广电的神操作

上周末去度假，面对山青水秀后，回家神清气爽。可进了家门，有一件事情让我惊了：宽带被停。

打广电客服被告之：小区宽带升级，你们没升级，设备不能用了……

可我们明明还有两个月的期限啊？

何以如此？十分不解。

于是，在我们反复联系和交流后，宽带终于给接通了。

对比之下结论就有了：换宽带

广电的神操作让人糊涂，也就引发了我换宽带的想法。

百度 打听，打1万号和“86”号，问同事体验，发现移动、电信并驾齐驱。特别是无论移动、电信都是“套餐”“送”宽带，而广电是“花钱”安宽带。

优秀和劣势，立刻分高下。

移动让我挺生气

因为家中无联通手机，便没有考虑换联通宽带。移动、电信被列入二选一。

由于我用移动数年，还是移动白金卡，虽然有人说电信不错，但要叛逃，“携号转网”去电信，我有点舍不得。

正在这个节骨眼儿上，我发现自己的手机套餐上多了60元的宽带费！我这暴脾气，立即被激怒起来。

打咨询电话问，对方又讲不清，更让我气不打一处来，于是决定：坚决由移动“携号转网”到电信。

第二天，我便气呼呼地开车25公里，按照移动客服人员提供的地址，赶往移动营业厅，期待发短信收“转网码”。

我被服务人员又“捕获”了

到了营业厅的1号工位，我好言好语地讲退套餐，携号转网。

对面的妹妹戴着口罩，笑咪咪地听，问了几个问题，明白了原委后，马上给负责我们项目的客户经理打电话，主动讲宽带可转移，多收的费用属5年前的套装餐，才收两个月，马上可以取消等。

同时，我的客户经理也打电话给我，告诉我如何改变套餐，如何做好服务，下午就可以安装到位……等等。

我也计划去表达愤怒的，结果没有机会愤怒，反而被他们说服。

回家的路上，登录网上营业厅，发现原来的套餐已经修改，并很快有安装师傅联系我，问何时安装。

就这样，我再次被移动“捕获”。

有点儿对不起广电

记得当年，公司讲电视、网络、电话三网合一时，我很兴奋。

想不到，曾经最有客户基础和优势的广电宽带，会让我选择放弃。而广电宽带面对挑战，如何转型升级？

当我用移动宽带，体验网速大提升的时候，感觉瞬间变好：我突然觉得有些对不起广电。

几十年相伴，一朝分离，何时再见？

重要结论之一：答案永远在现场

移动的胜利，在于一线服务的人员职业素养。他们具象、可感、专业、热情。

作为移动的白金卡，我要放弃移动电话，是需要下决心的。

下了决心而没有转成的原因，因为遇到了1号工位的小姐姐们，没有她们的主动作为，我可能已经是电信公司客户了。

一家企业，基层服务是第一道门槛也是最后一道防线，让用户进得来、留得下、不愿意走，基层工作很重要。

重要结论之二：大势不可违

我收起了广电的机顶盒和遥控器，放在一个不常用的地方。

那里还放着一个摩托罗拉的传呼机，我默默地看了一眼曾经的挚爱。