月报模板（客服外包中心客服运营项目月报模板）
一. 客服中心的上月工作安排
1.每日叮咚在线回复
2.每日京东中差评，umeng回复
3.售后检测
4.售后工作流程的规范
5.坐席客服工作流程的继续学习
6.录音质检
7.新增FAQ的整理
8.叮咚问题统计与反馈
9.评估坐席每日工作量
二．客服中心的本月工作安排
1.提升400热线接入服务质量
2.每日京东中差评，umeng回复
3.新增坐席正式上岗
4.售后检测
5.售后工程师和督导的重新定岗
6.售后工作流程的学习与规范
7.加强坐席专业技术知识学习
8.录音评估质检
9.粉丝群问题回复汇集
10.叮咚问题统计与反馈
11.评估坐席每日工作量
12.提高坐席热线接线热情度
13.提高叮咚回复率
14.热线接线的工作流程的重新调整和实施
