成立于伦敦，1971年，哥斯达黎加咖啡是世界上第二大咖啡连锁店，并在英国范围内最大的。凭借近50年的咖啡经验，Costa在32个国家/地区拥有3,800多家商店，并雇用了将近20,000名团队成员。Costa在全球范围内不断发展，作为一家综合性咖啡公司，Costa可以为客户提供在任何场合(无论是在店内，通过Costa Express机器，在家中或在旅途中)享用Costa咖啡的机会。

在过去三年中，Comarch一直是Costa的技术合作伙伴，为公司提供了最优质的客户参与工具，特别是Comarch忠诚度管理(CLM)，该系统使用户能够以最少的精力建立和管理简单到复杂的忠诚度计划，以及Comarch Campaign Management(CCM)，一个可帮助您定义和执行多渠道营销活动的平台。

由于其广泛的功能(包括细分，每日促销，调查和彩票)，我们的忠诚度管理系统帮助Costa重新设计了营销策略，并最终更有效地提高了客户忠诚度。

该系统还为围绕客户参与的各种计划铺平了道路。例如，它在Costa移动订购的创建中发挥了重要作用，Costa移动订购是一种专用的移动应用程序，它使Costa Coffee的客户能够在到达Costa商店进行收取之前就订购并选择自己喜欢的饮料并付款。

CLM还为Costa Coffee Club奠定了基础，Costa 客户使用该平台收集所有销售点(实体店，Costa Express机器和Costa Mobile Ordering)的忠诚度积分，并将其交换为免费的咖啡和其他产品令人兴奋的奖励。

迄今为止，已有超过600万活跃的计划成员，可以说，我们与Costa Coffee的忠诚度项目取得了巨大成功- 但我们的工作还远远没有结束。

此时，Costa Coffee正在使用三个Comarch核心解决方案来改善其业务绩效：忠诚度管理，活动管理和商业智能。至于我们的未来计划，我们目前正在讨论最新的人工智能和机器学习机制的实施，这些机制可以帮助Costa识别其客户行为中的各个模式并提供符合客户偏好的报价。