韵达官方客服电话(韵达快递的客服态度特别差,该怎样进行有效投诉)

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同为客服的从业者,看到这个问题,用同理心来为你稍作解答韵达官方客服电话!

韵达官方客服电话(韵达快递的客服态度特别差,该怎样进行有效投诉)(图1)

首先分析一下,作为客服人员为什么会态度差?不论是什么公司,对员工一定是有考核的,而作为客服其中一项非常重要的指标就是投诉率!所以一般来说,从事客服职业的人,都非常看重是否被投诉这个事情!那跟投诉关联在一起的又是哪些要求?其中必然在客服的指导手册中,是会要求事务处理的及时性、接待时态度一定要热情以及要有同理心会换位思考。所以要是一个客服人员态度差,从公司的要求来说,她是违反的,必然是有什么特殊原因!

其次,现在很多快递的客服事实上不一定是客服,如果你拨打的小网点的联系电话,有可能你直接联系的就是代理商老板自己,所以不要以偏概全就说是客服的态度差。当然如果是联系了总部的客服,正常情况下不会遇到态度差的客服人员!

最后,当然偶尔的运气不好(走路摔跤的可能性都是会有的),遇到对面的客服刚好来了例假,还是刚好她被上一个客户气到了,还是生活中工作上遇到了一些难以解决的难题等等等,情绪一下子没控制住,出现态度不好的情况也太有可能。

总而言之,客服的存在是要为客户解决问题的,而并不是让客户与公司产生更大的矛盾,那这样就脱离了客服这个职位的本职工作,所以沟通双方首先肯定要先想着大家都是奔着解决问题去的,通过平等的、换位思考式的沟通来争取快速的解决想解决的问题!

P.S:其实没必要跟快递的客服较劲,因为吃亏的总会是自己,因为气出病来无人替啊!!!!!!!

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