高层次导游人才少

　　据了解，目前，在广州持有导游资格证的4575名导游中，中级导游只有169名，高级导游更是寥寥可数，只有29名，特级导游则一个都没有。

　　事实上，导游这项职业需求量大，但所需高层次的人才并不多。初经导游需求量是极大的，只要考了导游资格证，再经过培训都能胜任导游工作。但中级导游要能掌握一个专题，像文化专题、历史专题，主要带重点团，如外宾团，政府官员团。而高级导游则一般都不带团，而是进行旅行路线设计，撰写旅游书刊等。而特级导游就相当于教授级的专家学者，把旅游作为学术进行研究，就不是我们日常所说的“导游”职业了。

　　这种状况，使得初级导游被委以重任，成了“抢手货”。这与导游资格、职称的考取难度偏大不无关系，加上社会普遍达成一种共识，导游吃的就是青春饭，大多数导游年龄都是在二十到三十岁之间。这是一个流动性很强的职业，每年都有人手持导游证喜气洋洋跨入各大旅行社的大门，同时也有一些老导游转行当老板，或退居二线从事后勤、管理等工作。

　　小语种导游奇缺

　　据广州旅游局旅行社管理处负责人介绍，随着旅游市场的发展，对旅游人才类型要求越来越多。在这其中，像俄语、西班牙语、日语、韩语等小语种的导游十分缺乏。广州市的169名中级导游，也主要集中在外语导游中。另外旅游电子商务人才、旅行社职业经理人也十分缺乏。

　　如今，一名导游的工作已不单纯是带团旅游，很多旅行社的导游都身兼数职：做业务、搞管理，懂外语的兼当翻译，工作起来仍游刃有余，而这些工作都直接与收入挂钩。这样，旺季多带团，淡季搞业务，一个月工资、奖金、出团补助加起来相当可观，月收入一般在1500元到6000元之间。而兼职导游（不是旅行社的专聘员工，同样拥有导游证）则有每日的出团补助和一些提成奖金。

　　敬业、经验、应变能力并重

　　由于工作的需要，导游直接与“上帝”紧密接触，是旅行社形象、质量的一线窗口。一家旅行社负责人说，有敬业精神，知识面广的导游才能让顾客旅途愉快。招聘的导游都要接受公司的再培训，重点就是职业道德。如果只将烂熟于心的景点介绍背一遍给游客听，那绝不是出色的导游。现在的游客成熟理智，根本不爱听那些毫无个性的解说。

　　一个好的导游，是一个让客人信赖和欣赏的“杂家”，需具有良好的服务意识，广博的知识，丰富的社会经验和应变能力，“介绍”只是基本功，“精于游”才是服务水平。一群人出去玩，能够调动整体情绪，甚至具表演才能的人物总是少数，但最受欢迎。导游扮演的就是这种角色，“吃、住、行、游、购、娱”样样精通，面对不同的团体，与游客要有很强的沟能和互动。就是旅客常埋怨的“购”，也在大学问。优秀的导游正确导购，能让顾客买得放心，买得开心，又促进旅游商品的繁荣。

　　中大外语学院的小林去年毕业后就考了导游证，对职业倾注了满腔热情。她介绍说，一个人带二十多个人的团，感到责任很大，所以总是想尽办法拉近顾客的距离，看准顾客身份讲些大家感兴趣的话题，在传统的景点说明中注入鲜活的富时代气息的解说词。热情开朗的她为此经常阅读学习，把金融、心理、时事结合到工作中来，效果不错，既磨练了自己，又增长了知识。