京东回应假茅台（茅台风波背后，是怎样的京东？）

茅台风波引发的舆论，仍未完全散去。

作为新晋平价茅台合作渠道的京东，到底经历了什么？本来就晚上了一班车，现在又出现抢购BUG，再联想起2018年发生的假茅台案。京东如此，到底回给茅台带来怎样的影响？尤其是消费者们，还能愉快地从京东抢茅台吗？

一切，都值得慢慢说来。

茅台刚来，BUG舆情和投诉紧跟其后

3月28日，京东宣布与贵州茅台达成合作。自4月1日起，京东开启飞天茅台预售活动。3月31日，京东正式开启第一批次的平价茅台预约抢购活动。活动发起三天后，已经有160万多万人参与，可谓一瓶难求。

仅仅4天后，也就是4月5日，有网友称在京东上利用BUG，一次性抢购了400瓶飞天茅台。与普通网友一瓶难求的购酒体验相比，一次抢购400瓶的系统BUG传闻着实令人心动。

有未经证实的网传消息称，抢购BUG为程序员提前将抢购链接泄露给黄牛。京东方面回应，网传图均为通过PS订单等方式制造出的谣言。

就在京东回应前后，又一则购酒遭强制退货的消息传出。

消费者“用户5689892815”在4月4日向黑猫投诉平台反映，称其2020年4月3日于京东商城贵州茅台京东自营旗舰店购买2瓶53度飞天茅台，商品于当天上午出库。2020年4月4日12时，其在查看京东订单时发现该订单于4月4日11:31:25发起退款。随后其与京东客服取得联系，客服反馈为顾客拒收，“用户5689892815”表示并无此情况，随后与配送员联系，配送员口述该订单于4月3日已被“有关部门”拦截。后于4月5日反映：“京东客服的解释为京东库存不够无法发货，在未向消费者告知的情况下单方面取消订单并进行退款。”

据这位消费者反映，在京东称缺货后，自己立马点开手机京东会员界面，依然是可以看到飞天茅台宣传界面，且于4月8日将再次上架。在第一次活动中已经缺货的商品却再次预热开始参与第二波活动，该消费者表示，这无疑是想通过虚假宣传，以达成用低价商品吸引消费者开通会员目的，然后再以无货为理由取消销售。

自京东茅台正式开售至今不足一周，已接二连三出现了系统购买BUG、配送缺货等问题。

作为新晋与茅台合作的电商平台之一，京东最晚与茅台携手，却又出师不利，这样的消费体验，会抵消掉多少茅粉们的热情和期盼？毕竟，京东是立过flag的，称要更好地保证消费者的购买需求。

那场假茅台案 如何打消市场顾虑

消费者在电商平台购买酒水，最大的顾虑便是商品如何保真。以茅台为代表的高档白酒，素来是假冒伪劣商品的重灾区。早在京东与茅台达成合作的两年前，京东就曾身陷自营销售假酒的危机中，京东自营渠道出售假茅台酒。

不少网友还记得，2018年5月8日，济南一位消费者从京东自营渠道购买了两箱“43度飞天茅台500ml”，次日到货后，打开其中一箱验货发现该茅台酒无NFC(近距离无线通信，放在瓶盖和标签中可保护品牌)，无MT(茅台暗记)。

这位消费者与茅台打假办工作人员来到济南市工商局，对涉事酒水进行鉴定，根据贵州茅台酒股份有限公司出具的鉴定报告显示，确认了这批茅台酒确属假货的事实。

消费者爆料后，京东官方态度颇为冷漠，拒不承认售假且提出可退款了解此单。当事件逐渐发酵，各路媒体跟进报道之后，京东官方才对此事回应，称该批次43度飞天茅台500ml”在运输过程中存在掉包现象，并坚称自己也是受害者。

之后，又有多位山东地区（包括济南、德州、淄博）爆料人在贴吧等网络平台，发帖称其在京东自营渠道购买的茅台酒无NFC、无MT、标签印刷错误等问题。

若上述报料人所属非虚，则可看出京东自营渠道销售的假茅台酒不止一批。而若是在运输过程中存在掉包现象，则又说明京东最引以为傲的自营物流服务也是存在着管理漏洞。

在中国电商飞速发展的20年间，假货问题一直是电商行业的痛点。而京东一开始便是打着“商品自营”“正品行货”位居电商平台排头兵，此次自营渠道销售假酒着实打脸。动辄上千元的高档商品，消费者一般都是精挑细选靠谱渠道进行购买，而此次销售假酒新闻也是痛击了京东多年来打下的招牌。

不仅在酒水上，近期饱受关注的国际美妆轻奢品也曾在京东上被爆出过售假的丑闻。早在2017年，京东全球购COACH包为假货经由媒体披露引发全国舆论关注。据CCTV新闻频道于2017年8月22日报道，称重庆渝北区的沈女士，花2000多元钱，从某电商平台一个号称“海外代购”的商家处，买了一个品牌包，可拿到正品专柜一检验，发现是假货。接到报案后，重庆警方据此打掉了一个假冒“海外代购”的团伙，查获假冒的品牌箱包2000多个，涉案金额高达5400万元。据当时记者调查了解，位列当时京东全球购COACH好评榜前十的商品均为假货。

如今京东官宣与茅台合作出售平价茅台，消费者如何迈过真假酒水这个心坎，对于京东今后售出茅台可谓是很大的考验。

再多说一句，刘强东曾信誓旦旦承诺平台绝不销售假货，现在这样影响深远的案件发生，不知道他如何答复大家的疑惑，或者他已经不需要答复了。因为这位创始者正在慢慢退出京东的管理。