位于九龙坡杨家坪杨馨酒店，目的地为渝中区大坪时代天街附近。

值得一提的是，杨馨酒店作为杨家坪市民打车出行的一点聚集点，此处信号状态良好，在整个体验过程中，移动信号始终处于4G状态。

发出订单约3分钟后，有司机接单，此时记者即刻选择取消，随即APP跳转页面，但始终显示是空白，无法取消。超过3分钟后，记者接到了该司机的电话，称已经到达目的地。在告知对方暂时不需要用车后，记者未进行操作，被扣费9元。

记者无法取消订单，错误产生的9元车费

按照滴滴方面规定，超过取消时间，取消费用为5元。但这次体验实际被扣除的费用而是计算了里程的9元。

1月25日上午10点20分许，记者再次进行体验，同样在司机接单后取消时，遇到了空白页面。但这一次，记者进行了手机截图，就在按下截图键后，滴滴出行软件弹出了页面，共有三个选项：反馈问题、联系客服、分享页面，但依旧无法取消。最终，此次订单由司机取消，未产生费用。

滴滴回应

不存在故意设置 返还错误扣费

结合记者的体验，真如刘小姐所说的那样吗？

就此，记者联系到滴滴出行相关工作人员，讲述了自己体验的遭遇。对方表示，滴滴方面不存在故意设置让乘客无法取消订单产生费用的情况，对于这种情况对乘客产生不便也深表歉意。

1月25日下午3点38分，经工作人员进行处理后，记者收到了被错误扣费的9元。

滴滴退还错误产生的车费

滴滴方面提醒，乘客遇到类似情况可以拨打滴滴官方热线电话400-000-0999进行投诉处理。

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上游慢新闻-重庆晚报记者 文翰