近日，有市民向本报“作风面对面”栏目反映，无锡汽车客运站用于服务残疾人士的电梯以及配套指示牌等设施不够完善，导致残疾人士出行不便。记者就此问题来到客运站进行现场体验，并咨询了车站相关负责人。

据残疾人士鲍先生反映，他购买了从无锡前往淮安市涟水县的汽车票，候车地点在车站三楼。由于使用轮椅，他只能乘坐升降电梯上楼。进入车站一楼大厅后，在清洁人员的帮助下才找到升降电梯，却只能到达二楼。在二楼检票进站后，他再一次迷失在指示牌前，经过一番询问，好不容易找到上三楼的升降电梯。没想到，电梯竟然上了锁。无奈之下，他只能返回寻找工作人员来开锁。“没想到坐个无障碍电梯，竟然障碍重重。”鲍先生无奈说道。

记者赶到客运站看到，车站从负二楼到三楼共五层，二三楼设有候车室，所有的乘客必须从二楼的检票口进入候车室。其中负一楼是停车场，只能通过升降电梯上二楼,很好寻找。而在负二楼和一楼，记者来回走动一番，才找到通往二楼的升降电梯。原来，站在进门处，左侧写有“无障碍电梯”的指示牌恰巧被柱子遮住。

从二楼检票进站后，记者找了好一会儿，终于在一个毫无标志的角落里，找到了通往三楼的升降电梯。恰巧有位残疾人想乘电梯，在轮椅上吃力地伸手去够按钮，按了多次都没反应，这才意识到电梯上了锁。于是他只能去找工作人员，大约5分钟后，工作人员拿来钥匙打开电梯。虽然时间不长，却让这位残疾人感到十分不便。

比较尴尬的是，车站的服务台设在了二楼进站口外。而负二楼、一楼大厅，二楼候车室内这些位置不太好找升降电梯，又没有服务台可以咨询，成了服务盲区。

记者将相关情况反映给了客运站，他们表示将到现场核实情况并整改。几天后，鲍先生打电话告诉记者，客运站客服人员已经答复，将调整负二楼、一楼以及二楼候车室的“无障碍电梯”指示牌。二楼候车室的升降电梯也不再上锁。

客运站相关负责人告诉记者，之前升降电梯的指示牌确实不够清晰完善，目前，车站已经在加紧制作竖立的撑牌，准备放在负二楼、一楼大厅和二楼候车室，方便乘客找到升降电梯。

为什么要锁上二楼候车室的升降电梯？这位负责人介绍，之前发生过电梯故障、乘客被困，后来为免去运行维护，索性把电梯锁上，等有需要再开。现在，考虑到残疾人士乘坐不便，该电梯已经在工作时间内恢复正常运营，车站将做好日常维护工作，保障乘客安全。此外，他还表示，在没有服务台的地方，车站会张贴客服电话，有任何需求都可以拨打82588188，寻求帮助。无锡汽车客运站将不断完善管理，特别是加强对弱势群体的服务，让他们感受到这座城市的温度。（殷星欢）