六、认知他人的能力
1、认知他人的范围
1）对人感情的认知
感情包括情感和情绪。故一是对人表情的认知，包括面部表情、身段表情和语调表情。这是直接获得交往信息的方法，虽然人具有双重性格，一般情况下，人心理活动总是通过他的外部行为表现出来，内心和外表是统一的。如一个人眉飞色舞、喜笑颜开，一定是心逢喜事精神爽；一个人垂头丧气、萎靡不振，一定是遇到了不顺心的事。可以说，喜怒哀乐是人内心世界的晴雨表。
2）对人情绪的认知
对人的情绪认知包括对心境、激情和应激三种心理行为的认知。通常主要是对人心境进行认知。如日常交往中，出色的领导要关心同事与部下，亲密的伙伴要互相关心，慈爱的家长要关心自己的孩子。人的心境是一种比较久的、微弱的、影响人的整个心理活动的情绪状态，当人的心境处于一种不顺心、不愉快，或者沮丧、悲伤、疑惑等状态时，尤其需要他人的关心与帮助，温暖人心的话犹如雪中送炭。
人的双重性格并非无法认识，如强装笑脸、故作愁容、笑里藏刀、虚情假意等可隐藏一时，难以掩盖永久、滴水不漏，往往在激情状态下，即狂喜、暴怒、强悲、极愤、急躁等短促爆发式情感支配下表露出来。
3）对人能力的认知
能力指人适应社会的本领或本事。人的能力有多种内容，如思维能力、学习能力、工作能力、组织能力、生活能力、交际能力、创造能力、应变能力等等。司马迁《史记•货殖列传》说：“能者辐凑，不肖者瓦解”。所谓能者，指不仅自己有能力，而且可以使用别人的能力，辐凑指三十辐条共一车轴，能者像车轴，使人心汇聚车轴。一般说来，生活中一个能够吸引或团结人的人，就是有能力的人，如领导吸引群众，作家吸引读者，歌唱家艺术家吸引观众，科学家吸引同行等等。能力有高下之分、宽窄之分，最佳的能力或“能者”，能够发挥自己的能力，吸收和借鉴别人的能力，组织和借用别人的能力，调动一切积极因素，用集体的智慧丰富自己的智慧。
4）对他人倾向的认识
包括对人需要、动机、兴趣、理想、信念与价值观的认知。社会交往中需要对个人倾向作出积极认知的内容是很多的，未必能兼顾到各个方面，大多只是其中的一部分。如自我实现或社会化使人产生交往欲望，交往是有一定动机的，这种动机是真诚的、友善的？还是虚假的、权宜的？是来求助的？还是来交流的？彼此交往要有共同的兴趣，所谓趣味相投就是说没有共同爱好就无法深入交往，如集邮迷、戏迷就易谈在一起。兴趣也要作出判断与认知，如是短期兴趣还是长期兴趣？是真兴趣还是假兴趣？是专业兴趣还是业余兴趣等？人的理想、信念与世界观代表了一个人的精神寄托和事业追求。理想、信念与世界观不同的人，也可以在一定条件下互相交往、互相理解，
5）对个性特征的认知
个性特征包括气质、性格和能力等。其中能力包含智力，智力一定程度上反映人的认识能力。能力也影响人的气质和性格，有能力的人常充满自信心，气质安静，性格理智，办事有条不紊，举重若轻。人的性格代表了人对社会的态度，并以习惯化了的行为方式表现出来。人的性格有好坏之分，作为管理者或交友都要注意认识人的性格。
2、认知他人的方法
1）知人非相。《荀子》中有一篇叫《非相》，意思说交往中不要以貌取人，晕轮作用会使判断出错误。《非相》说：舜和周公旦都是矮个子，孔子相貌凶神恶煞，舜时掌刑法的皋陶面色青绿，商汤宰相伊尹脸上没有胡须和眉毛，大禹是瘸腿，商汤是跛足，但他们的人品很高；夏桀和商纣长相英俊魁梧，但他们都是残害天下的暴君。因此，荀子认为，观看一个人在容貌体态，不如研究他的思想，研究他的思想，不如看他选择的思想方法。人的品德高下与高矮、胖瘦、容貌体态无关。所以，“形（体态）相（容貌）虽恶而心术善，无害为君子也；形相虽善而心术恶，无害为小人也。”
2）知人善交。社会交往，可使人在生活群体中选择朋友，互相帮助，互相学习。《论语•述而》云：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”选择的朋友不同，对自己的影响就不同。晋傅玄《太子少傅箴》发挥说：“近朱者赤，近墨者黑，声和则响清，形正则影直。”诸葛亮《前出师表》认为，交往中与不同的人保持不同的亲疏关系，会有不同的结果，“亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。”
3）知人善教。社会交往中，自我实现最基本的内容之一就是传授经验和知识，要因人施教，循循善诱。如老师对于学生，上级对于下级、长辈对于晚辈，朋友对于朋友，都会有言传身教作用。孟子把“得天下英才而教育之”作为人生第三大乐趣，还说知人善教有五种方法：“君子之所以教者五：有如时雨化之者；有成德者；有达财（才）者；有答问者；有私淑艾者。此五者，君子之所以教也。”（《孟子•尽心上》）译成白话是：君子教育人的方法有5种：有像及时雨那样灌溉的；有成全其品德的；有培训才能的；有解答疑难问题的；有才学影响使后人自学获益的。当然，我们要避免好为人师的毛病。
4）知人善任。通过了解人，合理的安置人，量才使用。《尚书•皋陶谟》说：“知人则哲，能官人。”意思是说能了解别的人，才是聪明睿智的人，才能用人得当。
5）知人善举。就是通过认知，把德才兼备的人推荐出来。季氏的总管仲弓问怎样治理政事，孔子回答说：“先有司，赦小过，举贤才。”（《论语•子路》）即给手下各部门管事的人带头，对他们的小过错不加追究，选拔德才兼备的人。宋代黄庭坚诗云；“世上岂无千里马，人间难得九方皋。”白居易曾写了一篇《养竹记》。他说：竹子混杂草木之中，要靠人爱惜赏识它，发现人才也同此理。故“竹不能自异，唯人异之；贤不能自贤，唯用贤者异之”。
6）知人善谏。知道别人的不足，要善于批评指出。日常交往中，搞好人际关系，不等于一团和气、抹稀泥，对于缺点和错误，及时提出善意的批评和建议，这是对朋友同事的爱护和关心，可以避免因小误大，铸成大错，酿成大祸。
7）知人善学。我国古代认为通过知人，可以向别人学习。一是把品德高尚的人作为自己学习的榜样，二是凡是别人的长处，自己都应吸取，成为自己的品行。孔子说：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”
8）知人善助。孔子说：“君子成人之美，不成人之恶，小人反是。”（《颜渊》）认为“博施于民而能济众”者是圣人，又说“夫仁者，己欲立而立人，已欲达而达人。能近取譬，可谓仁之方也己。”（《雍也》）就是说有仁德的人，自己要想站得住，同时也要让别人站得住。自己要通达，同时也要让别人通达。凡事都要以身为例想到别人，这就是实行仁德的方法。
3、认知他人的“八观”
1）“通则观其所礼”，即显贵之时看其所行的宾礼。用之于今就是说，有地位时看是否脱离群众、蛮横无礼、趾高气扬。
2）“贵则观其所进”，即任要职之时看其推荐的部是什么人。用之于今就是说，作为部门领导是用人唯贤还是用人唯亲。
3）“富则观其所养”，即富裕之时看其所养的门客宾客，用之于今就是说，作为大款先富，要看他用财结交什么人，是吃喝嫖赌，还是为大众服务。
4）“听则观其所行”，即听他所言之后要看他如何去做。用之于今就是说.不仅要说的好听，而且要言行一致，不能光打雷，不下雨。
5）“止则观其所好”，即无事之时看其追求崇尚什么。用之于今就是说，通过物质和精神的追求.可以看是追求享受还是贡献，是低级趣味还是助人为乐。
6）“习则观其所言”，即作为帝王的近习（亲信）看其所进之言。用之于今就是作为领导身边的工作人员，要看他是出好主意还是坏主意。
7）“穷则观其所不受”，即穷困之时看其不受非分之财用之于今就是说，作为普通公务人员，看其是安贫乐道、清政廉洁还是索贿受贿。
8）“贱则观其所不为”，即贫贱之时看其不为非义之事，用之于今就是说，尽管地位低下，决不做有损国格人格之事，堂堂正正，掷地有声。
4、认知他人的“六验”、“六戚”、“四隐”
1）六验是依据人的情感来认知人，内容是：“喜之以验其守”，即使之喜悦，看其是否不变操守；“乐之以验其僻”，即使之高兴，看其是否邪僻不正；“怒之以验其节”.即使之发怒.看其是否能自我约束；“惧之以验其特（持）”，即使之恐惧，看其是否不失持守；“哀之以验其人”。即使之悲哀，看其是否不变其人，能否节哀自制；“苦之以验其志”，即使其处于艰苦环境，看其是否有大志。
2）六戚指“父、母、兄、弟、妻、子，”他们代表了人的家庭关系。考察六戚，就是看能否处好家庭成员之间的关系，家庭没有伦理道德，不讲和睦，就难以处好社会关系。
3）四隐指“交友、故旧、邑里、门郭”，他们代表了个人的社会联系，是狐朋狗友还是良朋益友、高朋诤友？通过社会交往、居住环境，考察“人以群分”，可以分析交往趣味情操。
5、认知他人的表情
表情是情绪表达的一种方式，也是人们交往的一种手段。人们除了言语交往之外，还有非言语交往，如表情。在人类交往过程中，言语与表情经常是相互配合的。同是一句话，配以不同的表情，会使人产生完全不同的理解。所谓的“言外之意”、“弦外之音”就更多地依赖于表情的作用。而且，表情比言语更能显示情绪的真实性。一些心理学家在研究人类交往活动中的信息表达时发现，表情起到了重要的作用。表情可以分为三类：面部表情、身段表情和语调表情。
1）面部表情
面部表情是由面部肌肉和腺体变化来表现情绪的，是由眉、眼、鼻、嘴的不同组合构成的。如眉开眼笑、怒目而视、愁眉苦脸、面红耳赤、泪流满面等。面部表情是人类的基本沟通方式，也是情绪表达的基本方式。面部表情有泛文化性，同一种面部表情会被不同文化背景下的人们共同承认和使用，以表达相同的情绪体验。心理学家们经过研究发现，有七种表情是世界上各民族的人都能认出的，它们是快乐、惊讶、生气、厌恶、害怕、悲伤和轻视。研究者发现，不同文化背景的人们都能精确辨认这七种基本表情，5岁的孩子在辨认表惰的精确度上便等同于成人了。面部表情识别的研究还发现，最容易辨认的表情是快乐、痛苦，较难辨认的是恐惧、悲哀，最难辨认的是怀疑、怜悯。一般来说，情绪成分越复杂，表情越难辨认。
2）身段表情
身段表情是由人的身体姿态、动作变化来表达情绪。如高兴时手舞足蹈，悲痛时捶胸顿足，成功时趾高气扬，失败时垂头丧气，紧张时坐立不安，献媚时卑躬屈膝等。身段表情不具有跨文化性，并受不同文化的影响。研究表明，手势表情是通过学习获得的。在不同的文化中，同一手势所代表的含义可能截然不同。如竖起大拇指在许多文化中是表示夸奖的意思，但在希腊却有侮辱他人的意思。手势表情具有丰富的内涵，但隐蔽性也最小。弗洛伊德曾描述过手势表情：“凡人皆无法隐瞒私情，尽管他的嘴可以保持缄默，但他的手指却会多嘴多舌”。
3）语调表情
语调表情是通过声调、节奏变化来表达情绪的，也是一种副语言现象，如言语中语音的高低、强弱、抑扬顿挫等。例如人们惊恐时尖叫；悲哀时声调低沉，节奏缓慢；气愤时声高，节奏变快；爱慕时语调柔软且有节奏。
6、理解他人的情绪四个步骤
要改进或提升其他人的生命品质，比如自己的上司、员工或同事、朋友等，需要做到先处理情绪，再处理事情。有效工具是积极聆听法，通过有效的聆听、发问、区分和回应，设身处地了解和接纳他人的情绪，解读其未觉察的内在情感，协助对方处理情绪。有效EQ管理有四个步骤：
1）接纳
这一点在处理单位人际关系时特别需要，看到同事不开心，不要躲开他，而是走到他身边，用关切的语气问：“我看到你愁眉不展的样子，好像不开心，发生了什么事？需要我的帮助吗？”当你用这种认同的口吻和对方说话时，对方一定能感受到你的关怀及诚意。对情感比较“麻木”的都市人来说，你的这种接纳帮他恢复了情绪知觉，他没有理由不被你感动。
2）分享
成功接纳了对方的情绪，他才愿意进一步和你谈内心的感受。分享的第一步就是他的内心感受，一般来说，女性情感表达平均能力要远远高于男性，心理开放的人比心理压抑的人在表达上更清晰、更敏锐。在对方对自身情感不觉察的情况下，你可以有意识地引导他表达感受，和他一起分享这种感觉，协助他学习区分情绪的界限。等对方情绪稳定下来，就肯定会说出事情的经过。
3）区分
帮助对方区分哪些责任是他应该负责却没有做好的，而哪些责任又是外在的客观属性。如一个同事在办公室讲“荤笑话”被上司处罚，心情很沮丧。这时可以问他：“你觉得哪些行为在办公室不能做？”他会很清晰地回答：“这次被罚就知道了，办公室里禁谈色情内容。”通过这个问题很容易就让对方了解了该不该做的事的界限，能使他在把控自己的行为上更准确、稳重。
4）回应
最后还是应该回归到现实中，让对方制定一个有效的行动计划，以达成预定的目标。
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