如何做好信息工作(如何做好信息化工作)

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网上说,人很难挣到自身认知以外的钱,同理,人们很难重视认知以外的事情。对信息化的认知低,就是老板不重视信息化的原因。

因为搞信息化是需要真金白银 宝贵的工作时间和精力的,但是看到的效果呢,往往是失败的。

以前总是抱怨企业主,不重视信息化。近年来,有发现另外一极端,许多老板对信息化非常感冒。他们总是想要一个家庭桶。办公自动化、企业资源规划和制造执行系统一起工作。考虑到这一套工作结束后,企业的管理水平提高了,这实际上从一个极端到另一个极端。

这种急于求成的做法,会让企业花费更多的时间和金钱,古话说得好,欲速则不达,管理的提升需要一个过程。

以前看过一个段子,我觉得挺形象的:信息化建设就像生孩子,一个孕妇十个月可以生一个孩子,十个孕妇一个月则不可能生出一个孩子。

信息化说到底是一种管理工具,单纯地把手工做的工作放在信息系统上做,并不能提升效率或规范管理,做信息化的前提是要做好企业流程的规范化和标准化。信息化要怎么做,做到什么程度不是三言两语能说清楚的,这是一项系统的工程。

以下是搞不好信息化的几个原因:

第一、内部IT人才缺乏

企业的信息化建设是一个长期的、系统性的过程,需要企业内部有一个专门的组织来对接这项艰巨的工作,这个部门通常叫IT部,或是信息中心。

传统的IT部偏向于网络硬件的维护,顶多做一些简单的应用系统维护,是不足以担任起这个重任的,当然不是说这些基础工作不重要,相反的这些基础工作非常重要,只是说还远远不够。

要能达到信息化对业务的支撑,甚至是驱动业务的发展,IT部门还需要有精通业务流程的人才,推进公司流程不断优化;需要即懂IT又懂管理的人才,解决各部门在信息化系统里怎么开展工作;需要有精通项目管理的人才,推进IT项目的落地......

那么问题来了,作为中小企业,是很难去找齐这一帮人的,就算组建了一个团队,如何管理并把这些人留在企业,也是个大问题。

第二、企业人员素质不高

中小企业中,大多数员工信息化素养不高,学习能力不强,驾驭不了信息化工具,因此他们不想改变,抱着“上有政策,下有对策”的态度,“乱中求胜”。

信息化有个基本的功能就是会让业务透明化和标准化,很多人不想把账算得那么清楚,太清楚了失去操作的空间,会让他们没有安全感,从心理上会抵触信息化。

还有一些人担心自己的工作会变得“不重要”,阻挠信息化项目的推进。其实这些人的担心是有道理的,比如我们在做财务信息化的时候,就是想把财务核算的功能精简到最小。但是这并不是减人,因为财务还有更重要的事情,比如分析,预算这类高价值的活动。

如果一个会计只想做个安安静静的凭证录入员的话,那他确实应该担心,这不只是信息系统会替代他,随便一个应届生都可能替代他;但是他如果想做些更有价值的工作的话,那么信息化是一个机遇。

总之,在企业信息化系统实施过程中,以上的人员并不少见,耗费了项目组太多的精力,最后项目很可能因此而失败。

第三、实施顾问能力经验有限

很多企业通常会把“宝”都压在外部咨询公司上,希望他们能“解决问题”。但不幸的是做信息化项目时,企业方(甲方)和实施方(乙方)有个基本的矛盾,企业方想要的是一套完整的基于系统的管理优化方案,而实施方提供的服务是“我教你怎么用系统,管理是企业的自己的事情”。极端情况是闹到最后不欢而散。

这个事情分两个层面看:

首先从实施方角度看,实施一家管理标准化的企业跟一家管理混乱的企业,难度和工作量其实是两个量级的。也就是说中小企业的信息化项目,对于实施顾问的要求是提高,而不是降低的,至少需要更强的综合能力。

但是中小企业的信息化项目往往预算有限,基于这个情况,实施方就会派更低级别的人员过来,这进一步加剧了企业方与实施方的矛盾。另一方面,咨询公司里面的成熟顾问流失也是非常严重的,真正懂实施的已经不做实施了,成熟顾问稀缺。

其次从企业方角度看,实施方很难提供一个完整的解决方案,大多是基于各模块标准产品,如ERP、OA、SRM、CRM这些具体的产品提供解决方案。提供的是局部的,基于自己产品的解决方案,这样对于企业来说,就像我们去电脑城配组装电脑一个,东边买个CPU,西边买个主板,最后拼凑成一台主机。

这个事情对于自身IT能力不强的中小企业来说已经够难的了,还经常会冒出很多专业术语,如“大数据”、“云计算”、“业务中台”、“技术中台”、“区块链”等等。企业就直接懵了,一不小心就“交学费”了。

在这种什么都不懂的情况下,企业方就希望实施顾问能答疑解惑,把“事情说明白”,手把手教我怎么做。但是能把这里面的条条道道说清楚的人,本来就很稀缺,用人成本这么高,咨询公司不会做亏本生意。

总之,很多失败的项目,最后谈判的潜台词是这样的:

企业:我花了钱,你实施方必须把所有事情搞定。

实施方:就你这管理基础,能把系统跑起来就很不错了。

企业:我上系统就是为了提升管理。

实施方:系统只是工具,管理是企业的事情。

......

向山东兴芃信息这种,本身学的是计算机应用专业,又是从制造业里面都出来的、热爱信息化事业的从业者,还是少啊。

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