未用收费餐具也得交费、美容美发办卡现金不退、短信服务浑水摸鱼……都说“顾客是上帝”，可是有时候商家对顾客还是欠缺一点诚意。前天又逢“3.15”，我们这些上帝的腰杆子也比平时硬了许多。

　　消费过程中遇上不平事，你会为自己讨个说法吗？找商家理论、打投诉电话、去媒体曝光……你会怎样维护自己的权益？

　　1  大堂经理一口喝下“苍蝇茶”

　　赫莲娜（财务）

　　第一次在食堂以外的饭菜中看见本不该出现的动物尸体，是在淮海路上的一家当时挺火的寿司店。那时，朋友和我都还是大一新生，处理这些问题完全没有经验。

　　面对一盆海鲜沙拉中出现的苍蝇，我就招呼服务员请经理来“看一眼”。经理还没来，旁边的另一个服务员以更换一份的名义，手脚麻利地端走了这盘沙拉（事后想想，颇有点毁尸灭迹的意思）。稍后，新的一盘沙拉来了，不过没有海鲜，成了一份全素沙拉，我们也没计较，还自我安慰说：幸好刚才那份沙拉已经吃得差不多了，海鲜都被挑出来先给消灭了，所以也不算吃亏。饭后结账，经理给了我们一个惊喜：免单！完全没有心理预期的我们简直觉得喜从天降，“哈哈，赚了”！

　　事后想想，这算哪门子“赚了”嘛，这盆沙拉已经被苍蝇污染了，只是我们的肠胃比较坚强而已。

　　后来再在饭菜里看到异物，开始知道跟店家谈赔偿。不过买的永远没卖的精，说是赔偿，饭店经理总有办法把金额减到最低。

　　有次在一家川菜馆吃饭，板凳上的钉子戳破了朋友的屁股，经理一开始只肯按该店金卡贵宾的待遇，打个88折，后来好不容易降到8折，谁知道结账时一看，打折还不包括海鲜、酒水和特价菜，最后减掉的钱，不过才几十元钱而已。我们无奈地对朋友说：“看来你的屁股只值几十元钱啊！”

　　不过还有更雷的。一次在茶水里看到一只苍蝇，照例叫来大堂经理，我们还没开价，只是唤经理低头看一眼这杯茶，没想到，看上去文质彬彬的经理，竟然以迅雷不及掩耳之势做出惊人之举——抄起茶杯，一抬手，一仰脖，就把这杯茶连同茶水中的苍蝇喝下了肚。

　　举座皆倒。我们简直不敢相信自己的眼睛，他居然如此“舍生取义”。良久，我们才缓过神来：“忒不容易了，算你狠！看在吞苍蝇的份上，这次就算了，下次拜托别再吓人了！”

　　何苦呢，打份工而已，还得吃苍蝇。万一每天都碰到这种意外，你咋办？

　　2  买东西怕被热情“灼伤”

　　瑞娥（杂志编辑  湖北）

　　回想上世纪七八十年代，营业员是很吃香的职业。想在买肉时多割点瘦的，你得有肉摊操刀的熟人；想买彩电、冰箱，你得在商场有熟人……

　　时至今日，消费者终于翻身做“上帝”了，不用再对商家媚笑了，商家还对我们笑脸相迎。然而热情服务虽然是好事，太热情了也往往让人不好消化。

　　超市差不多是我每天必去的地方，每次选购商品，我总要离开货架好远看货，因为一旦靠近货架，必有一两名理货员贴身紧逼，一个劲推荐某某品牌。这些品牌往往是从来没有听说过的，价钱也贵。其实谁都明白，这些理货员如此热心，绝不是“为你好”，是因为那些品牌给了她们高额促销费。

　　有一次，看到了一瓶自己喜欢的洗发水，趁左右无人，连忙一个箭步过去拿下。不料一中年女理货员不知埋伏在哪里，犹如神兵天将，一个盖帽动作，一把拿走了我手里的洗发水。“这种不好，我用过，洗了光掉头发。你试试这种……”她硬塞给我一瓶从未听说过的洗发水。我当然不肯就范，推来推去，一光火什么也不买了。

　　与超市理货员的热情有得一拼的是药店。去药店买药，你意志不坚定，绝对会买回一堆质次价高的“推荐药”。

　　买商品经常会被热情“灼伤”，买服务也一样。由于工作关系，我经常要坐长途汽车。去长途汽车站买票，你没有个好身板是不行的。还没有进售票大厅，四周就有人动手动脚，拉你上“便宜车”；排队买票时，身边还不时有人鼓噪直接上车“打七折”。遇到出行高峰期，你得用自由式游泳动作，划开这些拉客者，奋力才能抵达售票窗口。许多地方的站务人员修养都特别好，对于这些抢他们生意的视而不见。

　　当然也不是每个行业都充满热情。假如你怀旧，不妨去邮局。我们那里的邮局服务态度始终低调，营业员个个严肃得像大法官。业务虽然清淡，但从来不缺热闹，每去三次就能遇到一次柜台内外短兵相接的激烈争吵，让人仿佛回到了商品短缺的年代……

　　消费者的时代已经到来了，不过顾客想当真正的“上帝”，还有待时日。

　　3  查个血型要75元？

　　林培（事业文员江苏）

　　活了40多岁，不知自己的血型咋样？春节后上班第一天早上，老婆拍出5元钱推我出门：“别吃早饭了，今天就去医院把血型查明白！”

　　离单位最近的是一家中医院，还附设了体检中心。我赔着笑脸，对收费窗口里的白衣小姐说：“查个血型。”同时递上5元钱。

　　“查血型75元！”小姐不容置疑地报出“天价”。

　　我第一反应是小姐报错价了，查血型又不是买鲜血，哪能这么贵？便脱口而出：“你搞错了吧？我老婆、儿子过去查血型都是5元钱一次。”“那是哪年的黄历？”小姐将不屑一顾的口气连同5元钱一起扔了出来。

　　中医院涉嫌乱收费。我拿回5元钱，直奔人民医院。在挂号处一咨询，查血型也是75元，“先生，这是物价局核定的统一价格”。导医小姐彬彬有礼地叮嘱。

　　干脆去物价局弄个究竟。物价局收费管理处的同志肯定地说：“他们收费是合理的。”接着，热情地下载一份《医疗服务项目价格表》给我，指着其中的“ABO血型鉴定”栏目说：“每次75元，没错。”

　　我争辩：“我只查血型，不做血型鉴定。”“对不起，从2007年12月30日开始，医院就不单独做血型检测了，要做就打包做，即使做一项也是75元。”“这也是对患者健康负责，一次检查可得到多项体检结果。”“可这些结果我并不需要，而且也要多花钱呀？”我据理力争。但对方一副爱莫能助的表情，让我只能灰溜溜地抽身告辞。

　　晚上回到家，满怀委屈地向老婆叙说查血型的经过。老婆听完，沉思片刻道：“人为刀俎，我为鱼肉。查血型，以后再说吧。”

　　4  快递把耐克鞋调了包

　　锡众（办公室主任）

　　去年8月，常州乡下的侄子考取了北大。为了嘉奖他，我特意去新世界买了一双耐克运动鞋，顺便委托附近的快递公司给他邮去。可是两天后，侄子来电，说他收到的竟然是一双破的不能再破的旧鞋子……

　　竟有这样的事？我很纳闷，决定找快递公司讨个说法。

　　一个自称是负责人的王先生接待了我，他给出的解释是：那天给我填快递单的人虽然以前是他们单位的员工，但早已离职。当时他是来找人的，而他要找的那位业务员正好出去办事了，他便自作主张，越俎代庖了。所以，过错不全在快递公司，委托人不问清楚就把东西交付给他，也要负一定的责任。至于如何解决，王先生建议我再去买一双鞋子，由他们承担一半的费用，另外快递费也给予减免。

　　我当然不能同意。被耽误了时间不说，还要我再次埋单，没这道理。见我不松口，王先生两手一摊：“要不，你去找那个给你填快递单的人去索赔？”我一听更火了，他分明是耍无赖嘛！盛怒之下一拍桌子（击碎了一块台板玻璃），骂道：我在这里办的手续，又有快递单为证，凭什么要我去找那个人？我还威胁他们说，我在公安局、工商局都有熟人，若不给我一个满意的答复，明天就给你们颜色看……即便这样，对方还是不肯让步。无奈，我只好打电话向区消保委求助。

　　不一会儿，消保委的人来了，听完双方陈述，当即表态：客户不知情，公司有责任！理由很简单：客户是冲着公司来的，怎么知道里面的人员有真假之分？再说，一个没有资格办理业务的人，怎么可以开具快递单，这说明公司管理有明显漏洞？

　　王先生理屈词穷，最后只好“让步”，答应全额赔偿我的损失。而我，则要为那块台板玻璃埋单。

　　5  “一次性”餐具我带走了

　　维兴（私企员工）

　　前不久，几位朋友一起去火锅店小酌。刚入座，便发现餐具挺讲究的，整套餐具都用塑封包装。

　　不料结账时，发现账单上列着：餐具费每人1元。按说，1元钱只是小钱，可朋友小李却偏偏凡事喜较真，一定要找经理来说个明白。他对经理说，我们来饭店吃饭，饭店提供餐具天经地义，不然你让顾客自带餐具不成？

　　经理回答说，我们也是为了顾客健康着想，所以提供的是一次性的餐具，现在所有饭店提供的消毒毛巾不都收费吗？左说右说，就是必须收费。

　　小李抓住经理话中的漏洞，赌气说：你既然说餐具是一次性的，性质与消毒毛巾一样，那我们付了费，就有权处理餐具的去向，我就把它带走了！那经理大概从没碰到过这样斤斤计较的人，她既然说了一次性的，再改口就不容易，也许她以为小李只是说说而已。没想到小李真的就执意把所有餐具打包，带走——每套餐具有一双筷子，一个酒杯，一个小碗，一个盘子，一个调羹。这下，饭店可亏大了。

　　其实，饭店本来收的，可能只是餐具的消毒费而已。但消费者到饭店吃饭，饭店提供的餐具本来就应该是清洁卫生的，店家收这个费，道理上站不住脚。小李的做法虽有点偏激，但他敢于维护自身权利的做法值得提倡。

　　6  丙类药麻烦告知一声

　　柠檬的春天（搜狐网友  的次数就多了起来。刚开始不知道，还以为都能报销呢。可积攒了大半年的产检费，到了单位医生那里才知道，总共1700多元的医疗费，不能报的有700多元。下次产检，接受了单位医生的建议，营养药一概不要，钙片也好、维生素也罢，我就一个字：No.俺牢记单位医生的话，药补不如食补。虽说医生的脸色不好看，但管他呢，俺的荷包要紧。

　　可是最近检查出贫血，医生给开了治疗贫血的药，这总不算是营养药吧。可拿回来一看，错，还是丙类的。一了解才知道，治疗贫血的非丙类药不是没有，医生不给你开罢了。是不是丙类药，医生应该告知——我花了钱要有知情权不是吗？