对员工来说，大量裁员本身就是工作环境的巨大变故。但为了维持业绩水平，公司还是要给每个人增加工作量。于是，越来越多的日本公司着力采取手段，以消除由机构精简和日益严重的效益主义而引起的公司员工的不良情绪，从而提高工作效率、维护员工心理平衡感。其中，“员工帮助计划”（ＥＡＰ——Ｅｍｐｌｏｙｅｅ Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ Ｐｒｏｇｒａｍｓ）最为突出。日前?《朝日新闻》发表了关于“ＥＡＰ在日本”的文章。

    ＥＡＰ又称员工帮助项目或员工援助项目，就是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目，是心理卫生服务的一种。目前在日本多数企业通过与专业机构签订合约，将该项目委托给外部专业机构进行。

    在东京新宿的高层写字楼里，柔和的灯光下，咨询专家会以一句“请放心，您到这里来以及我们在这里所谈的内容都是绝对保密的，不会传到您的公司里”作为开场白，随后进入正题。

    总部位于东京新宿的隶属综合人才服务集团公司ｔｈｅ Ｇｏｏｄｗｉｌｌ Ｇｒｏｕｐ的人才介绍中心Ｇｏｏｄｗｉｌｌ Ｃａｒｅｅｒ１９９３年开始推出了ＥＡＰ服务。企业员工通过电话或电子邮件方式预约咨询日期。咨询人员由临床心理医生和专家担任，咨询内容等个人信息绝对保密。后来逐渐发展为公司出面与Ｇｏｏｄｗｉｌｌ Ｃａｒｅｅｒ签订合约，负责公司全员一段时期的咨询工作。近一年来，签订合约的企业增加了一倍，达到５０家。咨询费用根据公司规模而定，拥有１００００人左右员工的公司，一年的咨询总费用为１０００万日元。

    ＥＡＰ在日本真正推广开来是在一两年以前，企业大面积实行绩效工资制开始的。与ＥＡＰ服务机构签订合同的企业，其内部员工的咨询费用是全免的，同时员工家属免费咨询的情况也非常多。当咨询中发现有人患有严重抑郁症的时候，咨询机构会将他转交给专业的医疗机构接受专业治疗。

    神经科医师和临床心理医生在１９９３年设立的、总部位于东京新宿的“日本ＥＡＰ机构”去年又增加了１０个分社，增加到了３０家。而去年５月开始营业的位于东京千代田区的提供精神健康服务的分支机构已经和５８家企业签订了服务合约，其中不乏外资企业。

    雇用环境突变

    ＥＡＰ短期之内发展如此迅速的背景条件是，机构精简引起的不安情绪、新的薪金体制对实际工作业绩的重视造成日本人的工作环境发生了巨大的变化。Ｇｏｏｄｗｉｌｌ Ｃａｒｅｅｒ的奈良元寿社长说，“现在改革人事和薪金制度的企业越来越多，这就意味着今后３年心理卫生服务的市场前景非常广阔”。

    这样的变化在咨询内容中得到了很明显的反映，根据Ｇｏｏｄｗｉｌｌ Ｃａｒｅｅｒ的统计，“业绩评价标准模糊不清，得不到上司承认”、“公司合并，与新来员工关系不融洽”等关于职场人际关系处理的问题占了咨询内容的一半左右。另外，“对公司体制变化引起的不满无法与公司上层直接交流”也为数不少。

    目的是提高生产积极性

    在最重视实际绩效的美国，大企业中有８０％启用ＥＡＰ，“业绩至上”和ＥＡＰ被称为企业管理的左膀右臂。日本也开始摸索出了它的真谛，很多公司在内部设立了ＥＡＰ机制，心理咨询越来越多的走进企业。

    美国药业老大辉瑞制药（Ｐｆｉｚｅｒ Ｐｈａｒｍａｃｅｕｔｉｃａｌｓ Ｉｎｃ．）的日本总部，去年１月就在人事部内部设立了ＥＡＰ的实施机构。公司管理人员说，“这是因为靠委托给外部机构从事ＥＡＰ咨询无法解决公司的根本问题，也无法真正解决公司的人事问题”。

    ＥＡＰ仍在发展完善过程中，因此不可避免会存在许多问题。相关人士认为，现在的咨询多数以避免出现自杀事件为目的，过分偏重治疗和危机管理。日本ＥＡＰ机构的松本课长说，“ＥＡＰ最根本的目的是解决员工烦恼，提高企业整体的劳动积极性和能力。”由于ＥＡＰ服务提供方也存在品质问题，因此，今年９月，Ｇｏｏｄｗｉｌｌ Ｃａｒｅｅｒ将开设学校，专门培养培训ＥＡＰ咨询人员。